Альпина Паблишер

«людей мучают не вещи, а представления о них».

Манипуляция – всегда игра на наших чувствах и эмоциях. Она иррациональна по своей природе, вот почему в большинстве случаев мы понимаем, что в рамках общения произошла манипуляция, но что-то предпринять оказывается уже поздно. Она всегда доставляет психологический дискомфорт. Рядом с манипулятором мы чувствуем себя угнетенными, ощущаем незащищенность, тревогу, смятение, подавленность. Манипуляция воздействует на эмоции, и рациональность и критическое мышление уходят на второй план. Сложно сохранять ясность и трезвость мысли, холодный ум и способность к анализу, когда кто-то давит на рычаги наших слабостей, лишает нас эмоциональной стабильности.

Каждый руководитель должен постоянно улучшать то, что делает он и его сотрудники, а не просто исполнять приказы. Обязанность руководителя – развивать своих людей в ежедневной работе.

В-третьих, не бойтесь разочаровать клиента тем, что ваше мнение не совпадает с его или ваши действия не соответствуют его ожиданиям. Клиенты – люди и

при установлении уровней защитной приостановки следует избегать очевидных круглых чисел.

Харизматическое поведение может быть разбито на три основных элемента: присутствие, сила и теплота. Познать других - это знания. Познать себя - мудрость.

Нельзя набирать в компанию лояльных, а спрашивать как с умных – так не бывает.