Volume 200 pages
2026 year
Как возвращать клиентов: повторные продажи и рекомендации в услугах
About the book
Клиент уже заплатил вам однажды. Значит, в ваших завершённых заказах уже скрыты будущие продажи — повторные обращения, продления, новые задачи и рекомендации.
Эта книга показывает, как превратить разовые сделки в системную работу с клиентской базой. Вы научитесь замечать момент для следующего предложения, возвращать клиентов после паузы, продлевать и расширять работу, выстраивать регулярные услуги и создавать условия, при которых вас рекомендуют другим.
Отдельные главы посвящены реактивации ушедших клиентов, экономике повторных продаж, работе после сбоя, редким и одноразовым услугам, реферальным механикам и оценке результата.
Внутри — модели решений, расчёты, практические ситуации и готовые инструменты для работы с уже существующими клиентами.
Книга заставила посмотреть на завершённые заказы как на актив, а не на закрытую историю. Особенно понравились идеи о повторных продажах, возврате клиентов после паузы и рекомендациях. Полезно, что есть не только советы, но и понятная логика: когда снова обращаться к клиенту, что предлагать и как не превращать это в навязчивость.
Reviews, 1 review1