LitRes
Search
Please enter three or more letters to search
Log in
6
Do you know that...
Joining LitRes, you care about the environment
Sign up
Log in
My books
My books
Cart
Lists
About us
About & Contacts
Genres
New releases
Popular
Audiobooks
Books to read
Coupon
All 345 genres
Books
Customer service
Customer service
Popular over the last week
New releases
Popular today
Popular over the last week
E-books and audio books in Russian
E-books and audiobooks
E-books
81
Audiobooks
28
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
Артем Кулябин
5
Добро пожаловать в гостеприимство
Надежда Николаевна Кириченко
41
Добро пожаловать в гостеприимство
Надежда Николаевна Кириченко
77
Продажи: деловая переписка с клиентами
Денис Александрович Шевчук
63
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
Димон Оболтушев
3
Сервис: организация, управление, маркетинг
Collective work
1
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
С. Б. Ильяшенко
0
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис Даффи
15
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис Даффи
10
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Павел Анашков
1
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин
11
Офигенно!
Анета Коробкина
21
Искусство обслуживания в ресторанных заведениях
О. М. Сергачева
1
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
Виолетта Гвоздовская
5
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Максим Недякин
9
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Тамара Леонидовна Воротынцева
2
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Виктория Ламанова
5
Активные продажи
Николай Рысёв
38
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Peter Fader
13
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Peter Fader
11
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Evgeny Shchepin
77
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
Валентина Маршалович
28
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
Инна Щепетова
4
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
Виолетта Гвоздовская
6
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
Валентина Маршалович
23
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Тамара Леонидовна Воротынцева
1
Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
С. Б. Ильяшенко
1
Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле
С. Б. Ильяшенко
0
Коммуникативная политика розничных торговых предприятий
С. Б. Ильяшенко
1
Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
Тамара Леонидовна Воротынцева
3
Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс
Smart Reading
6
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Smart Reading
16
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Smart Reading
11
Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
Smart Reading
11
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Smart Reading
17
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Тамара Леонидовна Воротынцева
22
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Елена Золина
17
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Smart Reading
10
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Smart Reading
18
Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
Smart Reading
8
4,6
5
Text
Артем Кулябин
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
5,0
41
Audio
Надежда Николаевна Кириченко
Добро пожаловать в гостеприимство
5,0
77
Text
Надежда Николаевна Кириченко
Добро пожаловать в гостеприимство
5,0
63
Text
Денис Александрович Шевчук
Продажи: деловая переписка с клиентами
5,0
3
Text
Димон Оболтушев
Правила эксплуатации АЗС для клиентов
5,0
1
PDF
Collective work
Сервис: организация, управление, маркетинг. Учебник для бакалавров
0
0
PDF
С. Б. Ильяшенко
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле. Монография
4,8
15
Audio
Крис Даффи
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
4,8
10
Text
Крис Даффи
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
5,0
1
Text
Павел Анашков
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
4,6
11
Text
Олег Чулыгин
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
4,5
21
Audio
Анета Коробкина
Офигенно!. Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
5,0
1
PDF
О. М. Сергачева
Искусство обслуживания в ресторанных заведениях. Учебное пособие
2,6
5
PDF
Виолетта Гвоздовская
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
2,8
9
Audio
Максим Недякин
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
3,0
2
Text
Тамара Леонидовна Воротынцева
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
4,6
5
Audio
Виктория Ламанова
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
4,5
38
Text
Николай Рысёв
Активные продажи. 5-е издание
4,2
13
Text
Peter Fader
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
4,0
11
Audio
Peter Fader
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
4,8
77
Audio
Evgeny Shchepin
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
4,5
28
Text
Валентина Маршалович
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
3,8
4
PDF
Инна Щепетова
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
3,9
6
PDF
Виолетта Гвоздовская
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
4,7
23
Audio
Валентина Маршалович
Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
1,0
1
Text
Тамара Леонидовна Воротынцева
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
4,0
1
PDF
С. Б. Ильяшенко
Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
0
0
PDF
С. Б. Ильяшенко
Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле
5,0
1
PDF
С. Б. Ильяшенко
Коммуникативная политика розничных торговых предприятий
3,4
3
Text
Тамара Леонидовна Воротынцева
Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
3,9
6
Text
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс
4,9
16
Text
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
4,6
11
Text
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
4,0
11
Text
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
4,5
17
Text
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
4,4
22
Text
Тамара Леонидовна Воротынцева
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
4,3
17
Text
Елена Золина
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
4,9
10
Audio
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
4,3
18
Audio
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
4,5
8
Audio
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
Prev.
1
2
3
Next
We use
cookies
to make your experience on our website faster and more convenient.
Read more
I agree