Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.
Давно не встречал такой халтуры. Категорически не советую к покупке. Из 46 страниц большая часть это картинки без смысла и пользы, а также примеры писем. Ни толкового разбора, как у Ильяхова или Карепиной даже приблизительно нет. Сложилось впечатление, что автор решил по легкому заработать.
Отзывы 1