Искренний сервис 2.0: как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. даже когда шеф не смотрит
About the book
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Other versions of the book
Reviews, 2 reviews2
Какое же послевкусие после этой книги=). Тот редкий случай, когда ты просто расплываешься в улыбке от огромного количества примеров + понимаешь, что существуют еще люди со своим "особенным" отношением, которые именно от души делают свое дело. Спасибо за теплые эмоции создателям данной книги.
gorchakovaanna Спасибо! Очень ценно читать такие слова!
Шикарная книга … Я в восторге - огромнейшее СПАСИБО её создателю! Умнейший человек - это прекрасно!
Я считаю - она должна быть настольной у любого человека, который хочет преуспевать в Карьере!
Анжелика Татищева Мне очень приятно! Спасибо)
вырабатывается норадреналин, который считается медиатором гнева, злобы, ненависти. А вам это надо? Наше состояние зависит еще и от серотонина. Этот нейромедиатор