Book duration 5 h. 25 min.
2019 year
Gett. Сервис со смыслом
About the book
Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?
Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.
Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
Книга не стоит потраченных денег, немного достаточно очевидных вещей и много саморекламы и самовосхваления. Возможно будет интересна службам поддержки, но советы типа заваливайте проблемных клиентов подарками ради Вау-эффекта может не работать на долгом пути
Хорогая книга о том, как построить идеальный сервис. Это история создания СП близкой к совершенству. Для людей, которые хотят улучшить сервис в бизнесе. Если вы думаете только о себе, своих деньгах и не нотовы менять отношение к жизни, то эта книга не для вас
) Сервис - это искусство передавать людям свою любовь и заботу. Gett - Диана Кадоева
Книга не стоит вашего времени.
Нам нужно было сделать самую лучшую СП и мы это сделали. Мы молодцы. Точка. Нам нужно было сделать что-то и мы это сделали. Мы очень крутые. Точка.
А ответов «как», «зачем», «с какими ресурсами» и почее в этой книге нет.
Reviews, 3 reviews3