Book duration 5 h. 53 min.
2020 year
Офигенно!
About the book
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!
Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги.
Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд!
В этой книге есть практические советы тем, чья работа – а значит, жизнь – связана с сервисом. Автор говорит о том, как важно действительно любить свое дело, но еще важно – знать, как можно выразить эту любовь; как понять, что ты делаешь правильно, а что – нет; что и как можно улучшить – пошагово! Даются подробные инструкции! Основанные на мировом опыте! 100%-но применимые у нас! Это очень ценная, вдохновляющая книга, из тех, благодаря которым можно улучшить свою работу и жизнь прямо сейчас! «Бери и делай»! Сразу! После каждой главы! Рекомендую!
Просто восхитительная книга, очень приятное чтение, содержание прекрасно. Советую всем, кто работает в сфере услуг, но хочу заметить, актуально во всех сферах…желающие развиваться и развивать себя, своих сотрудников и компанию, предприятия, найдут что подчеркнуть и воплотить в жизнь
Очень вдохновляющая книга. Слушая книгу, хотелось выписывать много нужных и значимых идей и фраз. Буду советовать коллегам.
Книги больше люблю читать, но в условиях дефицита времени аудиокниги – отличное решение. Тема книги очень актуальна в современных условиях, когда только ленивый не предлагает свои услуги и продукцию, и не всегда грамотно, качественно, удобно и безопасно. Книга призвана действительно улучшить мир.
Эта книга будет полезна и руководителям и сотрудникам. Первым, чтобы выстроить грамотную клиентоориентированную стратегию, а вторым, чтобы переосмыслить своё отношение к рабочему процессу и сделать мир и себя немного лучше))
Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.
Лидер или начальник? Лидеры, нацеленные на первоклассный сервис, обладают тремя ключевыми характеристиками
высшем уровне» Шеп Хайкен. Ставьте себе самые амбициозные цели относительно предоставляемого людям сервиса, не забывая посто
• Просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта. • Использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть не понятны клиенту. • Шутить по поводу ситуаций, к которым клиент относится серьезно или которые затронули его в эмоциональном смысле. • Подшучивать над клиентом, проявлять недостаток уважения к нему и уж тем более оскорблять его.
На пути к его развитию старайтесь не совершать типичных ошибок коммуникации. А именно: НЕ следует: • Обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других. • Говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем. Искать ошибки и противоречия в словах клиента, не давать ему возможность аргументировать, выразить свои потребности и чувства. • Просить у клиента прощения или
Reviews, 8 reviews8