Book duration 3 h. 50 min.
2022 year
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
About the book
Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.
Анета Коробкина – профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
"Всегда имейте благие намерения, когда применяете свои актерские способности", - как много внутренних противоречий снимает эта фраза! В этой аудиокниге много таких волшебных откровений. Она гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Она многослойная, ее можно перечитывать и переслушивать много раз, открывая всё новое...
"Я желаю вам стать лучшим человеком для себя и для мира," - прекрасное напутствие Мастера. Вообще, вся книга направлена на то, чтобы мы сами и мир вокруг нас становились еще лучше. И мы сами можем и, пожалуй, обязаны делать его лучше, комфортнее, приятнее, удобнее, уютнее, безопаснее и еще прекраснее. Видеть, ценить и создавать красоту. Своими руками. Вот так вот просто. Своими руками. Каждый Божий день. Вдохновляет! Рекомендую!
Я бы порекомендовала эту книгу всем, кто хочет улучшить систему лояльности в своем бизнесе. Она написана доступным языком и содержит множество полезных советов и рекомендаций. Один из самых интересных разделов книги посвящен тому, как использовать карты для увеличения продаж. Автор предлагает различные стратегии, такие как скидки, бонусы и подарки, которые могут стимулировать клиентов к покупкам.
отличная книга. больше подходит для крупных компаний, с большим количеством работников, но и для более мелкого бизнеса можно почерпнуть много полезных идей
Мне понравилась книга, во много соглашусь с автором буду применять в жизни эти 15 этапов совершества, думаю в наше время есть где все эти практики применить
Отличная книга, нет воды, всё по делу. Очень вдохновляет. В книге приведены все критерии, чтобы стать прекрасным и востребованным специалистом :)
Reviews, 6 reviews6