Супер) Книга небольшая, но полезная и легко читаемая. Советую у автора ещё его новый труд «Секрет власти», где излагаются принципы позитивного управления.
Советую брать именно бумажный вариант, т.к. в книге отличная визуализация, много картинок и т.д.
Каждый тезис автора подтверждается примерами из практики. Более того, учитываются именно отечественные реалии.
Это помогает работать над собственными слабостями, учится слышать и понимать клиента, не повторять своих и чужих ошибок.
Я разгневанный Клиент. Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее полностью я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее в итоге пропустить. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются, на мой взгляд, важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.
Книга хорошая. Тезисно и чётко выстроена концепция автора, просто невероятно интересная и полезная книга! Ещё советую посетить тренинги Виталия или посмотреть их.
Очень много заимствований. Для книги такого небольшого объема, я бы сказал даже слишком много. Как универсальный справочник по отработке возражений разгневанного клиента я бы не рекомендовал, а как дополнительный материал менеджерам по продажам, либо специалистам по рекламациям – вполне. В книге есть вполне рабочий инструментарий и ситуации «на каждый день». Хотелось бы большей системности и четкости в изложении, с минимумом «воды».
Мощно написанная и актуальная работа, думаю многим будет как минимум полезно ознакомиться с опытом и советами Антощенко и прийти к собственным выводам.
Отличная книга, много нового для себя узнала, сделала выводы. Книга подойдёт для чтения всем. Легко воспринимается, много живых примеров. Не пожалела нисколько, что познакомилась с ней.))
Полезно и интересно, многие привычные вещи открыл для себя с новой стороны. Думаю, буду перерабатывать идеи книги для своих задач. Решил прочитать книгу после знакомства с другой работой автора «Ух ты! Сервис» – тоже здорово.
Reviews of the book «Разгневанный Клиент, я люблю тебя», 8 reviews