Основной контент книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Text, audio format available
text

Book duration 237 pages

2022 year

12+

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

livelib16
4,0
11 ratings
$6.12

About the book

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

See all reviews

Супер) Книга небольшая, но полезная и легко читаемая. Советую у автора ещё его новый труд «Секрет власти», где излагаются принципы позитивного управления.

Советую брать именно бумажный вариант, т.к. в книге отличная визуализация, много картинок и т.д.


Каждый тезис автора подтверждается примерами из практики. Более того, учитываются именно отечественные реалии.


Это помогает работать над собственными слабостями, учится слышать и понимать клиента, не повторять своих и чужих ошибок.

Я разгневанный Клиент. Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее полностью я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее в итоге пропустить. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются, на мой взгляд, важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.

Книга хорошая. Тезисно и чётко выстроена концепция автора, просто невероятно интересная и полезная книга! Ещё советую посетить тренинги Виталия или посмотреть их.

Очень много заимствований. Для книги такого небольшого объема, я бы сказал даже слишком много. Как универсальный справочник по отработке возражений разгневанного клиента я бы не рекомендовал, а как дополнительный материал менеджерам по продажам, либо специалистам по рекламациям – вполне. В книге есть вполне рабочий инструментарий и ситуации «на каждый день». Хотелось бы большей системности и четкости в изложении, с минимумом «воды».

Log in, to rate the book and leave a review
Book Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
12+
Release date on Litres:
12 October 2016
Writing date:
2022
Volume:
237 p. 29 illustrations
ISBN:
9785907534926
Download format:
Audio
Средний рейтинг 5 на основе 11 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 3,8 на основе 24 оценок
Text
Средний рейтинг 4,2 на основе 87 оценок