Volume 16 pages
2024 year
Сборник ролевых игр для обучения риелторов
About the book
Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём - свой/не свой. А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень просто – с помощью правильных вопросов и внимательного слушания. В сборник вошли 12 ролевых игр, которые помогут отточить навык выявления базовых ценностей: именно они заложены в основу каждой клиентской истории. В конце сборника прилагается шаблон, который содержит примеры вопросов, а также варианты фразы для присоединения к клиенту.
В книге всего двенадцать ролевых игр.
Слишком дорого для такого объема материала, ожидала большего.
Игры основаны на выявлении ценностей клиентов- семья, свобода, любовь и пр.
User48488-13, благодарю за интерес к сборнику и вашу обратную связь!
В аннотации указано, что сборник содержит 12 ролевых игр – у покупателей есть возможность ознакомиться с этой информацией до покупки.
По собранной мной статистике для отработки навыка с одним стажером достаточно 3-7 игр (в зависимости от уровня подготовки).
Кроме того, предложенные игры можно использовать как основу для создания своих историй: меняйте имена, детали, включайте другие ценности. Описание ситуаций в сборнике по единой структуре позволяет легко дорабатывать игры под ваши задачи.
однотипные задания в книге, хотелось бы больше информации получить по работе с клиентами. Нет примеров вопросов для обучения новых сотрудников.
SergeevaANVE, благодарю за интерес к сборнику и вашу обратную связь!
Действительно, в нем собраны однотипные ролевые игры, которые направлены на отработку одного навыка – выявление ценностей и потребностей клиента. В каждой игре приведен «образец» клиента с разными ценностями, и основная цель этих игр – помочь отточить умение задавать вопросы.
Мой личный опыт обучения стажеров в АН показал, что задавание вопросов – это ключевой навык, основанный на проявлении искреннего интереса к клиенту. На этот интерес «нанизывается» не только сбор информации от клиента, но и долгосрочные отношения с ним.
Что касается примеров вопросов для обучения сотрудников, то сборник не предусматривает дополнительных учебных материалов.
Reviews, 2 reviews2