Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.
У меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
Скорее не рекомендую к покупке.
Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо
Повтор на повторе, впечатление что читаешь длинную рекламную листовку. Полезные идеи уместились бы на половине страницы. Впечатление-как будто час смотрел передачу «Магазин на диване».
Reviews of the book «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне», 4 reviews