Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций.

Представьте: от одного разговора зависит ваша карьера, репутация или отношения с близким человеком. Руки холодеют, в висках стучит, а слова, которые вы репетировали, вылетают из головы. Вы либо взрываетесь, либо замыкаетесь, и все идет не по плану. Почему? Потому что в момент высочайшего стресса наш мозг отключает логику, оставляя нас наедине с инстинктами. Эта книга – не просто сборник советов по коммуникации. Это руководство по возвращению контроля в те самые моменты, когда ставки максимально высоки, а эмоции зашкаливают. Вы узнаете, что делать, когда диалог превращается в минное поле.

Цитаты из книги:

"Не забывайте об одном из парадоксов диалога: чем более напористо и агрессивно вы будете себя вести с человеком, не разделяющим вашего мнения, тем менее уступчивым он будет становиться. Иными словами, выражая свои мысли прямо, резко и категорично, мы не усиливаем свое влияние, а напротив, ослабляем его. Верно и обратное: чем менее вы категоричны, тем больше собеседник склонен разделить вашу точку зрения."

"Эмоции не опускаются на вас снаружи, словно туман. Они не создаются окружающими. Возможно, вам не понравится эта мысль, но не другие люди выводят вас из себя. Вы сами выходите из себя. Вы сами заставляете себя бояться, раздражаться, обижаться. Вы и только вы создаете свои эмоции."

"Чтобы говорить честно в тех случаях, когда откровенность может ранить или обидеть другого человека, нужно найти способ обеспечить его безопасность в ходе беседы. Разумеется, эта рекомендация немного напоминает совет разбить кому-нибудь нос, да так, чтобы ему не было больно. И правда, разве можно сказать человеку что-то обидное и сохранить при этом взаимное уважение? Оказывается, это возможно, но при условии, что вы знаете, как соединить воедино три важных компонента: уверенность, скромность и навыки."

"Рассмотрим пример типичного трудного диалога. Собеседник выражает вам свое несогласие по вопросу, имеющему для вас огромное значение, и волосы у вас на затылке тут же встают дыбом… Ваш мозг начинает усиленно направлять кровь к органам, отвечающим за наиболее приоритетные в данной ситуации виды деятельности – нанесение ударов и бегство от врага… В итоге вы вступаете в трудный диалог, вооруженные приблизительно таким же интеллектуальным арсеналом, каким обладает макак-резус."

Сильные стороны автора: Рон Макмиллан, соавтор бестселлера «Разговор по существу», предлагает не просто теорию, а структурированную систему ведения трудных диалогов, основанную на масштабных исследованиях. Книга высоко ценится читателями за практическую направленность, подробный разбор структуры сложных разговоров и конкретные фразы для применения в бизнесе и личной жизни. Многие отмечают, что она заставляет переосмыслить подход к коммуникации и дает инструменты, которые начинают работать сразу после прочтения.

На какие вопросы отвечает книга?

– Как подготовиться к важному разговору, чтобы не поддаться панике и сохранить ясность мысли?

– Что конкретно говорить, когда нужно высказать неприятную правду, но не разрушить отношения?

– Как вернуть диалог в конструктивное русло, если он перешел на крик и взаимные обвинения?

– Как управлять своими эмоциями в момент острого конфликта и не сказать лишнего?

– Как создать атмосферу безопасности, в которой собеседник готов вас слушать, даже если вы сообщаете ему плохие новости?

Электронная книга – Возьмите это руководство по бесконфликтному общению с собой в цифровом формате, чтобы ключевые принципы всегда были под рукой в решающий момент.

Бесплатный ознакомительный фрагмент – Прочтите начало книги бесплатно и узнайте, как перестать быть заложником сложных разговоров и начать управлять ими.