Read the book: «5 главных книг по общению в экспертном изложении»

«Единственная известная мне роскошь – это роскошь человеческого общения»

Антуан де Сент-Экзюпери

© Гриценко О. Н., составление, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Введение

В жизни есть один инструмент, доступный абсолютно любому человеку с рождения. И он решает огромное количество проблем: помогает находить друзей и близких по духу людей, устранять недопонимания и ссоры, делиться идеями, находить любовь всей жизни, превращать врагов в единомышленников. Но мы часто пользуемся им некорректно, добавляя себе проблем «на ровном месте». Вместо повышения зарплаты приобретаем недовольство руководителя. Хотим помириться с близкими, но разрушаем последние связывающие нас моменты. Заваливаем собеседования на работе. Приобретаем репутацию скучного собеседника или вечного спорщика. Что же с нами не так? Почему мы не умеем строить правильные коммуникации, ведь голос и язык с нами всегда?

Книги об общении начали писать очень давно. Дейл Карнеги впервые опубликовал свой труд «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» в 1936 году. Но кто из нас воспользовался этой библией коммуникаций с того момента? А ведь он далеко не единственный автор, раскрывший секреты полезного общения. Я думаю, все дело в том, что нам катастрофически не хватает времени. Ведь это самый главный невосполнимый ресурс. Мы каждый день решаем одну и ту же сложнейшую задачу: что сделать самого важного сегодня, распределив те немногие минуты, которые есть в сутках. Так и появилась идея этой книги. А что, если взять лучшие книги по коммуникации, выделить из них самое главное, «приземлить» к настоящему моменту и поделиться с читателями? У этой идеи есть очевидные плюсы:

• Вам не нужно читать пять книг, можно прочитать всего одну. Все самое важное в ней уже есть.

• К каждой книге составлена карта методик и инструментов, которые сразу ориентируют на ситуации применения.

• Каждая методика изложена кратко, но с обоснованием, почему это работает.

• Все инструменты можно применять ежедневно в разных ситуациях, для того чтобы решить действительно острые проблемы.

Мой 20-летний опыт в управлении персоналом помог мне структурировать информацию так, чтобы в день можно было выделять на чтение не более 20 минут, но выносить для себя главные инсайты и задачи. Вы можете прочитать все саммери по порядку. Можете с помощью карт методик выбрать только те инструменты, которые помогут вам справиться с ситуацией «здесь и сейчас». Главная ценность книги – это не просто перечисление методик, но и авторские научные обоснования всех инструментов, гарантирующие результат. Так какие книги помогут вам изменить ситуацию только при помощи коммуникаций?

• Кейт Феррацци при участии Тала Рэза. «Никогда не ешьте в одиночку, и другие правила нетворкинга». Успешное достижение целей зависит от ваших знаний, умений и навыков. Можно всю жизнь учиться, а можно находить и сохранять в своей жизни «полезных» людей при помощи философии доброты и отзывчивости. Ведь у других людей уже есть нужные таланты, которыми они с удовольствием поделятся. Сделайте нетворкинг своей ежедневной задачей. И тогда все ваши проблемы будут решаться при помощи других: легко, просто и без ведения счета «добрых дел». Помогайте другим, и они помогут вам.

• Дейл Карнеги. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Не критикуйте, признавайте значимость поступков окружающих и делайте так, чтобы собеседник страстно захотел вам помочь. Это три главных принципа, которые могут наладить любые отношения. Используйте способы понравиться людям, тогда они захотят присоединиться к вашей точке зрения. Единомышленники – это те кирпичи, из которых строят здание продуктивного общения.

• Марк Гоулстон. «Как разговаривать с мудаками». Каждый из нас время от времени ведет себя иррационально и приобретает звание «психа». Это не медицинский диагноз, а вполне конкретные ситуации, которые можно решить правильным разговором. Поймите, почему люди ведут себя как ненормальные, начните решать проблемы коммуникацией. Даже если вы считаете собеседника «полным мудаком».

• Патрик Кинг. «Как легко завести разговор с любым человеком. Искусство умной, легкой и увлекательной беседы». Превратитесь в стендапера в жизни – и тогда с вами будут искать встреч, разговоров и искренне желать помочь вам в любой ситуации. Приемы непринужденного диалога, остроумные шутки и занимательные истории легко натренировать. Очень простые в исполнении советы полностью изменят ваше общение с людьми вокруг.

• Джеймс Борг. «Секреты общения. Магия слов». Можно придумать самый замечательный план разговора, но испортить все, подобрав неправильные слова. В самих словах есть сила и волшебство. Попробуйте заменить «но» на «и», перестаньте говорить «никогда» – вы удивитесь, насколько изменится к вам отношение окружающих. Магия слов в деле проста и дает волшебные результаты.

Измените свою жизнь, изменив манеру общения. Каждый день в нашей жизни мы спим, принимаем пищу и… разговариваем. Самое время «заточить» самый распространенный инструмент, чтобы достигать любых целей!

Кейт Феррацци, Тал Рэз. Никогда не ешьте в одиночку, и другие правила нетворкинга

Вы удивитесь, но практически каждый бизнесмен сталкивается с одними и теми же кризисами. В какой-то момент он перестает видеть будущее в компании, где работает. Перспективы меркнут, если не удается делать работу с удовольствием и остается только рутина. Достигнув потолка (а рано или поздно это случается), сложно представить, как продолжать развивать бизнес. Иногда потолок – это нехватка знаний, но бежать в бизнес-школу уже поздно, потому что ответы нужны были еще вчера. Родственники тоже дают о себе знать: было бы неплохо участвовать и в делах семейных. Кризис не приходит по плану – он бьет неожиданно и заставляет испытывать сожаление. А время упущено. Можно было бы закончить MBA. Или стать медийной персоной, которую мечтают «схантить» все крутые компании. Проводить больше времени с семьей, чтобы найти для ребенка тренера по теннису и хирурга – для мамы. Но парадокс в том, что времени бы не нашлось. Развитие карьеры или построение успешного бизнеса почти полностью исключают наличие свободного времени. Сожалеть об этом не стоит, даже если время действительно упущено. Чтобы благополучно двигаться по карьерной лестнице, управлять бизнесом и вовремя решать семейные проблемы, нужны не знания, а люди. Те, что смогут дать совет, взять на себя роль наставника и предложить необходимую помощь. А время необходимо для того, чтобы создать вокруг себя общество взаимоподдержки и здорового сотрудничества. Что и сделал Кейт Феррацци. «Никогда не ешьте в одиночку» – это набор практических инструментов, которыми может воспользоваться каждый.

Его книга – поэтапное и эффективное руководство к действию для налаживания контактов через личные и профессиональные интересы. Возможность обрести поддержку и открыть новые возможности, чтобы построить карьеру или бизнес. Читайте краткое изложение и вооружайтесь. Советы просты и понятны. Даже если вы не захотите использовать их все, всего несколько инструментов помогут существенно расширить круг ваших друзей, способных помочь в сложной ситуации.

Философия доброты и отзывчивости

Существует миф, что все успешные бизнесмены состоят в закрытом клубе избранных, где помогают друг другу добиться успеха. А получить право стать членом клуба можно только благодаря происхождению или деньгам. У знаменитых и влиятельных мира сего действительно широкий круг знакомых и друзей, которые могут прийти на помощь. Но формируется он не благодаря положению и известности, а с помощью философии доброты и отзывчивости. Такие отношения не строятся на принципе «рука руку моет». Они создаются на принципах заботы о ближнем. Подлинное общение – это поиск путей, которые сделают счастливыми других людей. Главное при этом – отдавать больше, чем получаешь. Если вы помогаете другим, то и они помогут вам. Помощь – это не только деньги или инвестиции. Ее можно оказать всеми возможными способами, доступными человеку. Подносить клюшки для гольфа, проходить заранее все лунки, чтобы подметить особенности поля и условия для выигрыша – тогда партнер добьется победы в любом турнире. И, в свою очередь, найдет клиентов, которые помогут тебе стать лучшим работником в гольф-клубе. Новые клиенты принесут новые возможности для развития ваших идей и достижения целей. Установление связей между людьми – один из самых главных навыков и в бизнесе, и в жизни. Потому что люди охотнее ведут дела с теми, кого они знают и любят. Карьера в любой области строится по тому же самому принципу. Философия доброты и отзывчивости опирается на вполне практичные принципы, легко применимые в жизни любым человеком.

Принцип 1. Не сводите добрые дела к сравнению «дебета» и «кредита»

Если ваше общение построено на щедрости, то награда не заставит себя долго ждать. Установление полезных связей состоит из просьбы о помощи и предложения ответной поддержки. Но в этой простой истине скрыты три проблемы.

Первая – в том, что людям сложно просить выручить их: «Извините, но я не могу принять вашу услугу, потому что не уверен, что смогу отплатить за нее». Люди думают, что, попросив у других что-то, становятся «должными». Но чтобы связи приносили пользу, категорически не нужно вести взаимные подсчеты добрых дел. Система взаимовыручки подразумевает, что время и энергия, потраченные на других, рано или поздно принесут плоды.

Вторая проблема в том, что люди часто обесценивают свои возможности. Любой поступок важен: он может выражаться даже в том, что вы познакомите кого-то между собой, безвозмездно пожертвуете своим временем и опытом. Истинную цену вашей поддержки может знать только тот, кому вы ее оказываете.

Третьим препятствием становится желание людей «придержать» доброе дело для себя, отказывая в нем другим. «Я не буду знакомить тебя с важным человеком, потому что мне самому может что-то от него понадобиться. Я не хочу использовать свои связи для кого-то другого». Копить нужные связи про запас – плохая стратегия. Работая на благо других, вы приумножаете собственное. Мир бизнеса очень подвижен. Вчерашний новичок сегодня становится очень влиятельным человеком. Своевременно оказанная помощь в будущем приведет к новым возможностям.

Принцип 2. Стройте отношения заблаговременно

У людей сложилось совершенно неправильное представление, что заводить знакомых нужно тогда, когда вам что-то понадобилось (например, работа). На самом деле обзаводиться полезными связями следует задолго до того, как у вас возникнет нужда в них. Это должно превратиться в постоянную привычку и задачу. Завоевать доверие окружающих можно только постепенно, шаг за шагом. По теории вероятности, чем шире круг ваших знакомств, тем больше возможностей у вас появляется и тем серьезнее становится поддержка, которую вы сможете получить в критические моменты. Если вам кажется, что начинать строить отношения не с чего, подумайте о друзьях и знакомых ваших родителей, братьев и сестер, друзей своих друзей. С кем вы ходите в фитнес-клуб, проводите свободное время? Не забудьте про врачей, адвокатов, коллег, менеджеров банков и всех, кого знаете уже сейчас. Динамика создания полезных контактов должна идти по нарастающей. Каждый день. Каждую неделю. Каждый месяц и год.

Принцип 3. Не бойтесь спрашивать

За спрос не бьют в нос. И денег не берут. Многие чувствуют неловкость, когда нужно позвонить незнакомому человеку и познакомиться с ним. Лучший способ справиться со страхом: во-первых, понять, что он – совершенно нормальное явление. Его испытывают все. Во-вторых, необходимо признать, что для достижения успеха вам необходимо преодолеть свои эмоции. И в-третьих, убедить себя, что с каждым разом это будет получаться все лучше. Когда мы спрашиваем о чем-то незнакомых людей, нам кажется, что они испытывают дискомфорт. Но взгляните на ситуацию под другим углом: людям может быть приятно, что с ними заговорили, спросили совета или попросили о помощи.

Будьте смелыми: преодоление себя приносит огромную пользу. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом. Найдите образец для подражания – смелого человека из вашего окружения – и перенимайте его манеры и привычки. Учитесь говорить – тренируйтесь в спокойной обстановке, найдите специалиста, который даст вам обратную связь и советы по улучшению речи. Выбирайте темы для разговора, которые вам приятны. Например, ваше хобби: коллекционирование марок, пение, спорт. Если опасения слишком велики – поработайте с психотерапевтом. Поставьте себе цель каждую неделю знакомиться с новым человеком. Используйте любую возможность завязать разговор.

Принцип 4. Знакомьтесь для удовольствия, а не для выгоды

Взаимовыручка основывается на искреннем желании помочь человеку. Если вы действительно хотите принести пользу другим и не ведете двусторонних подсчетов добрых дел, люди тоже захотят сделать что-то хорошее вам в ответ. Если это ширма, за которой скрывается корыстный расчет, рано или поздно люди это обязательно поймут. Любые отношения должны быть взаимовыгодными. Поэтому придерживайтесь пяти правил:

Не занимайтесь пустой болтовней. Каждый раз, открывая рот, предлагайте что-то полезное, говорите по делу и убедительно.

Не используйте информацию для сплетен. Если люди поймут, что вам нельзя доверять никаких сведений, ваш круг знакомств начнет резко сужаться.

Если берете – отдавайте. Успеха добивается тот, кто отдает больше, чем получает. Всегда ищите способ предложить помощь в ответ на любую услугу.

Не пренебрегайте нижестоящими. Люди со временем развиваются и двигаются по карьерной лестнице. Те, кем вы пренебрегли в прошлом, потеряны для вас в будущем.

Будьте искренни. Люди отвечают доверием на доверие. Если вы играете в закрытую, люди перестанут открываться вам. Ничто не производит такого впечатления фальши, как сообщение по электронной почте, отправленное одновременно нескольким десяткам получателей. Ctrl C + Ctrl V – это не искренность, это обезличивание тех, с кем вы общаетесь. Находите для каждого свои слова.

Как это работает? 7 приемов приобрести широкий круг друзей

Прием 1. Сформулируйте свою миссию

Общество взаимовыручки создается для помощи достижения вашей цели. Только тогда связи помогут обрести поддержку и открыть новые возможности, построить карьеру или собственный бизнес. Цель – это мечта с конкретным сроком исполнения. Если она не связана с вашими желаниями, то не принесет вам никакого удовлетворения. Мечта – это то, что вы хотите делать, а не «должны». Это ваше предназначение.

В первую очередь определите свою миссию. Запишите в первую колонку список своих будущих достижений. Не критикуйте их, даже если они нелепые или слишком прагматичные. Во вторую колонку запишите то, что доставляет вам радость и приносит удовлетворение. Найдите между ними точки пересечения и сформулируйте миссию. Спросите у людей, которые знают вас лучше всех, какие, по их мнению, ваши сильные и слабые стороны. Взгляд со стороны поможет вам конкретизировать ваше призвание.

Вторым шагом станет план достижения вашей миссии. Обозначьте все задачи, которые помогут реализовать ваше предназначение. Свяжите эти действия с людьми и учреждениями, которые помогут их выполнить. Запишите, какие каналы связи вы будете использовать для привлечения этих людей. И определите способ сделать для ваших помощников что-то хорошее, чтобы люди узнали вас и полюбили. Важно записать мысли на бумаге – тогда они превратятся в конкретный план действий.

Третье и последнее – создайте свой консультационный центр из членов семьи, ваших наставников и одного-двух старых друзей. Они должны не просто поддерживать вас – но и зорким взглядом оценивать ваш план на реалистичность. То есть согласиться с тем, что эта миссия вам по плечу, она «в вашем духе» и вы действительно сможете ее реализовать, если захотите. Она может быть сложной, а путь к ней – полон препятствий и титанических усилий. Но она ваша – потому что вы именно такой человек в глазах своих близких.

Прием 2. Никогда не ешьте в одиночку и клонируйте события

Если посчитать, сколько времени нужно на регулярное поддержание всех контактов, может показаться, что это единственное, на что нас хватит. Примерно 18 часов в сутки, перебегая с одной встречи на другую, не отходя от телефона. Для того чтобы такая ситуация не стала реальностью, есть два правила: никогда не ешьте в одиночку и клонируйте события.

Используйте перерывы в работе для встреч, не отрываясь от планов: пейте кофе, обедайте или ужинайте в компании знакомых и коллег. Вкусная еда способствует приятному и полезному общению.

Приглашайте разных и даже незнакомых между собой людей на общие мероприятия. В таком формате можно проводить деловые ужины, утренние пробежки, занятия в фитнес-клубе, конференции, пикники. Пользуясь таким способом, особое внимание обращайте на психологическую совместимость людей. Как вы думаете, кто с кем особенно хорошо поладит? Это не значит, что все присутствующие должны иметь одинаковое происхождение и образ мыслей. Наоборот, иногда удачное сочетание представителей различных профессий и характеров может обеспечить успех встречи. Доверяйте своему инстинкту. Задайте себе проверочный вопрос, будет ли мне весело в такой компании. Если ответ положительный, то обычно все получается замечательно.

Прием 3. Разделяйте с друзьями и знакомыми свои увлечения

Основу любых взаимоотношений составляют общность интересов, единство расы, религии, пола, сексуальной ориентации, этнического происхождения, профессии и личных увлечений. Поэтому наибольшего успеха в установлении контактов вы добьетесь на тех мероприятиях, которые объединяют различные сообщества людей. Настоящая дружба строится не на количестве совместно проведенного времени, а на его качестве. На самом деле четкой границы между частной и публичной жизнью не существует. Общие увлечения создают более доверительную атмосферу. Это именно то, что нужно, чтобы знакомство переросло в дружбу.

Приглашайте знакомых принять участие в каком-нибудь увлекательном деле (гольф, шахматы, коллекционирование марок, клуб любителей книг и т. п.).

Приглашайте их на любые развлекательные события: вечеринки, походы в театр и на концерты. Приглашайте к себе домой: здесь самая теплая и камерная атмосфера, поэтому старайтесь приглашать в компанию не более одного-двух незнакомых людей.

Волонтерские мероприятия тоже подойдут: субботники, поездки в приюты, благотворительные акции – вместе с группой единомышленников раздавайте на улицах бедного квартала готовые обеды. Чем больше общих интересов у разных людей, тем крепче человеческие взаимоотношения и тем успешнее будут и бизнес, и карьера.

Прием 4. Всегда проявляйте заботу о детях, здоровье и богатстве своих знакомых

Когда вы помогаете человеку обрести хорошее самочувствие, разбогатеть или искренне заботитесь о его детях, то этим обеспечиваете себе его вечную преданность. В пирамиде Маслоу здоровье, благосостояние и безопасность ребенка находятся рядом с физиологическими потребностями. Оказывая людям помощь в этих вопросах, вы решаете сразу две проблемы. Во-первых, помогаете людям реализовать самые насущные базовые запросы, а во-вторых, тем самым даете им возможность подняться на ступеньку выше в пирамиде потребностей. Иногда достаточно всего лишь проявить интерес и эмоционально поддержать человека.

Однако помните, что если вы затрагиваете самые животрепещущие для собеседника темы, то должны относиться к ним так, как они того заслуживают. Если вы не проявите к ним должного интереса, это будет иметь обратный эффект. Ничто не сможет так испортить ваши отношения с клиентом, как невыполненное обещание помочь в какой-то чрезвычайно важной для него проблеме.

Прием 5. Не ждите, когда вас попросят о помощи, – помогайте сами!

Подлинное влияние состоит в том, чтобы быть необходимым другим: не ждите, когда вас попросят о помощи, а сразу начинайте действовать. Когда у кого-то возникает проблема, думайте о том, как ее можно решить прямо сейчас. Найдите знакомых, которые смогут помочь, и свяжитесь с ними: «Привет. Рад тебя слышать. Мы давно не виделись. Послушай, я стою здесь со своим другом, которому требуется твоя помощь. Я только что дал ему твой номер телефона и хотел предупредить, что он позвонит». Все. Связь установлена, дело сделано. И что бы ни произошло в дальнейшем, обе стороны останутся довольны вашими усилиями.

Вы делитесь имеющейся у вас информацией и контактами с окружающими, связывая множество различных миров. Чем больше вы отдаете встретившимся вам на пути, тем больше получаете взамен. Другими словами, если вы хотите сделать то, что задумали, и при этом сохранить хорошие отношения со всеми своими контактами, начните что-то делать для них, не жалея ни времени, ни энергии. Прежде всего вы должны стремиться, чтобы интересующие вас знакомые получили то, чего хотят они. Часто для этого требуется связывать между собой людей, которые вряд ли встретились бы при других обстоятельствах.

Прием 6. Перестаньте искать баланс работы и личной жизни

Просто не разделяйте их. Это должно быть единым целым, тогда у вас всегда на все будет время. Формирование сети контактов – это мировоззрение. Когда вы этим занимаетесь, то грань между профессиональной и личной жизнью теряет смысл. Успех в обоих этих мирах обеспечивают другие люди и их отношение к вам. Члены вашей семьи, друзья или коллеги – истинная и глубокая связь с ними строится на одних и тех же человеческих ценностях. Когда вы поймете, что главное в жизни – это отношения, то перестанете делать различия между работой, семьей и друзьями. День рождения можно отметить на деловом ужине, пригласив туда семью. Или в семейном кругу, пригласив бизнес-партнеров.

Ложная идея сбалансированности и сложные уравнения, которые позволяют урвать пару часов от одной области жизни и добавить их к другой, исчезнут за ненадобностью. А вместе с ними пропадет и стресс, возникающий от бесплодных попыток добиться совершенного равновесия в жизни, необходимость которого нам постоянно пытаются навязать. Наполните свою жизнь теми, кого любите. Ведь важно то, не над чем, а с кем вы работаете. Вы не сможете радоваться жизни, если не любите свою работу. Обширный круг связей удваивает, а то и утраивает ваши возможности найти себе новое и любимое занятие. Много ли людей могут запросто заглянуть к вам в гости на чай?

Прием 7. Эпоха общения уже наступила. Идите с ней в ногу

Динамика нашего общества (и особенно экономики) все в большей мере определяется взаимосвязями и взаимодействиями. Другими словами, чем больше взаимных связей между людьми и различными явлениями нашей жизни, тем больше мы зависим от них. Мы переживаем зарождение новой эпохи человеческих связей и общения. Всегда помните, что любовь, взаимность и знания – это не счет в банке, который становится меньше по мере его использования. Как творчество порождает творчество, деньги – деньги, а знания – новые знания, так и дружеские связи обеспечивают все больше новых друзей. Один успех ведет к следующим. И что самое главное: чем больше вы даете, тем больше получаете. Ваше нынешнее положение в жизни и ваши знания – это результат идей, опыта и общения с людьми. Эта связь может быть личной – посредством книг, музыки, электронной почты или общей культуры. Главное здесь – не вести подсчеты, кто кому сколько дал и сколько получил взамен. Примите решение, что, начиная с сегодняшнего дня, вы будете заводить контакты и накапливать знания, опыт и людей, которые помогут вам достичь намеченных целей.

Как знакомиться с незнакомцами? Действуйте по плану из 5 шагов

Шаг 1. Искреннее желание помочь окружающим требует подготовки

Если вы хотите, чтобы ваше знакомство с кем-то переросло в дружбу, наведите о нем справки и предложите ту помощь, в которой он действительно нуждается. Мы уже говорили о том, что люди охотнее ведут дела с теми, кого знают и любят. Искреннее желание помочь начинается с понимания того, что ему нужно на самом деле.

Перед встречей с потенциальным знакомым найдите информацию о нем самом и роде его занятий. Подготовьте краткую справку про личные качества, интересы и главные достижения в жизни. Вооружившись знаниями об увлечениях и потребностях человека, вы можете не просто с ним познакомиться, но и завязать прочные отношения, предлагая помощь там, где она будет уместна и востребована.

Информацию можно искать в любых поисковых системах, LinkedIn, Twitter. Социальные сети – ненадежный источник информации. Часто созданный для соцсети образ очень далек от настоящего. Поверьте, всех людей в первую очередь волнует то, что делают они сами. Если вы достаточно осведомлены в этом вопросе и можете рассуждать по данной теме со знанием дела, ваши собеседники обязательно это оценят. Постарайтесь проявить неподдельный интерес к человеку, и вы станете частью его жизни.

Шаг 2. Как позвонить незнакомому человеку и превратить «холодный» звонок в «теплый»

Необходимость позвонить незнакомцу заставляет нервничать даже самых уравновешенных людей. Важно помнить, что вы никогда не будете полностью готовы к тому, чтобы сделать это спокойно. Для этого не существует идеальных моментов. Страх возможного отказа существует всегда. И всегда найдется сотня причин, чтобы отложить момент знакомства. Поэтому надо просто решиться. Чтобы звонок стал «теплым», постройте разговор по плану:

Представьте рекомендации. Чтобы расположить собеседника к себе, упомяните в разговоре общего знакомого. Так вы становитесь для него уже не совсем «чужим».

Расскажите, чем вы можете быть полезны. Здесь вам поможет краткая справка о человеке, которую вы составили перед звонком. И сформулированное вами заранее предложение о помощи.

Умейте кратко сказать много. Выражайте свои мысли быстро, последовательно и убедительно. Цель первого телефонного звонка заключается не в том, чтобы о чем-то договориться, а в том, чтобы назначить время встречи, где все можно обсудить более подробно.

Предложите компромисс. Будьте готовы к тому, что предложенная вами помощь может оказаться невостребованной. И тогда вам поможет компромисс: «Я готов встретиться с вами, чтобы выразить свою симпатию и уважение, даже в том случае, если мое предложение не будет для вас актуальным».

Шаг 3. Начиная работать с «контактами будущего» известных и успешных людей, сделайте секретаршу своим союзником

Если вы подготовили разговор по плану выше, это еще не означает, что вы легко получите доступ к «телу». Вас ждет граница на замке в виде секретаря или личного помощника. Первым делом необходимо расположить к себе «привратника». Сделать его своим другом. И никогда, ни в коем случае не портить с ним отношения. Многие секретари и помощники по-настоящему полезны для своего босса, и не следует пренебрежительно относиться к ним как к второстепенному персоналу. Проявляйте к ним уважение, которого они заслуживают. В этом случае для вас откроются все двери в кабинеты людей, полномочных принимать решения. Что значит проявлять к ним уважение? По достоинству оценивайте их помощь и не скупитесь на благодарность, будь то телефонные звонки, цветы или открытка со словами признательности.

Шаг 4. Если вы хотите установить прочные отношения, а не остаться «случайным знакомым», напоминайте о себе

Обратить на себя внимание – не просто сделать так, чтобы новый знакомый запомнил ваше имя, но и произвести приятное впечатление. Если вам это удалось, нужно поддержать этот успех. В течение одного-двух дней после первой встречи выйдите на контакт: «Мне было приятно пообщаться с вами. Мне бы не хотелось терять контакт с вами». В девяти случаях из десяти люди ответят на такое письмо и согласятся встретиться снова. Еще один хороший способ напомнить о себе – делать подборки интересных ссылок по определенной тематике. Есть несколько правил эффективно напомнить о себе. Превратите их в привычку:

• Всегда благодарите.

• Упомяните важный или интересный момент беседы, например, анекдот, который обоим показался смешным.

• Подтвердите свои обещания и напомните об обещаниях собеседника, если такие были в ходе разговора.

• Ваше письмо должно быть адресовано конкретному человеку, а не обезличено.

• Пользуйтесь почтой и мессенджерами. Их сочетание придает общению более личный характер.

• Фактор времени играет очень важную роль – напоминайте о себе как можно быстрее.

• Не ждите праздников, чтобы в поздравлениях напомнить о себе. Пишите сразу.

• Не забудьте и о тех, кто послужил посредниками в вашем знакомстве. Отправьте им краткое сообщение о том, как прошла беседа, и выразите свою признательность за помощь.

Шаг 5. Не занимайтесь пустой болтовней

Пустая болтовня и легкий содержательный разговор – две разные вещи. Умение говорить ни о чем – это начать беседу, поддержать ее, закрепить связь и расстаться с человеком, определив для себя: «С ним еще будет о чем поговорить». Если вы хотите произвести на собеседника впечатление, покажите, чем вы отличаетесь от него. Обменяйтесь взаимными ожиданиями. Объедините их. Покажите, что вы живая душа и вам не чуждо ничто человеческое. Если вы откровенны с людьми, они чувствуют ваше доверие и начинают относиться к вам с уважением. Люди охотнее всего говорят о тех проблемах, которые их волнуют. Надо просто быть честным, искренним и открывать перед людьми свою душу. В ответ они раскроют вам свою.

Учитесь невербальному общению. Улыбайтесь, сохраняйте зрительный контакт, не напрягайте тело, можно попробовать прикоснуться к человеку: рукопожатие – хороший вариант.

Найдите свою изюминку. Не пересказывайте новости, а рассказывайте о вашем отношении к ним, в котором можно продемонстрировать убеждения, чувство юмора и глубокое понимание ситуации.

Будьте открытыми. Успех беседы зависит от того, насколько соответствуют друг другу степени открытости – ваша и вашего собеседника.

Красиво выходите из беседы. Не затягивайте разговор, если он исчерпал себя. «С вами так приятно общаться! Но, к сожалению, я вынужден вас покинуть». Чтобы знакомство переросло в прочные отношения, первая беседа должна заканчиваться предложением продолжить общение. «Вы действительно отлично разбираетесь в своем деле. Мне бы хотелось поговорить об этом еще. Я могу рассчитывать на встречу?»

Умейте слушать. У любого человека есть потребность в признании. В общении с ним вы в первую очередь должны стремиться понять его, а не растолковать свою точку зрения. Очень часто мы слишком озабочены тем, что хотим сказать, и даже не слышим, что нам говорят в ответ.

Как поддерживать отношения? 2 практичных лайфхака

Поддержание контактов подразумевает активные действия: напоминайте о себе

Проведите ревизию вашего списка контактов. Пометьте их цифрами 1, 2 и 3. Контакты, помеченные единицей, – ваши хорошие знакомые, с которыми отношения установлены и есть история взаимопомощи. Связывайтесь с ними каждый месяц. С лицами под цифрой два вы уже провели первые встречи. Напоминайте им о себе раз в квартал. Под цифрой три будут люди, которых вы знаете недостаточно хорошо. Это могут быть люди, случайно оказавшиеся на вашем пути, но показавшиеся достаточно интересными, чтобы попасть в записную книжку. Связывайтесь с ними по крайней мере раз в год. Хороший повод – поздравить с днем рождения.

Ищите «особенных» людей и устраивайте «особенные» встречи

У каждого есть знакомые, которые выпадают из привычного круга друзей. Их преимущества заключаются в одном простом нюансе – они «особенные». Общаются с другим кругом людей, располагают другим опытом, поэтому у них можно многому научиться. Чтобы настроить прочные отношения с такими личностями, устройте им «особенную» встречу. Как вариант – семейный ужин на 6–10 гостей. Продумайте все тонкости:

Определите тему. Идея вечера создаст особую атмосферу. Это может быть рецепт вашей мамы по приготовлению мяса, какой-то праздник, «вечер черных галстуков», музыка определенного жанра – все, что придет вам в голову. Людям импонируют мероприятия, к организации которых вы подошли творчески.

Пригласите гостей заблаговременно. Все должны найти место в своем расписании и не жертвовать чем-то другим ради вашей вечеринки.

Не будьте рабом кухни. Хозяин должен быть с гостями, а не метаться между столом и плитой. Приготовьте блюдо заранее или закажите готовое. Гости в любом случае оценят ваши усилия, если еда будет вкусной, а программа вечера – интересной. Не забудьте про хороший алкоголь – это отличная «социальная смазка».

Создайте атмосферу. Украсьте место проведения ужина: свечи, цветы, приглушенное освещение, хорошая музыка создадут соответствующее настроение. Если есть время, можно написать на карточках интересные вопросы или шутливые фразы. Они помогут гостям растопить холодок и неловкость на первоначальной стадии общения.

Забудьте о формальностях. Удобная одежда, минимум столовых приборов и никаких сложных этикетов. Вечер черных галстуков вполне возможно совместить с удобным костюмом.

Не сажайте семейные пары рядом. Смешайте партнеров или супругов и рассадите гостей так, чтобы рядом оказались люди, не знакомые друг с другом, но имеющие какие-то общие интересы.

Расслабьтесь. Гости берут пример с хозяина. Если вам весело, то и приглашенные будут чувствовать себя хорошо. За ужином ваша задача состоит в том, чтобы наслаждаться плодами проделанной подготовительной работы.

Как расширить сеть знакомств? 5 полезных инструментов

Ведите базу контактов: важно не просто фиксировать имена, но и правильно настраивать фильтры. В любой момент нужно быстро найти того, кто сможет помочь в определенной ситуации. Чем больше у вас контактов и дружеских отношений, тем сложнее становится управлять этими данными. Невозможно запомнить все самое важное, что вы знаете о каждом человеке. Более того, невозможно запомнить всех! Вы даже не представляете, насколько уже сейчас обширен круг ваших знакомств. В него входят: родственники, друзья родственников, все друзья и знакомые вашей супруги или супруга, нынешние и бывшие клиенты и коллеги, соседи, люди, с которыми вы вместе учились или работали, бывшие учителя и начальники, люди, оказывающие вам услуги, люди, с которыми вы общаетесь в соцсетях. А теперь представьте, что вас попросили найти человека, который играет в теннис и мог бы порекомендовать хорошего тренера для ребенка. Воспоминания и размышления на несколько часов. Поэтому важно вести базу контактов, настраивая данные так, чтобы можно было быстро отфильтровать нужные параметры. Составьте список имен, дополните его контактами (телефоны, почты, страницы в соцсетях), географическими регионами, отраслями промышленности, компаниями, сферами интересов (спорт, хобби, увлечения), степенью знакомства. По мере дополнения списка можете расширять поля для фильтров. Добавляйте людей с пометкой «контакты будущего» для тех, с кем еще предстоит познакомиться. Пересматривайте списки, ищите возможности превратить их в «уже знакомы».

Организовывайте конференции

Конференция – это место, где встречаются единомышленники, способные помочь исполнить вашу миссию. Участвуйте с умом.

Предложите организаторам свою помощь. Определите главное лицо, отвечающее за подготовку, и созвонитесь с ним за несколько месяцев до начала. Помощь в общении со спикерами или представителями прессы, которые отказываются участвовать, будет не лишней. Обозначьте вашу цель: сделать конференцию пространством, в котором профессионалы-единомышленники смогут пообщаться в атмосфере, способствующей установлению взаимовыгодных отношений.

Станьте спикером. Получив возможность выступить на конференции, вы приобретаете особый статус, который помогает вам заводить знакомства с людьми. Найдите подходящую тему, составьте интересный план выступления. Если не получается стать спикером, попросите выделить вам 15 минут времени на перерыве.

Организуйте конференцию внутри конференции. Кто сказал, что вы не вправе лично пригласить кого-то из присутствующих на ужин или организовать неформальную дискуссию по интересующей вас теме? Заранее найдите поблизости уютный ресторан и разошлите приглашения на частный ужин наиболее интересным участникам. Чем активнее вы выполняете роль хозяина своей собственной конференции, тем лучше помогаете другим людям завязывать полезные связи и становитесь центром внимания.

Следуйте за самыми популярными участниками конференции. Будьте готовы представиться им или постоянно держитесь в их тени, чтобы использовать любой шанс познакомиться. Беседовать с выступающими следует до того, как они поднимутся на трибуну конференции. После выступления они станут «звездами», и шансы настроить контакт снизятся.

Будьте кладезем информации. Станьте ценным источником важных сведений. Выделите и подготовьте информацию, которая точно будет интересна ключевым участникам. Это могут быть последние сплетни из той или иной отрасли, знание расположения лучших местных ресторанов, время и место проведения частных вечеринок.

Держите ухо востро особенно во время перерывов. Паузы и перекуры – не время для отдыха. Именно во время перерывов на конференции и начинается самое интересное. Старайтесь оказываться там, где любят стоять большинство участников. Завязывайте быстрые контакты, обмениваясь впечатлениями о событиях конференции.

Выступающие – это прежде всего люди. И каждый из них в первую очередь интересен как человек. Поэтому не будьте застенчивыми или навязчивыми: короткий комплимент выступлению поможет обратить на себя внимание. Не будьте охотником за знаменитостями – полезные контакты можно завязать с любыми участниками с помощью короткого разговора, а не обмена визитками. Будьте человечны: наполните ваш короткий контакт теплотой и искренностью.

Знакомьтесь с мастерами установления связей

Есть профессии, которые помогают расширять круг полезных контактов. Владельцы ресторанов, «охотники за головами» из кадровых агентств, специалисты по связям с общественностью, политики и журналисты – обязательно пополните ваш список знакомств такими людьми. Чем больше их будет в вашем кругу, тем шире он каждый раз будет становиться за счет новых и новых контактов.

Соединяйте свой круг общения с чьим-то еще – так он будет расти быстрее и качественнее

Найдите новый для себя круг общения, куда вы хотите получить доступ, определите их потребности и найдите среди своих контактов тех, кто сможет помочь в удовлетворении этих желаний. Позвольте им помочь друг другу. Так они войдут и в вашу сеть контактов. Здесь должны выполняться два основных правила:

Человек, с которым вы делитесь кругом своих связей, должен рассматриваться вами как партнер, отношения с которым строятся на взаимной выгоде.

Вы должны доверять своему партнеру, поскольку в конечном счете как бы ручаетесь за него, и его поведение по отношению к вашим друзьям отражается и на вас.

Никогда не давайте никому полного доступа к своему списку контактов. Вы должны сами решать, в ком из вашего круга знакомых и в каком объеме может быть заинтересован тот или иной человек. Внимательно оценивайте, каким образом он может воспользоваться вашими друзьями и как вы сами намерены использовать его связи. Это позволит вам оказать ему максимально эффективную помощь и обеспечит взаимную выгоду от такого партнерства.

Не можете попасть в чужой клуб – создайте свой, и люди придут к вам

Любое комьюнити построено на общих интересах. Их членов объединяют работа, философия, хобби, соседство или просто то обстоятельство, что они принадлежат к одной расе, религии или поколению. То есть у людей есть какая-то причина держаться друг за друга. Вы тоже можете предложить людям нечто подобное. Как и во многих других клубах, все начинается с группы друзей, которые затем привлекают к участию своих друзей. Со временем в клубе все чаще начнут появляться новые и интересные люди. Думайте над темой, организацией встреч и главное – о пользе, которую участники могут приносить друг другу. Подумайте, что вы можете предложить окружающим из своих знаний, контактов, интересов и опыта. Соберите вокруг себя людей и начинайте действовать.

Держитесь ближе к знаменитым и влиятельным людям

Нас с детства учили, что добиваться внимания знаменитых и влиятельных людей – это проявление тщеславия и поверхностности. Мы привыкли считать это дешевым и недостойным методом для продвижения наверх. В результате, вместо того чтобы следовать своим естественным импульсам и знакомиться с интересными для нас людьми, мы избегаем их. Доверие – это главный элемент общения со знаменитыми и влиятельными людьми. Они хотят быть уверены, что вы проявите должную скромность и у вас нет скрытых мотивов знакомства. Что вы будете вести себя с ними как с обычными людьми, а не как со звездами, что вы чувствуете себя с ними на равных. Всегда нужно помнить, что даже самые известные и влиятельные личности в первую очередь все же люди. Они также испытывают гордость, огорчение, неуверенность, надежду. И если вы по мере сил поможете им в достижении целей, они будут вам благодарны.

Знакомства со знаменитыми и влиятельными людьми ускоряют процесс расширения вашего круга с космической скоростью. Во-первых, очень многих людей привлекают известные люди, и они с удовольствием знакомятся с их окружением. Во-вторых, знакомясь с известными людьми, вы сами становитесь знаменитым и начинаете притягивать все больше и больше людей.

Как стать интересным для широкого круга людей? 6 методик саморазвития

Станьте блестящим собеседником: имейте свою точку зрения и подходите ко всему творчески

Быть интересным означает не просто быть хорошим собеседником. Чтобы повести людей за собой, надо продемонстрировать свою убежденность, а не начитанность и осведомленность. 10 советов, которые позволят вам стать прекрасным собеседником:

Будьте в курсе передового опыта и современных тенденций. Читайте новости, изучайте тренды.

Задавайте «глупые» вопросы. Не стыдно не знать – стыдно не спросить.

Не развивайте в себе таланты, которых у вас нет. Развивайте то, в чем вы сильны, и тогда никто не заметит ваших слабых сторон.

Постоянно учитесь. То, что вы узнали вчера, – сегодня уже устарело.

Заботьтесь о здоровье. Вам должно хватать сил на общение.

Пробуйте новое и необычное. Это развивает все ваши «скрытые» таланты. Проявляйте больше любознательности к тому, что лежит за пределами вашей зоны комфорта.

Не падайте духом в трудные времена. Вам не раз придется столкнуться с проблемами и испытаниями. Воспитывайте в себе настойчивость и убежденность. Думайте о результатах и следите за тем, что происходит на передовых рубежах вашей отрасли.

Знакомьтесь с новыми технологиями. Не обязательно быть суперпрофессионалом в этой сфере. Но вы должны хорошо разбираться в том, какое влияние они оказывают на ваш бизнес и какую пользу могут вам принести.

Найдите свою нишу. Самые успешные бизнесмены занимаются чем-то конкретным, а не всем подряд. Совершенствуйтесь в одном – это вам под силу.

Думайте о монетизации. Творчество бесполезно, если от него нет практической отдачи. Любые грандиозные идеи не имеют никакого значения в бизнесе, если никто за них не платит.

Создайте себе имя: вы – ваша собственная торговая марка

Чтобы сделать себе имя, вы должны постоянно быть нацелены на то, чтобы добавлять ценность во все, чем занимаетесь.

Определите свои личные качества. Ваш личный бренд – это всего лишь та мысль, которая возникает в головах у людей, когда они видят вас или слышат ваше имя. Ваше достоинство состоит из уникального внутреннего содержания и той пользы, которую вы приносите окружающим. Все решения относительно выбора одежды, стиля общения, увлечений должны служить вашей узнаваемости в глазах окружающих.

Упакуйте свой бренд. Будем реалистами: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому вы должны выглядеть безупречно и в высшей степени профессионально. Люди подмечают все – и одежду, и бланки, на которых вы пишете письма, и прическу, и визитные карточки, и интерьер кабинета, и стиль ведения бесед.

Рекламируйте свой бренд. Беритесь за проекты, от которых все отказываются. Никогда не требуйте прибавки к зарплате, пока не научитесь успешно выполнять свою работу и не станете незаменимым специалистом. Участвуйте в конференциях. Пишите статьи в СМИ. Доводите творческие идеи до руководства. Мир – это ваша сцена. Вы играете себя: выглядите соответственно этой роли и живите ею.

Заявите о себе: пока не начнете саморекламу – о вас никто не узнает

Главное – подойти к распространению своего бренда как к продуманной рекламной кампании. Она должна быть реалистичной: начните с малого и двигайтесь к большему.

Сами управляйте вашей рекламной кампанией. Не просите кого-то сделать это вместо вас. Пресса хочет общаться с главным героем, а не его заместителем. Выразите все самое важное и интересное о себе в двух-трех абзацах и разошлите редакциям специализированных сайтов. Начните формировать интерес к себе.

Изучайте издания, в которые пишите. Ничто так не раздражает журналистов и редакторов, как человек, который не имеет ни малейшего представления, о чем пишет данное издание и что представляет собой его читательская аудитория.

Найдите изюминку. Не пишите в стиле «я тоже» – лучше «а я в этой ситуации поступаю вот так». Ваша презентация должна звучать свежо и оригинально.

Не замахивайтесь на большое. Не начинайте с именитых изданий и сайтов. Главное – зажечь искру, а уж потом, когда вы и ваши взгляды приобретут известность, можно будет подумать, как выйти в «высшее общество».

Помогайте журналистам. Когда они обращаются к вам, никогда не отказывайтесь от интервью и старайтесь снабдить журналиста нужными контактами, необходимыми ему для написания статьи.

Не будьте назойливы. Настойчивость и навязчивость – две разные вещи. Если вам отказывают в публикации, спросите почему. Вам могут отказать в объяснениях, а могут ответить на ряд дополнительных вопросов и несколько глубже осветить какие-то темы, и вы все же сможете добиться публикации.

Говорите о своем деле, а не о себе. Любые попытки заявить о себе должны в первую очередь отражать вашу миссию. Если же вы повсюду твердите только о своем «я», это может создать вам репутацию пустого хвастуна.

Умейте продать себя. Если вы усердно потрудились и написали хорошую статью, разошлите ее повсюду, куда только можно. При этом не забывайте про читательскую аудиторию.

Учитесь писать: интересные статьи, которые вызывают широкий отклик, – это искусство и работа

Первым шагом к постижению этой науки может стать соавторство. Как только у вас появится тема, которая, на ваш взгляд, будет представлять интерес для окружающих, свяжитесь с профессионалом, который поможет вам ее изложить. Когда у вас появится несколько статей – вы уже будете представлять, как сделать это успешно.

Умейте подготовить наживку. Учитесь излагать свои мысли кратко. Краткость очень ценится в СМИ. Старайтесь мыслить ключевыми словами. Выберите три самых интересных момента из того, что вы собираетесь рассказать, и изложите их в нескольких фразах, но так, чтобы это звучало красочно и привлекало внимание.

Не поддавайтесь гордыне – так можно превратиться в памятник и… собирать только пыль

Чем ближе вы стоите к сильным мира сего, тем больше начинаете ощущать собственную значимость. Наступает момент, когда на вас уже начинает работать инерция. Знакомство с одним влиятельным человеком влечет за собой новые контакты с другими, еще более значимыми личностями. Помните, что самомнение – это болезнь, которая заставляет забывать настоящих друзей и все, что они сделали для вас. Даже если у вас самые лучшие намерения, излишняя гордыня вызывает неприязнь у окружающих и желание поставить вас на место. Итак, помните: восходя на вершину, нужно соблюдать скромность. Помогайте тем, кто взбирается наверх рядом с вами. С кем бы из знаменитых людей вы ни познакомились, не забывайте, что самые ценные ваши связи – это те, которыми вы уже располагаете. Поддерживайте тех, кто много сделал для вас в прошлом. Благодарите наставников и учителей.

Учитесь и учите других

И так до бесконечности. Постоянно ищите наставников, которые могут передать вам новый и полезный опыт. Как только вы приобретаете новые знания – передавайте их другим. Мастера своего дела есть повсюду: любой человек может научить вас чему-то важному. Это не обязательно должен быть ваш босс или коллега. Наставничество никак не связано с иерархическими и организационными структурами. Директор фирмы может точно так же учиться у менеджера, и наоборот. Ищите мастеров своего дела и учитесь. Затем учите и становитесь наставниками. Это один из самых мощных способов приносить людям пользу и получать ее от других.

Итак, вы познакомились с философией доброты и отзывчивости, приемами для создания широкого круга друзей, знаете, как налаживать контакт с незнакомцами, расширять и поддерживать сеть знакомств, а также как стать интересным для широкого круга людей. Можно смело начинать создавать вокруг себя общество для личной взаимной поддержки и сотрудничества. Обретать друзей, наставников и коллег на всю жизнь, чтобы заниматься творчеством, инновациями и развитием, а в итоге получить прибыль. Но прежде всего будьте искренни с самим собой. Сколько времени вы готовы потратить на общение с людьми? Как много готовы им дать, прежде чем получить что-то взамен? Сколько у вас наставников? Играете ли вы для кого-то роль наставника? Чем вам нравится заниматься? Как вы хотите жить? Кого из людей вы хотели бы сделать частью своей жизни? Ответы на эти вопросы – ваш самый первый шаг к тому, чтобы никогда не есть в одиночестве.

Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей

Есть и спать – базовые потребности, которые мы утоляем каждый день. Но это не все, с чем ежедневно приходится сталкиваться любому из нас, – мы ищем способы налаживать контакты с другими людьми. И если успех первого и второго предприятия мы можем обеспечить с высокой долей вероятности (мы не берем в расчет расстройства сна и аппетита), то удачная коммуникация – задача более сложная, а иногда и повод для волнения. Получится ли договориться? Убедить в своей правоте? Решить конфликт? Предложить свою идею так, чтобы ее поняли и приняли? Мы терзаемся этими вопросами в общении с детьми, родственниками, друзьями, соседями, руководством, коллегами, менеджерами банков, продавцами, докторами – со всеми, кто в разной степени ежедневно окружает нас. Человечество сотни лет задается вопросом – есть ли универсальные правила, которые могут гарантировать успех в общении с людьми? Хорошая новость – такие правила есть. Первый тираж книги Дейла Карнеги вышел в 1936 году. Вот уже без малого девяносто лет книга пользуется успехом. Она переведена на десятки языков и помогла миллионам людей. Эта книга-справочник включает в себя 30 принципов по вопросам взаимоотношений между людьми: как добиться взаимопонимания; что сделать, чтобы нравиться окружающим; как склонить их к своей точке зрения. Столкнувшись с конкретной проблемой – например, с необходимостью добиться каких-либо определенных действий от ребенка, склонить жену к вашему мнению или удовлетворить раздраженного клиента – не поддавайтесь первому побуждению, не действуйте импульсивно: обычно этот выбор оказывается неверным. Откройте книгу, еще раз посмотрите нужные принципы, а затем попробуйте предлагаемые приемы на практике – и наблюдайте, как совершаются чудеса. Если вы начнете применять принципы из книги, вы разовьете в себе скрытые неиспользуемые ценности, которые помогут вам приобрести друзей и научат располагать людей к себе.

Основные методы обращения с людьми: 3 главных принципа

Принцип 1. Никогда не критикуйте, не осуждайте и не обвиняйте

Если человек совершает тот или иной поступок, у него есть причины и мотивы для этого. Чтобы показать кому-то, что он не прав, – критика абсолютно бесполезный инструмент. Она вызывает обиду и заставляет оправдывать себя. Один из самых опасных преступников Нью-Йорка Фрэнсин Кроули «Два Пистолета» был арестован после перестрелки со ста пятьюдесятью полицейскими. Он писал о себе: «В моей груди бьется усталое, но доброе сердце, никому не причинившее зла». Многие преступники считают себя неоцененными благодетелями. Это человеческая натура: виноваты все, кроме меня. Но если вам хочется кого-то переделать – начните с себя: перестаньте критиковать. Известный летчик-испытатель Боб Гувер возвращался домой с авиашоу, когда у него неожиданно отказали оба двигателя. Искусно маневрируя, он сумел посадить самолет, и никто не пострадал. Оказалось, что он был заправлен не бензином, а топливом для реактивных самолетов. Допустивший ошибку механик, который готовил машину к вылету, был ни жив ни мертв и ожидал выговора. Но Гувер сказал ему: «Я верю, что вы никогда не сделаете подобного впредь. И чтобы доказать это, я прошу вас завтра обслуживать мой F-51». Вам хочется кого-то переделать, исправить и усовершенствовать? Прекрасно! Но почему бы не начать с самого себя? Это намного полезнее, чем пытаться усовершенствовать других. И к тому же намного безопаснее. «Не жалуйтесь, что на крыше соседа лежит снег, если ваш собственный порог не очищен», – это слова Конфуция. Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство – и большинство из них так и поступают. Но для проявления понимания и снисходительности требуются сильный характер и владение собой.

Принцип 2. Честно признавайте значимость поступков и искренне благодарите

Глубочайшее стремление человека – это желание быть значительным и получать признание своих поступков. Такова человеческая натура и одна из главных характеристик, отличающих человека от животного. Одна фермерша в конце тяжелого трудового дня положила на стол перед мужем и сыновьями охапку сена, а на возмущенные отзывы о ее умственном здоровье ответила: «Ну откуда я знала, что вы заметите. Я готовлю вам уже двадцать лет и за все это время не слышала ни одного слова, по которому могла бы догадаться, что вы не едите овса». Ни один человек не допустит, чтобы его семья или служащие остались без пищи. Однако все мы с чистой совестью оставляем и тех, и других без искреннего признания их достоинств. Однажды учительница из Детройта попросила слепого мальчика Стива Морриса помочь ей найти мышь, спрятавшуюся где-то в классе. Как компенсацию за слепоту природа дала ему удивительно тонкий слух, и впервые в жизни Стива кто-то оценил его уникальные способности. Годы спустя он говорил, что этот эпизод стал началом его новой жизни. С того дня он начал развивать свой дар и теперь, под сценическим именем Стиви Уандер, известен как один из популярнейших певцов и авторов песен семидесятых. Важно помнить, что признание исходит от сердца, лесть – только из уст. Первое бескорыстно, вторая эгоистична. Признанием восхищаются, а лесть вызывает порицание. Перестаньте размышлять о собственных достижениях и желаниях, постарайтесь оценить достоинства других людей. Будьте искренними в похвалах и щедрыми на одобрение. Благодарите, и люди будут дорожить вашими словами всю жизнь.

Принцип 3. Если вы хотите, чтобы ваш собеседник сделал что-то для вас, – заставьте его страстно пожелать этого

Люди делают только то, что хотят. Лично я обожаю землянику со сливками, но обнаружил, что вследствие какой-то странной причины рыба предпочитает червей. Поэтому, отправляясь на рыбалку, я не размышляю о своих желаниях. Я думаю только о том, чего хочет рыба, и потому даже не пытаюсь наживить крючок земляникой со сливками. Люди обычно говорят о своих желаниях. Но никого это не интересует. Поэтому оказывать влияние на других людей можно лишь одним способом – говорить о том, чего хотят они, и показывать им, как получить желаемое. Агент заправочной компании из штата Род-Айленд никак не мог справиться с одним своим клиентом, который не хотел модернизировать свою заправку. И после долгих безрезультатных разговоров по душам и увещеваний агент пригласил его посетить самую современную в этом районе станцию Shell. Управляющий был настолько поражен увиденным, что немедленно принялся приводить в порядок свою станцию. Продемонстрировав хозяину заправки современную станцию, агент заставил его захотеть того, что ему было нужно, привел к выгоде и удовольствию обеих сторон.