Очень понравилась книга. Человечная, искренняя и очень добрая.
Люди для людей – эта мысль переворачивает все и открывает новые возможности, чтобы ценить свой труд и людей, которые рядом.
Очень ценно для руководителей, бизнесменов и всех, кто хочет больших показателей в работе и бизнесе.
Отдельное спасибо автору за идею искреннего сервиса и её воплощение!
А вы верите, что в жизни все возвращается?… Есть категория людей, которые считают, что вокруг них одно гнилье, продажные, эгоистичные людишки. Я в это не верю.
"Мысли материальны! Думаем о плохом – происходит плохое, думаем, что лучше не станет, – лучше не станет. То, что мы видим, – зависит от того, куда мы смотрим…"
Книга рассказывает истории о неравнодушии к людям до слез, честно! Как можно построить «Искренний сервис»? Какие принципы использовать? И что мне нравится, на примерах российских организаций.
Прекрасные вдохновляющие примеры неравнодушие людей к проблемам других людей. Но я бы не сказала, что это про сервис. Сервис – это когда данная услуга заложена в бизнес- процесс. Когда не случайный образом сотрудник в свой выходной донёс бабушке пакет с продуктами, а любой пенсионер может попросить первичную службу ему помочь. Когда охранник добавляет денег бабушке на хлеб – это не сервис компании, это сердобольность конкретного охранника и возможность помочь в данный момент. Не магазин сделал скидку бабушке. Пример, в котором 2 парня тащили по гололеду 100 кг камин женщине, которая их обманула и которая открыто сказала, что придет еще раз за тем же самым… совсем грустный – клиент не хочет платить за доставку и настаивает на том, чтобы кто-то взял на себя его проблемы. Это хорошо, когда расходы заложены в бизнес-модель, но практически во всех предложенных случаях, люди просто за свой счет делали добро. Так случилось, что они работали в определённых компаниях, но они так поступили бы и работая в другом месте. Парень, помогший инвалиду, помог бы ему работая и в банке, и на стройке. Но от этого книга не становится менее ценной и стоит того, чтобы ее прочитать.
Прекрасная книга! Отличные примеры, которые помогают нам вдохновлять наших коллег! Важно, что примеры наши, а не из-за бугра!
Очень хорошая, добрая книга. Вдохновляет на искренний сервис! Читаем всей компанией и стараемся предоставлять такой же сервис в нашей компании! Спасибо автору!!!
Ожидаемо хорошо. Покупая книгу был знаком с «Искренним сервисом». Получил большое удовольствие от прочтения и заряд энергии. Такие книги меняют отношение к работе. Лозунг: «Люди для людей» – теперь стал и моим тоже. Большое спасибо людям за их добрые поступки, а Максиму Недякину за возможность узнать об этом.
Отличная книга, читаем каждый день на утренних собраниях!
Автор мотивирует нас делать больше , чем достаточно, редкость в наше время!
Reviews of the book «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса», 7 reviews