Основной контент книги Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Text, audio format available
text

Volume 21 page

2020 year

16+

Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

livelib16
4,0
8 ratings
$3.31

About the book

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке – создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл – потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.

Зачем читать

• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.

• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.

• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.

Об авторе

Карл Сьюэлл – потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания – второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.

Пол Браун – писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.

See all reviews

кратко и метко, рекомендую, написаны основные пункты по работе с клиентами и сотрудниками, для себя поняла важность роли сотрудника, как лучше мотивировать, спасибо

Log in, to rate the book and leave a review
Book Smart Reading «Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
16+
Release date on Litres:
23 June 2020
Writing date:
2020
Volume:
21 p. 2 illustrations
Copyright holder:
Смарт Ридинг
Download format:
Text
Average rating 3,3 based on 29 ratings
Text PDF
Average rating 4,1 based on 15 ratings