Reviews of the book «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности», 1 review

Достойна прочтения

Книга однозначно достойна прочтения. Нельзя сказать, что это систематизированное пособие по созданию клиент-ориентированной компании. Тем не менее содержащиеся в книге многочисленные речевые конструкции, модели поведения, стандарты сервиса готовы к немедленному внедрению практически в любом бизнесе, и, самое главное, освобождают от необходимости что-то самому придумывать. Бери и делай. При этом все это уже проверено на практике в компаниях – лидерах Экономики впечатлений.

Книга легко читается, свободна от академических терминов, понятна и проста в усвоении. Принципы даны в самом начале уже в первой главе, и там ничего принципиально нового – в книге Дж.Шоула «Первоклассный сервис» эти принципы уже представлены, плюс даны подтверждения фактами из проведенных международных исследований. Вся остальная часть книги – живые примеры воплощения этих принципов. И именно это и представляет основную ценность книги.

В моей обширной библиотеке книг по сервису «Выдающийся сервис…» нашел свое место.

Log in, to rate the book and leave a review
Age restriction:
12+
Release date on Litres:
25 December 2012
Writing date:
2012
Volume:
192 p. 5 illustrations
ISBN:
9785916575811
Download format:
Text, audio format available
Average rating 4,6 based on 53 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,3 based on 596 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,9 based on 25 ratings
Text, audio format available
Average rating 3,6 based on 17 ratings