Я не могу сказать что книга ужасна, нет ни в коем случае, в ней есть много полезных советов, о том как нужно работать с клиентами, но есть одно но. Оно заключается в том что эта книга бесполезна для рядовых сотрудников, она для людей стоящих выше. В ней описано как должны работать с клиентами работники и что им для этого нужно.
Если вы рядовой сотрудник, которому попалась в руки эта книга, прочитайте и дайте её вашему руководителю. Если он прочитал и ничего не изменилось, значит либо ему такая система продаж не интересна, либо у вас и так уже всё хорошо.
Книга прекрасно дополняет остальные книги великого Д.Шоула. Писать о ней много нет смысла. Книга о том, что работаем мы все для клиентов, и что именно они платят нам зарплату. О том, что жалобы клиентов должны приветствоваться а не отторгаться, потому что каждая жалоба – это шанс стать лучше для компании, а каждая решенная жалоба – шанс получить лояльного клиента.
Определенно Must Read всем сотрудникам предприятий сферы услуг
В идеальном мире сервис именно такой. К сожалению, руководство далеко не каждой компании выделяет средства на компенсации и дает сотрудникам полномочии.
Советую почитать именно собственникам бизнеса. Те, кто отвечают за сервис, и так в большинстве понимают необходимость компенсировать клиентам убытки и неудобства.
Книга замечательная! Тем, кто ищет вдохновение в сфере обслуживания клиентов – сто процентов читать! И дать почитать всем своим сотрудникам!
Интересная книга.. Действительно многому можно научиться благодаря ей, тот смысл который в неё заложен необходимо использовать.
писатель просто ябеда! эта книга интересна но много уроков и знаний не подчерпнешь. много воды и примеров не для Россиийских компаний
и видимо у писателя много времени что он посточнно жалуется на обслуживание
Суть понятна в самом начале, а остальное просто вода. Книга не восхищает, не призывает, в ней описаны очень простые истины, без которых уже давно ни одна компания не справляется. Еще раз просто прочла книгу.
По сути эта книга-готовый кейс. Многие могут сказать что это не будет работать на нашем менталитете, но это неправда! В России пока компании с трудом переходят на клиентоориентированный сервис и первые кто начнут это понимать будут серьёзно выигрывать у своих конкурентов! Пока даже не знаю ни одной компании с высоким уровнем обслуживания в нашей стране…
Очень хорошая книга! Не понятно, за что поставлены некоторые низкие оценки. Много пользы, мало воды, достаточно кейсов, глубокая и правильная мысль. Всем рекомендую!
Я считаю эту книгу полезной для изучения. В ней есть очень простая и правильная идея лучшего отношения к людям, которым мы продаём услуги и товары.
Reviews of the book «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», 10 reviews