Volume 80 pages
2025 year
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
About the book
Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" — это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.
Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.
Обложка: Midjourney - Лицензия
Начала читать, чтобы получить от автора живой полезный опыт создания CJM, тонкости, проблемы, с которыми он сталкивался, лайфхаки.
По итогу - книга написана тяжелым для восприятия абсолютно безликим языком реферата, с большим количеством воды, в котором тонут крупицы информации.
Практически на 100% я уверена, что книга писалась с использованием ChatGPT, узнаю его стиль. Позорище.
Мусор, а не учебная "литература". Если вам нечего сказать миру, или вы не в силах это сделать самостоятельно - не пишите книг.
Используя платформы, такие как Google Analytics и социальные сети, вы можете собрать данные о своей целевой аудитории и более точно понять, какие пути выбирают ваши потенциальные клиенты
Reviews, 1 review1