Comments, 1 review

Честно скажу: к конфликтам я всегда относилась как к стихии — ругаемся, миримся, а почему всё повторяется, непонятно. Эта книга впервые дала мне язык для того, что происходит. Оказалось, у ссоры есть уровень, и от него зависит, что вообще поможет: где-то достаточно разговора, где-то нужен авторитет, а где-то честно признать тупик и уйти. Чек-листы удобные, карта конфликта собирается быстро, а кейсы прямо из жизни — узнавала себя не раз. Никакой воды, всё по делу, но при этом читается на одном дыхании. Теперь я не просто переживаю конфликт, а понимаю, что с ним делать. Для меня это и есть практичность.