Daniel Goleman

Жизнь – комедия для тех, кто думает, и трагедия для тех, кто чувствует. Хорас Уолпол

ожидания и потребности клиентов; высокий уровень удовлетворенности потребителей; непрерывное совершенствование в области безопасности, надежности оборудования, оперативного реагирования на запросы клиентов и снижения затрат; высокая квалификация служащих и реализация ожиданий акционеров.

Я все буду делать нормальным образом, с естественно присущим мне темпом,  – сказал я себе. – Когда приеду в офис, тогда и  приеду, и больше не позволю этой неугомонной энергии ускорения подгонять меня».

Короче говоря, вышедшие из-под контроля эмоции могут превратить умных и находчивых людей в настоящих тупиц.

Две моральные установки, в которых больше всего нуждается наше общество сегодня, – это самоконтроль и сострадание.

«лидер есть в  каждом из нас; он может дать о себе знать в  бизнесе, в политике, в общественной деятельности. Главное – хорошо разбираться в  себе, понимать, где лучше всего применить свой талант».

То, что мы видим, определяется тем, куда мы направляем наше внимание.