Book duration 8 h. 51 min.
2019 year
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
About the book
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Отличная книга, с отличными рекомендациями, как сделать так чтобы клиент приходил к вам снова и снова, рекомендую всем владельцам своего бизнеса.
Очень понравилось книга и детальное рассмотрение взаимодействие с клиентом. Как построить долгосрочные отношения с клиентами? Как доставить радость от взаимодействия с компанией? Ответы на эти вопросы нашла в книге
Книга весьма интересная, будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Некоторые рекомендации точно можно применить на практике
Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители
Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру
предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов
Reviews, 3 reviews3