Quotes from the audiobook «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

• сервис – это + эмоции; • сервис – это забота и внимание; • сервис – это выполнение обещаний; • сервис – это превышение ожиданий; • сервис – это кофе, плед и, может быть, тапочки. На определение не совсем похоже, вместе с тем смысл понятен. Это что-то теплое, доброе и приятное.

Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
05 October 2024
Duration:
6 h. 36 min. 26 sec.
Copyright holder:
Питер (Айлиб)
Download format:
Text PDF
Средний рейтинг 4,3 на основе 6 оценок
Audio
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Text
Средний рейтинг 4,5 на основе 37 оценок
Audio
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Podcast
Средний рейтинг 3 на основе 1 оценок