Основной контент книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Audio
audiobook

Book duration 3 h. 56 min.

2011 year

12+

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Not for sale

About the book

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

See all reviews

Одна мысль, растянутая на всю книгу. Нет смысла читать до конца. Данная книга может являться главной другой книги, не более. Американское искусство – говорить долго об одной мысли.

рекомендую тем, кому надо захватить рынок. Если вы хотите развивать свой бизнес и увеличивать прибыль, то эту книгу надо перечитывать и переслушивать снова и снова

Log in, to rate the book and leave a review

Вежливость – не врожденное качество. Это приобретаемый навык, цель которого – гарантировать безопасное и продуктивное общение.

Вам не только дают возможность принимать решения и улучшать ситуацию, от вас ожидают, что вы будете делать это ежедневно, в каждом деле или вопросе

Audiobook Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» — download in MP3 or listen online.
Age restriction:
12+
Release date on Litres:
17 June 2018
Writing date:
2011
Duration:
3 h. 56 min. 33 sec.
ISBN:
978-91-7817-938-1
Copyright holder:
Эвербук
Download format:
1x