Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективы в сфере сервиса, методологические и теоретические основы.

Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.

Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.

Detailed info

Age restriction:: 0+

Date added to LitRes:: 12 November 2015

Size:: 176 pp.

ISBN:: 978-5-406-02161-3

Total size:: 1 MB

Total number of pages:: 176

Page size:: 137 x 215 мм

Copyright:: КноРус

Does the book violate the law?

Complain about book

Сервисная деятельность — read a free preview online. Leave comments and reviews, vote for your favorite.

Отзывы 2

Сначала популярные

autoreg858774608

11 January 2021

Книга хорошая, я знаю, но почему яне могу ее читать? ни на телефоне, ни на компьютере? Страницы либо не открываются, либо на телефоне идёт затемнение, полностью.

Дмитрий Кульмяков

26 February 2019

Учебник даёт достаточно полное представление о сервисной деятельности. Важно то, что автор рассматривает вопросы не только с точки зрения теории, но и практики. Объем учебника не позволил показать методы решения задач, и при этом обозначены векторы их решения. Для изучающих тему очень полезный материал. Минус работы – ссылка на устаревшее законодательство, несмотря на то, что дата выхода учебника – конец 2015 года.

Сервисная деятельность

People who have searched for this book have read

Отзывы 2

Оставьте отзыв