Пушкарев Павел
Основатель и генеральный директор Диджитал Маркетингового агентства ООО «КосмосСтар». Основатель сетевого издания СМИ «Большой Сочи».
Я вырос в обычной рабочей семье. Закончил академию по специальности «Менеджмент». В молодости читал много книг – сначала это были труды по психологии. При этом всегда стремился применять книжные знания на практике, не откладывал их в долгий ящик.
В найме за всю жизнь проработал всего 2 дня – этого мне за глаза хватило. Не могу работать ни на кого, кроме себя самого. До 2020 года пробовал себя в разных направлениях предпринимательства. К тому моменту прочёл уже сотни книг. К психологии добавились работы по личной эффективности, бизнесу, философии успеха, искусству переговоров, восточные книги для духовного роста.
В 2014 году я встретил своего первого Учителя. Будучи выходцем из СССР, он к моменту нашего знакомства уже жил в США. Учитель уже пять лет обучал русскоговорящих предпринимателей по всем миру тому, как правильно вести бизнес, как достичь осознанности и личностного роста. До сих пор я учусь с ним вместе.
В 2020 году я зарегистрировал свою первую IT-компанию и начал привлекать на работу IT-специалистов. В этом же году моя компания успешно реализовала четыре госзаказа.
В настоящее время моя организация – это уже большая IT-машина. Компания «КосмосСтар» в 2023 году заняла второе место на всероссийском конкурсе «Экспортёр года» в номинации «Экспортёр года в сфере высоких технологий» (по итогам 2022 года).
Мы занимаемся:
– разработкой сайтов;
– мобильных приложений;
– различных систем автоматизации;
– маркетингом и рекламой в интернете;
– упаковкой бизнеса и автоматизацией бизнес-процессов.
В 2023 году мы стали партнёрами известных IT-компаний: «Яндекс», «Битрикс» и другие. И всё это благодаря развитию. Также я занимаюсь консультированием, чтобы помочь другим выстроить стратегию развития и масштабирования бизнеса, встать на ноги, обрести своё любимое дело, поделиться тем опытом, что сам успел накопить. В этой книге хочу раскрыть, кто такой консультант и какую работу он выполняет.
Кто такой консультант? Какие задачи он решает?
Консультантом является человек, способный оценить бизнес по ключевым показателям развития и управления, а также дать свою экспертную оценку по улучшению или изменению этих направлений. При этом такой специалист решает ряд задач:
– стратегическое планирование,
– внализ финансовой деятельности,
– развитие и обучение персонала,
– продажи,
– разработка маркетинговых стратегий,
– оценка и сопоставление рисков,
– изучение бизнес-процессов,
– решение конкретных задач, которые порой возникают в процессе оценки деятельности той или иной фирмы.
Как видим, консультанты обладают широким спектром знаний в области бизнеса. Правильное и своевременное следование их советам позволяет достигать стратегических успехов.
Основные принципы консалтинга и их применение
Достижение качественных результатов для клиентов основано на соблюдении специалистом базовых принципов консалтинга. Для этого необходимо:
1. Понимать клиента. Консультант заранее изучает всю подноготную компании. Это позволяет затем предлагать точечные решения.
2. Общаться. Коммуникация позволяет получать нужные ответы и давать своевременные рекомендации. Важно уметь разговаривать с людьми – без личных предубеждений, предвзятости, сохраняя при этом объективную точку зрения, нейтральный подход.
3. Быть нацеленным на результат. Рекомендации не должны оставаться в условном «вакууме». Их задача – в моменте влиять на ситуацию. Благодаря этому клиент сразу видит, каким образом эти решения влияют на результат.
4. Работать эффективно и профессионально. Консультант предлагает те решения, которые лучше всего ложатся на текущий вектор развития. Во время работы специалист соблюдает основы конфиденциальности и профессиональной этики.
5. Сохранять гибкость, чувствовать ситуацию. Грамотный консультант всегда может предложить другие рекомендации, если возникает такая потребность. Эксперт при этом внимательно отслеживает состояние внешней среды и то, как она влияет на функционирование организации.
Этические нормы и стандарты консультантов
– Эксперт не будет навязывать свои услуги, не станет прибегать к дискриминации, язвительному тону, осуждению. Он придерживается нейтральной подачи, относится к клиенту с уважением.
– Хороший консультант чётко соблюдает конфиденциальность: всё, что он узнает об организации, никогда не станет известно третьим лицам.
– Важно избегать таких ситуаций, которые в дальнейшем могут привести к конфликтам – внешним или внутренним. Грамотный специалист на основе приобретенных опыта и знаний заранее видит, к чему могут привести те или иные решения.
– Эксперт способен заранее определять, куда «дует ветер» за счёт того, что постоянно расширяет свой кругозор в профессиональной области, всё время учится и узнаёт новое – в первую очередь – в реальных условиях (а не в теории).
– Он всегда открыто и объективно сообщает информацию своим клиентам. Им это, может быть, не всегда приятно слышать, но понимание проблем способствует их скорейшему решению. Это тот шаг, без которого невозможно развитие бизнеса.
– При этом консультант чётко соблюдает нормы законодательства.
Благодаря этим качествам эксперты быстро находят общий язык с клиентом. А за счёт налаженной коммуникации получается достигать выдающихся результатов в бизнесе.
Процесс консалтингового проекта: этапы и методы
Заключение контракта и начальный анализ
Методы: встречи с клиентом, согласование контракта, сбор и анализ первичных данных о бизнесе клиента, оценка текущей ситуации.
Оценка и анализ
Методы: сбор и анализ данных, интервью, опросы. Анализы: финансовых показателей, SWOT, PESTEL, рынка и конкурентоспособности.
Разработка рекомендаций
Методы: стратегическое планирование, бенчмаркинг, сценарное моделирование, экспертные оценки, анализ затрат и выгод.
Подготовка и представление отчета
Методы: подготовка отчета с рекомендациями, презентация результатов клиенту, обратная связь и обсуждение отчета.
Внедрение рекомендаций
Методы: разработка детальных планов действий, мониторинг выполнения, тренинги и обучение персонала, поддержка клиента в процессе внедрения.
Оценка результатов
Методы: оценка достижения целей проекта, сравнение текущих результатов с начальными, корректировка стратегии при необходимости.
Завершение проекта и заключение
Методы: подведение итогов проекта, оценка эффективности консультации, формальное закрытие проекта.
Выбор подходящей консалтинговой фирмы: критерии и рекомендации
Выбор подходящей консалтинговой фирмы – важный шаг для бизнеса, который может значительно повлиять на успех консультаций и достижение целей. Вот некоторые критерии и рекомендации, которые могут помочь вам выбрать подходящую консалтинговую фирму:
– Определение целей и потребностей.
– Опыт и экспертиза.
– Репутация и рекомендации.
– Специализация и экспертность.
– Методологии и подход.
– Стоимость и бюджет.
– Коммуникация и «химия».
– Гибкость и адаптивность.
– Контракт и юридические аспекты.
– Сроки выполнения.
– Оценка результатов.
– Личные рекомендации.
Выбор консалтинговой фирмы – это долгосрочное стратегическое решение, поэтому не торопитесь и внимательно исследуйте ваши варианты. Важно найти партнера, который лучше всего соответствует вашим потребностям и поможет достичь бизнес-целей.
Роль технологий в консалтинге: особенности и преимущества
Особенности:
– Аналитика данных.
– Дистанционная работа.
– Искусственный интеллект и машинное обучение.
– Системы управления проектами.
– Преимущества:
– Эффективность.
– Доступность экспертов.
– Точность и предсказуемость.
– Кастомизация решений.
– Снижение издержек.
Использование современных технологий становится неотъемлемой частью консалтинговой деятельности, помогая улучшить качество услуг, увеличить доступность экспертизы и достичь более успешных результатов для клиентов.
Преимущества и недостатки внутреннего и внешнего консалтинга
Внутренний и внешний консалтинг предоставляют разные подходы к решению бизнес-задач, и у каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Вот обзор основных плюсов и минусов обоих видов консалтинга:
Внутренний консалтинг
Преимущества:
– Знание организации.
– Доступность.
– Собственный интерес.
– Снижение издержек.
Недостатки:
– Ограниченное видение.
– Потенциальный конфликт интересов.
– Ограниченные ресурсы.
Внешний консалтинг
Преимущества:
– Объективность.
– Специализированные знания.
– Новые идеи.
Недостатки:
– Неопытность внутри компании.
– Высокие издержки.
– Ограниченное вовлечение.
Обычно компании выбирают комбинацию внутреннего и внешнего консалтинга, чтобы совместить преимущества обоих подходов и справиться с разнообразными бизнес-задачами.
Методы оценки эффективности консалтинговых проектов
Оценка эффективности консалтинговых проектов играет важную роль в определении успешности и ценности предоставленных услуг. Существует несколько методов и метрик, которые можно использовать для этой цели:
– Ключевые показатели эффективности (KPI). Например: увеличение выручки, сокращение издержек, улучшение уровня удовлетворенности клиентов и другие метрики, зависящие от целей проекта.
– Сравнение с базовой линией (Baseline Comparison).
– Оценка ROI (Return on Investment). ROI рассчитывается как (прибыль – затраты) / затраты * 100%.
– Срок окупаемости (Payback Period).
– Оценка клиентской обратной связи.
– Анализ выполнения задач.
– Сравнение с ожиданиями клиента.
– Техники и стратегии управления изменениями с помощью консалтинга
Управление изменениями с использованием консалтинга может быть эффективным способом обеспечения успешной реализации изменений в организации. Вот несколько техник и стратегий, которые могут быть использованы в этом процессе:
– Анализ текущего состояния.
– Стейкхолдер-анализ.
– Разработка стратегии изменений.
– Обучение и развитие.
– Управление сопротивлением.
– Мониторинг и оценка.
– Постпроектное сопровождение.
– Культурное изменение.
– Вовлечение лидеров.
– Проектирование системы вознаграждения.
Управление изменениями с помощью консалтинга требует системного и структурированного подхода, а также активного участия всех уровней организации. Роль консультантов заключается в том, чтобы обеспечить профессиональное руководство и экспертную поддержку в этом процессе.
Эффективное использование данных и аналитики в консалтинге
Эффективное использование данных и аналитики становится все более важным в сфере консалтинга, позволяя точнее анализировать информацию, выявлять тенденции и принимать обоснованные бизнес-решения. Вот некоторые способы, как это можно сделать:
– Сбор и интеграция данных.
– Анализ данных.
– Визуализация данных.
– Прогнозирование и моделирование.
– Оценка рисков.
– Мониторинг и оценка.
– Персонализация решений.
– Советы по принятию решений.
– Кибербезопасность.
– Обучение и развитие.
Использование данных и аналитики в консалтинге позволяет более глубоко понимать бизнес-процессы, выявлять возможности для улучшения и управления изменениями с большей уверенностью. Это важный инструмент для достижения успешных результатов в сфере консалтинга.
Анализ ситуации для поиска эффективного решения
Анализ ситуации – это ключевой этап в процессе поиска эффективного решения для бизнес-проблемы или задачи. Чтобы провести анализ ситуации, выполните следующие шаги:
– Определение цели анализа.
– Сбор данных.
– Анализ данных.
– Идентификация ключевых факторов.
– Оценка рисков и возможностей.
– Сравнение альтернатив.
– Разработка рекомендаций.
– Подготовка отчета.
– Презентация и обсуждение.
– Реализация плана.
Анализ ситуации является основой для принятия обоснованных и эффективных бизнес-решений. Важно уделить достаточное внимание этому этапу, чтобы обеспечить успешное выполнение проекта или достижение поставленных целей.
Консалтинговая поддержка вопросов организационного развития
Это процесс, в рамках которого опытные консультанты помогают организации совершенствовать свои бизнес-процессы, улучшать организационную структуру, разрабатывать стратегии роста и повышения эффективности. Вот какие вопросы организационного развития могут рассматриваться в рамках консалтинговой поддержки:
– Стратегическое планирование.
– Управление изменениями.
– Организационная эффективность.
– Развитие лидерства и менеджмента.
– Управление проектами.
– Культурное изменение.
– Оценка и управление рисками.
– Эффективное использование ресурсов.
– Развитие кадровых резервов.
– Улучшение клиентского опыта.
– Внедрение новых технологий.
– Оценка результатов.
Консалтинговая поддержка в вопросах организационного развития может помочь организации стать более адаптивной, конкурентоспособной и успешной на рынке, обеспечивая ей специализированное экспертное мнение и стратегическое руководство.
Вызовы и тренды в сфере консалтинга: будущее профессии консультанта
Сфера консалтинга постоянно меняется под воздействием вызовов и трендов. Будущее профессии консультанта будет в значительной степени определяться следующими ключевыми факторами:
– Технологические инновации. Автоматизация рутинных задач и более точный анализ данных.
– Цифровая трансформация.
– Управление данными и конфиденциальность.
– Смешанные команды и удаленная работа.
– Социальная ответственность и устойчивость.
– Персонализация и клиентоориентированный подход.
– Обучение и развитие.
Особенности консалтинга в нашей сфере
Больше всего применяем достижения сферы высоких технологий. Это оптимизация бизнес-процессов, их настройка. Внедрение современных IT-решений, в большей степени – роботизация.
За счёт использования новейших технологий у наших сотрудников высвобождается часть времени – большую часть рутинных действий берут на себя «роботы», компьютерные алгоритмы. При этом мы не сокращаем штат персонала. Мы их переучиваем, переквалифицируем под новые тенденции для рынка. Как раз к месту то, что у них появилось больше времени для образования – за счёт передачи части функций «умным» компьютерам.
В итоге масштабирование нашего бизнеса происходит не за счёт привлечения новых людей, а благодаря внедрению новых технологий, что также сокращает расходы на содержание сотрудников. Процессы становятся во много раз экономичнее. Идёт оптимизация именно за счёт новых технологий.
Большинство рутинной работы у нас теперь выполняют роботы либо специальные системы для бизнеса – по типу CRM и тому подобные. Например, вместо продавцов используем системы складских учётов. А на телефонах сидят операторы-роботы с искусственным интеллектом. Они обучаются и не имеют человеческого фактора, работают строго по заданной программе. От этого и работа становится чётче.
Робот действует исходя из своих установок. Какое задание ему поставили, то и сделает. Это не человек, который от себя может что-то придумать. Или бывает, что клиент позвонил, сказал: «Какой у вас хороший голос» – и сотрудник «растаял». От робота такой реакции не будет.
Также это производственные логистические компании, внутренние программные продукты, которые помогают сотрудникам коммуницировать друг с другом, с отделами и так далее.
Роль консалтинга в современном мире и бизнеса
Она огромна и важна. Консалтинг представляет собой отрасль, которая предоставляет экспертную помощь и консультации организациям и фирмам в различных областях. Вот несколько ключевых аспектов роли консалтинга:
– Экспертное знание и опыт.
– Решение сложных задач.
– Объективность и независимость.
– Адаптация к изменениям.
– Обучение и развитие сотрудников.
– Инновации и новые идеи.
– Увеличение эффективности и прибыльности.
– Поддержка в стратегическом планировании.
– Корпоративное управление.
– Мировой опыт и многогранный подход.
Суммируя, консалтинг играет важную роль в современном мире и бизнесе, предоставляя организациям необходимые инструменты и знания для успешной адаптации к изменяющимся условиям и достижения своих стратегических целей.
Кейс 1. Масштабирование аренды профессиональных кофемашин для бизнеса и офисов
Ситуация. Бизнес получал малую чистую прибыль. Не было возможности расширяться дальше. Среди сотрудников была высокая текучка – с помощью персонала не удавалось решить ситуацию.
Задача. Разобрали, каких новых сотрудников нанимать, на какие позиции их ставить. Как привлечь инвестиции.
Действия. Было 2 часа консультации и дальнейшая корректировка действий в процессе реализации (в формате переписки). Новые инструменты были внедрены с помощью интернет-маркетинга. Дали точные рекомендации по найму персонала. Владелец бизнеса хотел нанимать больше менеджеров по продажам. Мы предложили ему начать с найма хорошего РОПа. Это помогло. Первые результаты стали заметны уже через 2 месяца после начала консультирования.
Результат. По чистой прибыли от точки А (300 000 руб/месяц) удалось достичь 3 000 000 руб/месяц в точке Б. Это произошло через полгода.
Кейс 2. Увеличение эффективности производства в автомобильной компании
Ситуация. Крупная автомобильная компания столкнулась с низкой эффективностью производства и задержками в поставках.
Задача.: Команда консультантов была приглашена, чтобы оптимизировать производственные процессы и устранить задержки.
Действия. Консультанты провели анализ текущих производственных процессов, выявили узкие места и разработали план оптимизации. Они предложили внедрить систему управления Lean и обеспечить обучение сотрудников.
Результат. Внедрение рекомендаций консультантов привело к снижению задержек в поставках, увеличению производительности и сокращению издержек, что существенно повысило прибыльность компании.
Кейс 3. Развитие стратегии маркетинга для стартапа в области зеленой энергии
Ситуация. Стартап в области зеленой энергии искал способы привлечения клиентов и инвесторов для своего инновационного проекта.
Задача. Консультанты были наняты, чтобы разработать стратегию маркетинга и коммуникации для стартапа.
Действия. Консультанты провели анализ рынка и конкурентов, определили уникальные преимущества стартапа и разработали целенаправленный маркетинговый план. Они также помогли создать веб-сайт и рекламные материалы.
Результат. Благодаря усиленным маркетинговым усилиям и четкой коммуникации стартап привлек больше клиентов и инвесторов, что способствовало его успешному развитию.
Раевский Денис
• Генеральный директор ООО «Профконсалт ИСМ»
• Кандидат технических наук
• Эксперт, консультант, тренер, ведущий аудитор ISO 9001 и ЛИН 6 Сигма (Золотой пояс)
• Три года руководств отделом непрерывных улучшений и качества крупной международной корпорации (внедрение производственной системы с нуля на базе ЛИН 6 Сигма)
• Более 15 лет аудита консалтинга по системам менеджмента и операционной эффективности
Компания «Профконсалт ИСМ» была основана в 2010 году, но на самом деле компания начала свою работу ещё раньше, в 2009 году, когда я ушел с позиции технического директора крупной российской консультационной компании и открыл ИП. Стартовал я не с нуля. За плечами был 4-х летний опыт работы и карьерный рост от рядового консультанта по системам менеджмента до директора по производству, и я буду всегда благодарен Дмитриеву Игорю, владельцу компании NORDICON, за опыт и долгие годы сотрудничества, а также за партнёрские взаимоотношения, сохранившиеся до настоящего момента. Своё самостоятельное плавание в мире бизнеса и консалтинга мы начали с двух проектов в год в рамках бережливого производства, постепенно создавая свою базу клиентов и наращивая количество проектов. После издания новых версий стандартов ISO мы с командой открыли направления консалтинга по системам менеджмента и с этого года стали реализовывать более 15 проектов в год разного уровня сложности.
На сегодняшний день «Профконсалт ИСМ» – это лидер рынка системного консалтинга. Мы внедряем, чиним и поддерживаем системы менеджмента, внедряем решения, которые работают, по повышению эффективности в компаниях среднего и крупного бизнеса, проводим открытые и корпоративные обучения, имеем собственную онлайн-школу. Мы успешно работаем с компаниями из разных сфер:
• нефтеперерабатывающие и нефтехимические предприятия
• газодобыча, переработка, транспортировка и переработка
• целлюлозно-бумажная промышленность
• горнодобывающая промышленность
• железнодорожная отрасль
• металлургическая промышленность
• пищевая промышленность
• строительная отрасль
• химическая промышленность
• энергетическая отрасль
• банковский сектор
• оборонная промышленность
• компании IT-отрасли, сферы ритейла, атомной отрасли, машиностроения, логистики и др.
Наши тренеры/консультанты по системам менеджмента и производственным системам, ТОиР имеют квалификацию ведущих аудиторов международных органов по сертификации и обладают опытом работы и практического внедрения систем менеджмента «изнутри» (будучи сотрудниками разных компаний) в качестве заказчиков данных проектов и понимают запросы заказчика как свои.
Главным преимуществом компании являются знания и отработанные практические навыки по созданию действительно работающих систем менеджмента и производственных систем.
Кто такой консультант? Какие задачи он решает?
Начну с того, что консультант – это:
– эксперт, который имеет многогранный опыт и оказывает помощь бизнесу для достижения определенных целей;
– аналитик, который способен за короткий срок вникнуть в суть задачи, стоящей перед предприятием и, используя свой опыт, «незамыленный взгляд» и знания команды сотрудников предприятия, показывает и реализует самый оптимальный вариант решения задачи.
Иногда мы сравниваем свою работу с «пчёлами», т. к. работа консультанта – это постоянный интеллектуальный труд и «опыление расцветающих проблем предприятия» различными «хорошими практиками», чтобы в итоге получился плод – решение, которое сработает и принесёт пользу заказчику. Ключевым преимуществом консультанта является его опыт в консультируемой области и непредвзятость к компании Заказчика, т. к. зачастую внутренние консультанты не видят оптимальных путей т. к. взгляд замылился, или «никто и мы так не делаем», или «мне ещё с ними работать», что мешает внедрять непопулярные решения в краткосрочной перспективе, которые в итоге принесут компании существенные дивиденды и плоды в будущем.
Зачастую решающим фактором в принятии решения о привлечении консультанта является именно его взгляд со стороны. Независимый консультант может оценить бизнес в целом или отдельные его аспекты, системы, процессы. И на основе этой оценки (анализа, диагностики) предложить пути решения выявленных проблем, узких мест, недоработок, способы оптимизации процессов. Как правило, особо ценно получить сторонний анализ работы управленческого состава компании Заказчика, так как именно от управленческих решений во многом зависит успех предприятия.
Некоторые считают, что консалтинг – прерогатива крупных компаний, но это не так. В условиях постоянно меняющейся рыночной экономики в экспертном консультировании нуждаются компании любых размеров, в том числе малый и средний бизнес. Консалтинг полезен как на этапе открытия предприятия, так и при его реорганизации, оптимизации деятельности, в вопросах построения систем и выявления потерь, а также при повышении качества и выводе компании на новый уровень. Главное – независимые консультанты помогают ускорить процессы нахождения оптимального пути решения задачи, которые самостоятельно компания может решать месяцы, а иногда и годы и нести при этом потери в десятки раз больше стоимости консультационных услуг.
Если же говорить об аутсорсинге, то найм консультантов на короткий проект обходится компании на 30—40% дешевле, чем содержание штатного сотрудника. Такие расчёты я делал неоднократно, да и вы их можете сделать сами.
Собственники бизнеса всегда умеют считать деньги, именно поэтому они являются чаще всего инициаторами найма консультантов, когда как тендерные процедуры убивают консалтинг. Чрезмерное снижение стоимости услуг консультантов приводит к тому, что консалтинговые компании вынуждены экономить на самом важном – на времени и ресурсах, постоянном повышении квалификации своих сотрудников и привлечении экспертов с низкой квалификацией. Мы сразу для себя решили, что в данные игры мы отказываемся играть. Это не самое популярное решение, т. к. мы вынуждены доказывать обоснованность наших более высоких цен на услуги. Те, кто вникает и понимает, работают с нами и довольны результатами работ многие годы,. пролонгируют и расширяют договоры и области взаимодействия (среди таких предприятий и Норильский Никель, Газпром, НОВАТЕК, РУСАЛ, ПОЛЮС и другие).
Процесс консалтингового проекта: этапы и методы
Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его исправить. Заканчивается такая работа, когда в этом условии произошло изменение, которое можно рассматривать как улучшение.
Любой консалтинговый проект начинается с потребности – боли клиента. В нашей области деятельности это может быть:
• подготовка к сертификации или потребность во внешнем аудите
• повышение производительности эффективности бизнес-процессов
• выявление производственных потерь и снижение затрат
• необходимость управлять рисками в существующих бизнес-процессах
• минимизировать частоту инцидентов или повторения несоответствий
• повышение качества товаров и услуг
• соответствие законодательству и требованиям заинтересованных сторон
В зависимости от возникшей потребности, консалтинговый проект представляет собой:
• разработку и внедрение. Консультационное сопровождение разработки и внедрения системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта;
или
• поддержание. Независимая проверка системы, дополнительное обучение персонала. обучение и помощь в доработке системы при обновлении стандарта;
или
• Улучшение. Проекты улучшений действующей системы менеджмента.
Любой из проектов по системам менеджмента будет включать в себя следующие этапы:
1. Предконтрактная подготовка.
2. Оценка системы менеджмента относительно требований стандарта или текущей ситуации – иными словами диагностика, ведь, когда вы приходите к врачу, чтобы назначить лечение, врач всегда вас сначала обследует.
3. Обучение высшего и среднего менеджмента, членов рабочих групп или снижение сопротивления изменениям, ведь мы всегда отторгаем неизвестное, значит, сначала надо понять и принять новое.
4. Методическая помощь в проектировании системы и разработке базовых процедур или ускорение внедрения изменений на «законодательном» уровне для предприятия
5. Методическая помощь в доработке/ разработке системных и операционных процедур, постановке целей.
6. Внедрение разработанных/доработанных элементов в практику, описание системы в Руководстве. Мало разработать, нужно разъяснить, объяснить и убедить работать по-новому, показать выгоды.
7. Тренинг персонала по выполнению требованим разработанной/ доработанной системы
8. Обучение внутренних аудиторов.
9. Проверка системы.
10. Подготовка анализа высшим руководством.
При этом часто мы реализуем проекты по совершенствованию уже внедрённых систем менеджмента на предприятиях и в этом случае набор работ может быть совершенно уникален, но непременно будет включать диагностику, разработку/доработку документов, обучение и внутренний аудит.
Часто проекты по совершенствованию систем менеджмента необходимы предприятиям, где были внедрены несколько стандартов в разное время и разными консультирующими компаниями, особенно если уже вышли новые версии стандартов. Одним из уникальных проектов в данном направлении мы реализовывали на одном из предприятия цветной металлургии в республике Казахстан. Объём работ на три человекогода, при этом проект был реализован командой консультантов за год.
Задача проекта -усовершенствовать системы менеджмента предприятия на базе стандартов: ISO 9001 (система менеджмента качества), 14001 (система экологического менеджмента), 45001 (система менеджмента охраны здоровья на производстве), AS 9100 (система менеджмента качества для поставщиков аэрокосмической отрасли) и внедрить стандарт ISO 37001 (антикоррупция), объединив их в единую производственную систему усовершенствовав технологическую документацию, рабочие инструкции и инструкции по охране труда с использованием инструментов бережливого производства: визуализации, 5С и описания стандартных операционных процедур. При этом стояла вторая задача – сократить объём документации в два раза (как по количеству документов, так и по листажу), сделав документы удобочитаемыми и простыми для применения.
Наша команда справилась с работой блестяще, и даже наступившие ограничения в год пандемии не помешали закончить работу в срок. Мы произвели «разумную» и адекватную интеграцию систем менеджмента там, где это было целесообразно. Сократили число документов более чем на 50%, при этом сокращение листажа произошло более чем на 35% с 15727 стр. до 9735. Были разработаны новые документы и отменены устаревшие. Были переоборудованы и визуализированные рабочие места, скорректирована и уточнена технология работ и рабочие инструкции. Мы использовали широкое вовлечение персонала предприятия в данную работу, чтобы избежать отторжения, а также провели массовое обучение сотрудников по итогам работы и естественно убедились в работоспособности систем менеджмента сначала на внутреннем аудите, а потом подтвердили независимой оценкой сертификационного общества, ресертифицировав системы менеджмента ISO 9001, 14001, 45001, AS 9100 и пройдя сертификацию по ISO 37001.
Если же говорить о проектах внедрения Производственной системы, то этапы будут следующие:
1. Подготовительный.
2. Интеграция Производственной системы в нормативную документацию.
3. Тренинги для чемпионов.
4. 5 S, желтые и зеленые пояса.
5. TPM и черные пояса.
6. Мастер черного пояса.
Это всего лишь типовая схема, конечно, для каждого заказчика она может быть видоизменена и подобрана индивидуально, но при этом мы всегда пользуемся принципами:
– сначала дать необходимые знания руководству, т. к. его представители – лидеры и они распоряжаются ресурсами (как материальными, так и человеческими), на них будут равняться и они должны первыми разбираться в грядущих изменениях возглавив их;
– идти от простого к сложному, набирая команду сильных управленцев, обучая их, выделяя лидеров изменений, новаторов и отсеивая «непричастных», при этом сделав их союзниками (не каждому дано стать «амбасадором» изменений, но вот задушить идею может каждый);