Надобников Евгений
Основатель и руководитель агентства стратегического брендинга enDESIGN, основатель рекламного холдинга ENDI. Руководитель аккредитованной ИТ компании «ЭНДИ». Кандидат экономических наук, член Ассоциации брендинговых компаний России, член Псковского регионального отделения «Опора России», Лучший молодой предприниматель в г. Пскове (2020 г.), Член жюри в Высшей школе брендинга при институте бизнеса и дизайна, г. Москва. Приглашенный консультант по маркетингу в нескольких компаниях в Москве с общей выручкой более 1 млрд руб. Спикер российских форумов и деловых мероприятий.
Среди клиентов: государственные органы, средний и крупный бизнес из разных отраслей экономики: ИТ-интеграторы, ИТ-дистрибьютеры, промышленные компании, центры обработки данных, продуктовый ритейл, аутсорсинговые компании.
Образование: Санкт-Петербургский политехнический университет, аспирантура (СПбГПУ), высшая школа брендинга.
Бренд-консалтинг. Как я вижу этот мир?
Тема консультирования по управлению брендами и выстраиванию коммуникаций с целевой аудиторией сегодня не нова, но актуальна. На это есть несколько причин. Во-первых, сегодня мы находимся в ситуации, когда с российского рынка уходят международные бренды или они «переобуваются» и их место занимают компании с отечественным «лицом». Такие компании должны выстроить свои коммуникации с людьми на более высоком уровне, чтобы завоевать их доверие и оправдать ожидания. Во-вторых, конкуренция практически во всех сферах бизнеса очень высокая. Перед каждым топ-менеджером встает множество задач: как выделиться среди сотен других, как настроить тесную эмоциональную связь со своей целевой аудиторией и быть понятным для нее, как выстроить для этого правильную коммуникацию с ней и донести важные смыслы, идеи, образы. Решение этих задач позволит создать армию поклонников бренда и обеспечить стабильные продажи.
При этом, несмотря на то, что понятие «бренд» как категория пришло к нам еще в начале 90-х, с появлением интернациональных игроков на внутреннем рынке России, до сих пор многие не знают и не понимают, что такое брендинг и чем занимаются бренд-консультанты. Если очень коротко, не погружаясь в детали, то бренд – это целостное уникальное ощущение, которое живет в голове потребителя. То есть это тот набор эмоций, чувств, ощущений, образов, утверждений и фактов, которые «живут» в голове человека. Как это происходит на практике – через создание ощущений, т.е. цепочку обещаний (то, что транслирует бренд в коммуникациях) и подтверждений (когда происходит непосредственное потребление продукта или услуги).
Для того чтобы разработать бренд и настроить коммуникации, необходимо пройти определенные этапы. Для этого специалисты должны обладать знаниями и навыками в различных областях – менеджменте, маркетинге, стратегическом планировании, организации и планировании деятельности, психологии, гуманитарных науках, дизайне, бизнес-анализе. И этот перечень может быть бесконечным. Как правило, в зависимости от задачи привлекаются те или иные узкопрофильные специалисты. Брендинг как процесс представляет собой непрерывную и цикличную деятельность по всестороннему анализу предприятия, потребителей, конкурентов, рынка и выстраиванию коммуникаций (вербальных, визуальных и др.) с людьми. Такие коммуникации должны быть ориентированы на закрытие потребностей ядра целевой аудитории и повышение лояльности к бренду, решать конкретные прикладные задачи.
Таким образом, брендинг – это процесс создания целостного уникального ощущения в голове потребителя о вашей компании, продукте, услуге или проекте. По своей сути, бренд-консалтинг заключается в том, что приходит группа сторонних специалистов и вместе с командой заказчика запускает, а потом реализует эти процессы на постоянной основе.
Алгоритм проектирования бренда
Брендинг – это четкий алгоритм, по которому мы работаем. Выходим из точки А – состояния полной неизвестности в точку Б, когда мы начинаем бренд внедрять. Если очень коротко, мы проходим через несколько этапов. В общем случае алгоритм проектирования бренда и его внедрения выглядит следующим образом.
Этап 1. Бизнес нам ставит задачу, описывает проблему, те ресурсы и ограничения, которые у него есть. И видение точки Б, куда мы хотим прийти. Дальше мы анализируем четыре направления:
– рынок, отвечающий нам на вопрос о спросе на нем, о емкости, его состоянии и перспективах, какие потребительские тренды ему присущи сегодня;
– конкуренты, отвечающие на вопрос, куда нам не надо идти или нужно отстраиваться с точки зрения позиционирования;
– потребители, ради которых делается весь брендинг и сердца которых мы должны завоевать. Разбираемся в том, как потенциальный потребитель принимает решения, чем руководствуется, какие проблемы пытается решить, его потребности и стимулы, его образ жизни, социально-демографический и психо-графический профили. То есть отвечаем на вопрос, как быть понятным для него.
– продукт – с чем мы выходим на рынок, что мы можем предложить для решения потребности потребителя и как решаем его незакрытые боли, в чем наши слабые и сильные стороны.
Этап 2. Далее мы делаем выводы исследовательского этапа по каждому направлению и стыкуем их между собой. На основании выводов исследовательского этапа мы выходим на гипотезу позиционирования, то есть, отвечаем на вопрос что и кому мы даем в отличие от конкурентов с учетом потребностей на рациональном уровне.
Этап 3. Далее у нас включается методика «Метафора», или аналогия, это средство образного сравнения, перевод сухого позиционирования на более эмоциональный язык. Зачем? Аналитика – это сухие данные, а мы должны перевести позиционирование бренда на язык потребителя. А он более яркий, более объемный, более эмоциональный. Поэтому метафора, которая используется, переводит сухой язык аналитики в яркий язык образов, который всем понятен, который открывает нестандартные решения для разработки айдентики. Чем мне нравится эта методика, так это тем, что она открывает возможности нестандартных решений для той или иной отрасли, как в части доработки сервиса и самого продукта, так и в визуальной и вербальных стратегиях.
Этап 4. Эта метафора далее переводится в платформу бренда через миссию, ценности, характер, видение будущего. Платформа позиционирования будет фундаментом, на котором дальше будут выстраиваться все виды коммуникаций и будет происходить реализация самой бренд-стратегии.
Этап 5. Разработка как минимум вербальной стратегии (нейминг, слоганы, дескрипторы, tone of voice) и визуальной стратегии (фирменный стиль, айдентика, дизайн различных носителей бренда и пр.).
Этап 6. Разработка коммуникационной стратегии и ее реализация. Внедрение бренда в жизнь.
Но это идеальная история. Одна из особенностей нашего ремесла заключается в том, что не все осознают ценность брендинга. Почему? Потому что уровень развития бизнеса у всех разный, ситуации разные, управляют компаниями тоже люди разных поколений и с разными парадигмами, разными ресурсами. И на практике чаще всего приходится растить отношения с клиентами, начиная с небольших и маленьких задач, чтобы на коротких дистанциях они поняли и осознали ценность брендинга и наших знаний в нем.
Многофункциональный бренд-консалтинг
В моем представлении нет черного или белого, жизнь – это градиент, как говорит мой учитель. Поэтому, когда к нам приходит клиент, мы не продаем ему стандартное решение, мы предлагаем ему исключительно то, что ему сейчас нужно в разрезе той ситуации, которая есть. А здесь соединяется много факторов: среда, ситуация, текущие и перспективные задачи, продукт, ресурсы, видение собственника и его отношение к ситуации и многое другое. Я предпочитаю выращивать осознанность своих клиентов: пусть мы начнем с маленькой задачи, но ее решение сейчас сразу даст клиенту результат. А вместе с этим и понимание того, что есть что-то большее, что скрывается за понятием «бренд», а не просто логотип или красивый дизайн. С нами клиенты растут как в бизнесе, так и в знаниях.
Повторюсь, у всех разные задачи, поэтому профессиональный бренд-консультант должен ориентироваться не на шаблон, а на потребность своего заказчика в данный конкретный период времени. В умных книгах такой подход описывается системой STAR (Ситуация – Задача – Действия – Результат). Давайте рассмотрим его применение на конкретных примерах из моей практики.
Пример 1. Клиент – крупный дистрибьютер компьютерных комплектующих с выручкой в несколько десятков млрд руб. Выводит на рынок новый программный продукт в очень короткие и сжатые сроки. Идти по выше описанному алгоритму не представляется возможным ввиду отсутствия времени. Как поступить в этой ситуации?! В подобных ситуациях важно найти экспертов, которые находятся в рынке, на передовой.
Общение с клиентом дало нам уверенность в том, что вся экспертиза и все знания о продукте, о потребителе находятся в головах основных стейкхолдеров компании. Именно они обладают знаниями того, как сейчас устроен рынок, кто их целевая аудитория, как и почему они принимают решение о покупке и, конечно, в чем уникален их продукт.
То есть вся работа по «упаковке» программного обеспечения и выводу его на рынок строится на основании экспертизы лидеров этого проекта. И эта стратегия работает! Работает потому, что вся необходимая информация находится в головах лидеров проекта.
Возникает логичный вопрос: почему клиент сам не может воспользоваться этой информацией, структурировать ее, обобщить и настроить коммуникации. Ответ прост – каждый должен заниматься своим делом. Мы, бренд-консультанты, умеем анализировать и структурировать информацию, делать выводы и предлагать решения, упаковывать смыслы и делать сложное простым, умеем выражать эти смыслы вербально и визуально и т. д.
Поэтому в данном случае работа была построена следующим образом: глубинные интервью с носителями экспертизы, анализ конкурентов, формулировка позиционирования продукта, разработка прототипа продуктовой презентации и написание контента для нее, дизайн исследование и разработка фирменного стиля, разработка прототипа сайта, дизайн и верстка сайта и дизайн продуктовой презентации, разработка дизайна различных носителей бренда.
В итоге компания получила упакованный продукт. С помощью продуктовой презентации она смогла простым языком, понятным для целевой аудитории, рассказать коротко про сам продукт, акцентировав внимание на его важных аспектах. А сайт стал основой коммуникации, необходимой для формирования воронки продаж. Вместе с этим важно следующее. Пока решаем прикладные задачи, мы погружаем клиента в процесс, объясняем, что и зачем делаем, он принимает и понимает это, теперь он находится внутри процесса создания ценности. Степень осознанности и горизонт дальновидения клиента увеличиваются. Получив хорошую обратную связь от целевой аудитории в виде продажи программного обеспечения, получив предложения от потенциальных инвесторов (партнеров), наш клиент начинает понимать всю ценность такого подхода и в следующий раз уже заходит на больший круг работ.
Пример 2. Другой наш клиент, российский ИТ-интегратор. Пришел в ситуации, когда у него был классный продукт, сильное портфолио и хорошая репутация в узких кругах. Пришел по причине того, что упаковка у него полностью отсутствовала. То есть компания была не на слуху, сайт пустой, фирменный стиль устаревший, в СМИ полный вакуум. Все продажи компании строились исключительно на личных продажах руководства. Первый наш подход был направлен на разработку общей стратегии компании.
Клиент уверял нас, что и так все хорошо. В его представлении ему была нужна только презентация компании, для того чтобы наглядно показывать и рассказывать о том, что такое компания, на переговорах. Не проблема. Мы приступили к работе по разработке корпоративной презентации. Ключевая особенность такой услуги – найти подход к изложению материала и структурировать его таким образом, чтобы целевая аудитория поняла, про что речь, и приняла решение о сотрудничестве с нашим клиентом.
В представлении клиента информации с сайта было достаточно для разработки подобной презентации. Представляете, каково было его удивление, когда мы решили провести интервью с собственниками и начали задавать неудобные вопросы о том, как принимает решение потребитель на что он обращает внимание при принятии решения о покупке, какие потребности и боли пытается закрыть. Было, конечно, много вопросов и об экспертизе компании, и о ее будущем, и о клиентах и конкурентах.
На основании серии таких глубинных интервью, в том числе и с носителями экспертизы по ключевым направлениям деятельности компании, был разработан план действий.
К слову, такие глубинные интервью мы проводим по методике «SCORE», В этой методике используется принцип фокусировки на пяти основных моментах: Symptom (оценка актуального состояние, т. е. того, что происходит сейчас), Cause (выяснение причины, т. е. что именно привело к тому, что происходит сейчас, Outcome (определение желаемого состояния, т. е. куда именно стремится бренд), Resource (оценка ресурсов, т. е. что нужно, чтобы перейти от актуального состояния к желаемому), Effect (определение эффекта, т. е. что даст переход к желаемому состоянию).
С помощью рассмотренной методики мы вышли на гипотезу позиционирования компании. Мы поняли, на что именно обращает внимание их потребитель при принятии решения о покупке услуг. Разработали структуру презентации, а затем и весь контент для нее таким образом, чтобы наш клиент на своих встречах смог рассказать про себя четко, последовательно, делая нужные акценты на том, что действительно важно для целевой аудитории его компании.
Как результат – первая встреча клиента с нашей презентацией закончилась продажей его услуг. Инвестиционные фонды, с которыми сотрудничает наш клиент, все как один, отмечают качественную проработку этой презентации. После этого успеха клиент пришел за полной упаковкой для себя и своих продуктов. История сотрудничества продолжается уже третий год.
Пример 3. Еще один интересный кейс – разработка и реализация концепции в рамках развития внутренней коммуникации, стратегического проекта системы электронного документооборота и электронного архива (далее – проект) в одном из крупнейшем ритейлере нашей страны. Стратегическая цель, поставленная перед нами, заключалась в достижении высокой степени узнаваемости и лояльности среди сотрудников компании к реализуемому проекту внутри компании. Основной круг проблем проявлялся в возникновении негативных ситуаций при внедрении и реализации проекта, что в свою очередь выражалось в неприятии изменений в компании со стороны сотрудников.
Естественно, работа в лоб по алгоритму здесь не подходит, хотя мы должны были вести речь о разработке бренда внутреннего проекта в компании. Работа по системе «STAR» была выбрана по причине того, что нас привлекли к работе на этапе, когда проект уже реализовывался, а значит все бюджеты, условия и сроки реализации проекта были уже согласованы. А компания столкнулась с трудностями на полпути, возникли риски невыполнения проекта в указанные сроки и бюджеты. Поэтому работа началась «с колес»: мы приступили к разработке плана коммуникационных мероприятий в разрезе самого проекта и его пользователей. Бесчисленное количество глубинных интервью с основными лидерами проекта как со стороны компании, так и со стороны команды исполнителя (интегратора). Погружение в проблемную область, изучение мнений внутренних потребителей переросло в разработку позиционирования проекта внутри компании. На основе этой стратегии был разработан и дизайн. Итогом этой работы стали разработанная коммуникационная стратегия, фирменный стиль, план тактических коммуникаций и, естественно, реализация разработанной стратегии.
В заключении
Как человек, который находится постоянно внутри проектов и руководит ими, проводит встречи и погружается в проблемы каждого клиента, считаю, что ключевое качество в нашей профессии – это гибкость по отношению к задаче клиента и к нему самому. Конечно, есть исключения, есть клиенты, с которыми ты не видишь перспектив или с которыми понимаешь, что не будет комфортной работы с самоотдачей со стороны клиента, и поэтому не работаешь. Но в конечном итоге в фокусе внимания всегда находится только работа на результат. От результатов моей работы зависят результаты деятельности наших клиентов, а значит, и мое будущее тоже зависит от наших клиентов.
Все мы разные, у всех нас разные ситуации, ресурсы разные, разные характеры и системы ценностей, разные парадигмы, разные задачи. И в нашей профессии важно предлагать клиентам не одно и то же шаблонно. Важно, чтобы с тобой как консультантом-партнером клиенты росли в независимости от того, на каком уровне они находятся сейчас. То есть необходимо предлагать конкретные решения, актуальные для конкретного клиента и ситуации, в которой он находится. Осознание того, что такое брендинг, придет позже. Когда клиент закрывает какие-то важные для него текущие задачи, он образовывается, уровень осознанности у него растет. А когда клиенты со мной растут и развиваются – это дорогого стоит, это бесценно.
Назаров Сергей
Основатель и генеральный директор Times Estate. Работает в индустрии 18 лет, в том числе в компаниях «Большой пятёрки». Успешно прошёл через кризисы 2008, 2014 и 2020 годов и заключил знаковые для офисного рынка сделки. В общей сложности при участии Сергея было арендовано, продано или сдано в аренду 1,5 млн кв. м офисов в Москве.
В 2018 году Сергей создал собственную консалтинговую компанию. Сегодня Times – это бренд, который хорошо известен на рынке. Группа компаний развивается сразу в нескольких направлениях: консалтинг в сфере аренды, продажи и инвестиций в коммерческую недвижимость, собственный информационный портал и оригинальный IT-продукт с действующими инструментами для всех участников рынка. Сергей – сертифицированный эксперт по управлению инвестициями в коммерческую недвижимость, номинант на звание «Персона года» премии WORKSPACE AWARDS 2022 и 2023 года, соавтор книги «Принципы и правила бизнеса».
Для чего нужен консалтинг
Сегодня глобальные геополитические и экономические вызовы заставляют игроков рынка постоянно трансформироваться, меняться. Это одно из ключевых условий выживания и развития. Бывает, что меры нужно принимать незамедлительно, пан или пропал. А иногда ради расширения бизнеса приходится выходить на совершенно новые территории, для освоения которых собственной экспертизы пока не хватает. В такие моменты разумно обратиться за помощью в консалтинговые агентства.
Бизнес-консультантов часто называют интеллектуальным спецназом. Это действительно своеобразные группы быстрого реагирования. Их задача – сформулировать задачу и решить её как можно скорее. А ещё работа консультанта похожа на работу терапевта: определить, где болит, почему болит и подобрать правильное лекарство.
Меня могут спросить: зачем нужны услуги сторонних консультантов, если в компании есть собственные дорогостоящие сотрудники? Вопрос не такой простой.
Действительно, уровень менеджеров и управленцев непрерывно растет, они получают степени MBA, стремятся во всём дойти до самой сути, умеют проводить исследования, дружат с искусственным интеллектом и, кажется, могут справиться вообще с любой проблемой. К тому же в нашей бизнес-культуре пока ещё сохранятся настороженное отношение к помощи со стороны. Так зачем нужен консалтинг?
Расскажу на примере коммерческой недвижимости. Наши – это международные и российские корпорации из IT-сектора, фармацевтической отрасли, топливно-энергетической сферы. Когда им нужно найти новый офис или оптимизировать уже действующие контракты, они обращаются к нам. Да, у них есть собственные юристы, которые умеют составлять договоры, есть аналитики, способные провести анализ рынка. Но ни у одного из наших клиентов нет ресурсов, опыта, да и возможности, чтобы непрерывно следить за законодательными изменениями, трендами и веяниями, которые появляются на рынке недвижимости. Именно поэтому они обращаются к нам. У нашего агентства уникальный опыт, мы глубоко знаем рынок коммерческой недвижимости, успешно решаем задачи российских и международных партнёров, и наши клиенты приходят к нам снова и снова.
Качества, которыми должен обладать консультант
Недвижимость не терпит дилетантов. В нашем бизнесе вход в профессию долгий: большинство отсеивается ещё на этапе стажировки, а человек, который проработал три года, всё еще считается новичком. Зато опытный агент – это действительно эксперт с большой буквы. Консультанты глубоко знают рынок, прекрасно разбираются в строительно-монтажных работах, инженерии, составлении смет, технической документации, ориентируются во всех нормативах. Они юридически подкованы. Следят за экономической повесткой и знают, во что и когда вкладывать деньги. Они отличные психологи и очень приятные в общении люди, харизматичные, нацеленные на результат.
Кроме того, мы сознательно вкладываемся в развитие IT и BigData-решений, которые помогают консультантам в работе. Регулярно проводим обучение сотрудников, чтобы все они владели новейшим инструментарием.
Принципы консалтинга
Безусловно, для консультанта важны этические нормы. Честность, открытость, порядочность – это наши корпоративные принципы. Мы нацелены на работу в долгосрочной перспективе, поэтому дорожим своей репутацией.
Считаем очень важным говорить клиенту правду, всегда предупреждаем о возможных рисках, даём полную информацию, чтобы человек мог принять обдуманное и взвешенное решение. Как правило, со всеми заказчиками у нас складываются тёплые, дружеские и доверительные отношения.
Например, у нас есть постоянный клиент – молодая, быстрорастущая компания, с который мы начинали сотрудничать несколько лет назад. С нашей помощью ребята переехали из квартиры в свой первый офис площадью 200 квадратных метров, а потом последовательно расширялись до 400, 700, 1500 метров и совсем недавно мы подобрали им очередное рабочее пространство на 3000 квадратных метров. Мы очень радуемся успехам наших партнёров и остаёмся на связи с ними.
Из опыта (1)
Несколько лет назад нашим заказчиком была большая корпорация, связанная с государственным сектором. Нам необходимо было найти офисное помещение площадью 15 тыс. кв. м на западе Москвы. Акулы рынка поймут, что задача эта практически невыполнимая: западная часть города всегда пользуется большим спросом, здесь редко бывают свободные офисы, а найти такое огромное помещение – это что-то из области фантастики.
Нам помогли хорошие отношения с постоянными клиентами, которые работали в том же районе. Мы честно рассказали им о своей задаче и предложили меняться: новые высококлассные офисы в западном округе в обмен на их помещения. Они согласились, мы смогли найти и освободить нужную площадь для заказчика. Наши юристы и консультанты провели колоссальную работу по переоформлению договоров аренды. Сделка была заключена, задача выполнена. И новые, и постоянные клиенты остались довольны.
Процесс консалтингового проекта: этапы и методы
В сфере коммерческой недвижимости не бывает одинаковых проектов. Каждый наш клиент особенный, ситуации у всех совершенно разные, поэтому к каждому заказу мы подходим индивидуально.
Когда к нам обращается клиент, первое, что мы спрашиваем: какая задача перед ним стоит. Исходя из этого разрабатываем концепцию проекта и стратегию его реализации. Бывает, что заказчик не может точно сформулировать ТЗ, тогда мы расспрашиваем его, уточняем детали, анализируем ситуацию и только после составляем и утверждаем техническое задание. Умение слышать клиента, выявлять истинные потребности его бизнеса – одно из ключевых качеств консультанта.
Что касается методов реализации консалтингового проекта, то, безусловно, основной регламент у нас прописан, но мы воспринимаем его лишь как скелет. Каждый консультант привносит в работу свою индивидуальность, свой стиль, свои человеческие качества и подходы. В этом смысле система у нас достаточно гибкая и демократичная. Неизменными остаются лишь строгие этические нормы и требования к эффективности каждого специалиста. Важно, чтобы задача заказчика была решена, а процесс работы над проектом завершился заключением сделки.
Из опыта (2)
Собственник поставил задачу в кратчайшие сроки, в течение месяца, сдать помещение в аренду. Тот, кто работал в коммерческой недвижимости знает, что средний срок реализации объектов на нашем рынке – от двух месяцев до полугода. Но мы решили принять этот вызов, подписали контракт и приступили к работе.
Поскольку задача была нерядовая, мы задействовали максимальное количество сотрудников и все доступные нам методы: запустили рекламу в соцсетях и email-рассылку, обзванивали постоянных клиентов и холодную базу, расклеивали рекламные баннеры по городу, подключали коллег и партнёров. Помимо поиска претендентов на аренду необходимо было в кратчайшие сроки подготовить полный комплект документов, согласовать и внести необходимые исправления. Когда каждая секунда на счету, нельзя полагаться на подрядчиков, поэтому мы сами забирали из типографии, развозили и клеили баннеры, сами проводили замеры помещений и так далее. Сделку удалось закрыть за месяц. Задача, поставленная клиентом, была выполнена. Для всей нашей команды и репутации агентства это был важный и ценный кейс.
Консалтинг для консультантов
Как я уже говорил, на рынке коммерческой недвижимости постоянно идут изменения, появляются новые технологии, инструменты. Чтобы не отстать от времени и оставаться востребованным специалистом, консультант должен непрерывно учиться и перенимать опыт своих коллег. Бывают ситуации, когда нам самим требуются услуги консалтинговых агентств.
Из опыта (3)
Когда мы только начали развивать проект Times Space, связанный с созданием сервисных пространств, коворкингов, к нам обратился заказчик с довольно сложной задумкой. Необходимо было не только подобрать офис, отвечающий всем необходимым параметрам, но ещё и создать в нём гибкое, инновационное, трансформируемое рабочее пространство полного цикла.
Подробно проанализировав задачу, разбив её на части и этапы, мы поняли, что далеко не всё можем выполнить собственными силами и обратились за помощью к более опытным игрокам рынка. Очень важно быть честным с самими собой, коллегами и заказчиками и не имитировать компетентность там, где её нет. Умение вовремя понять, что вам не хватает экспертизы и знаний, – признак профессионализма, зрелости и ответственного отношения к делу.
Консалтинг помог нам уложиться в ограниченный бюджет и строгие временные рамки, понять, на каких этапах понадобятся подрядчики, а где можно обойтись собственными силами с экспертной поддержкой коллег, проконтролировать работу на всех этапах.
Наш проект завершился успешно: клиент в срок получил именно то сервисное пространство, которое хотел, а мы приобрели новый ценный опыт.
Выбор подходящей консалтинговой фирмы: критерии и рекомендации
Мы все существуем в информационном пространстве, поэтому хорошо зарекомендовавшие себя игроки рынка так или иначе на слуху: менеджеры ведущих агентств участвуют в рейтингах и премиях, выступают на отраслевых конференциях, дают интервью, комментируют события в СМИ.
При выборе консалтинговой фирмы я бы также рекомендовал обращать внимание не только на PR и сарафанное радио, но и на свои ощущения при взаимодействии с брендом: насколько удобный и современный у компании сайт; приветлив ли секретарь, отвечающий на звонки; качественно ли выполнены визитки сотрудников; какой офис выбрала для себя эта компания и т. д.
Вызовы и тренды в сфере консалтинга: будущее профессии консультанта
Уже сегодня консалтинг выступает агрегатором самых эффективных инструментов, технологий и методик, существующих на рынке. Индустрия, безусловно, продолжит развиваться. Очевидно, что помощь консультантов будет востребована при освоении новых IT-технологий, работы с BigData, диджитализации в целом.
Антикризисное управление – это тоже важный тренд. Поскольку бизнес в последние несколько лет переживает одну волну кризиса за другой, в отрасли растёт запрос на прогнозирование, в том числе с помощью различных математических моделей. Многие компании развивают собственные аналитические службы или обращаются за помощью в консалтинговые агентства.
Также всё большую актуальность приобретает ESG-повестка. Принципы устойчивого развития и экологической ответственности влияют на рынок коммерческой недвижимости. Новые поколения топ-менеджеров и покупателей ориентированы на «зеленые» технологии в строительстве и экологичный образ жизни, поэтому в ближайшем будущем консалтинг тоже будет учитывать эти тенденции.
Несмотря на бурное развитие технологий в консалтинге, я не разделяю опасения своих коллег, что искусственный интеллект вскоре заменит людей. Мы видим, что после пандемии потребность клиентов в консультировании face-to-face только возросла. Какими бы уникальными возможностями ни обладал робот или модный чат-бот, ничто не заменит живого человеческого общения, опыта и эмпатии.