Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
About the book
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
"Самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт?» – неверен. Это все равно, что спрашивать маму: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99% клиентов".
Вы вышли из офиса, чтобы узнать у клиентов, что им нужно. Но что, если их вежливые улыбки и одобрительные кивки ведут ваш стартап прямиком на кладбище неудачных проектов? Роб Фитцпатрик беспощадно разоблачает иллюзии, в которых мы так любим купаться, и предлагает вместо этого честный и практичный инструмент для проверки любой бизнес-идеи. Это не теория, а полевое руководство по выживанию, написанное для тех, кто предпочитает горькую праву сладкой лжи.
Цитаты из книги:
"Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее."
"Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу."
"Меньше говорите, больше слушайте."
"Очевидно, что цена продукта, которую вы назначаете, отражает его ценность для клиента, а не ваши собственные затраты."
"Специалисты по User Experience считают, что разговаривать с людьми нужно до тех пор, пока вы получаете от них новую информацию."
Сильные стороны автора: Роб Фитцпатрик не льет воду и не раздает бесполезных комплиментов. Его метод рушит привычные шаблоны продаж и избавляет предпринимателей от опасной самоуверенности в гениальности своих изобретений. Книга, по отзывам читателей, читается на одном дыхании и с первых страниц дает понимание, как проводить интервью без формальных процессов, получая при этом честные, а не социально одобряемые ответы.
На какие вопросы отвечает книга?
– Как отличить вежливую ложь от реальной заинтересованности клиента?
– Какие вопросы задавать, чтобы понять истинные потребности и боли вашей аудитории?
– Как проверить жизнеспособность бизнес-идеи до того, как вложены время и деньги?
– Как превратить любой разговор с потенциальным клиентом в источник ценной информации?
– Как избежать главных ошибок на этапе клиентского развития и не присоединиться к «кладбищу стартапов»?
Доступна аудиокнига – Узнавайте правду от ваших клиентов где угодно: слушайте практические советы в дороге, на пробежке или за рулем.
Электронная книга – Начните применять работающие методики уже сегодня. Получите руководство, которое всегда под рукой на вашем устройстве.
Доступен бесплатный ознакомительный фрагмент – Убедитесь в ценности подхода Роба Фитцпатрика, прочитав начало книги прямо сейчас.
Other versions of the book
Reviews, 109 reviews109
Обычно я критичен к книгам, в случае с этой наоборот, не соглашусь с предыдущими отзывами. Она рушит, как привычные методы продаж, так и излишнюю самоуверенность нас, предпринимателей, в гениальности своих изобретений, позволяя на берегу, без лишних затрат оценить востребованность новых эплов. Очень солидарен с критическим отношением к себе, к своей деятельности, к своему продукту. Что вы хотите: критическое мнение или ушаты меда в уши? Здесь примеры того, как правильно задавать вопросы и понимать действительные нужды людей, и того, куда приводит лесть и как оказывается часто ее говорят, чтобы поддержать, отвязаться, не обидеть. Очень хочется в экскурсию на кладбище стартапов? Не читайте эту книгу.
Андрей Дзыгарь Экскурсия на кладбище стартапов ) как..это умилительно и одновременно знакомо
Не смотря на то, что в книге порой повторяются мысли, методы интервьюирования, предложенные в книге довольно неплохи и занятны. Главная их суть в том, что лучше не задавать социально-одобряемых вопросов. А для тех, кто хочет сэкономить время, автор сделал последнюю главу, в которую свел все тезисы.
Книга читается легко. За первые пол часа прочтения я осознал причины отвратных результатов по интервью и начал понимать, как начать этот самый Customer Development без формальных процессов.
Неожиданная идея, что ты можешь провести интервью в любое время, сильно облегчила саму мысль об интервью. Теперь хочется проводить интервью везде и всегда, а главное – есть понимание как это делать.
Одна из самых полезных книг о проведении интервью с пользователями, и об общении с людьми в целом. С одной стороны, весь смысл можно уместить в одну фразу: спрашивайте людей о том, что для них важно, поменьше говорите о себе, и вам откроется много полезного. С другой, в книге много примеров диалогов, которые очень помогают начинающим исследователям и стартаперам.
Купил книгу по рекомендации знакомого. Не могу сказать что восторг, но конечно новое для себя подчерпнуть не только можно, но и нужно, особенно если есть план прочитывать по одной книге в день) Если человек встал на путь ИТ продуктолога – маст рид!)
Людей нужно хвалить не за то, что им дано свыше или чем им удалось завладеть, а за то, как они обошлись со своими талантами и способностями и сколько усилий приложили, чтобы внести свой честный и ответственный вклад в жизнь общества.
Человек, старающийся выслушать то, что не хотел бы слышать, и сосредоточиться на теме, которой хотел бы избежать, заслуживает уважения.
В действительности мы ведем так много поединков в столь многих аспектах своей жизни, что не будет преувеличением сказать: когда мы не заняты любовью — мы заняты войной.
Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее. 2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. 3. Меньше говорите, больше слушайте
Золотое правило: если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его).
Book description
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!
Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.
Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.