Read the book: «Клининговая служба 13: Чистим души, а не ковры»

Пролог: Щётка, которая изменила всё

Я всегда твердила, что моя работа — это подлинное искусство. Честное слово! Взяться за въевшееся, застарелое пятно от красного вина на белоснежном персидском ковре — это вам не рутинно щёлкать кнопками в душном офисе. Это почти магия, а если смотреть правде в глаза — тонкая, почти алхимическая химия.

Опускаясь на колени перед ковром и ловко орудуя щёткой, я каждый раз словно вступаю в поединок с упрямым пятном — и победа здесь дороже любых похвал. А если бы вы видели, как стремительно бледнеет лицо клиента, когда я бережно, но уверенно вывожу масляное пятно с его любимого дивана, вы бы сразу поняли: я не просто уборщица. Нет, я — настоящий спасатель интерьеров, хранитель уюта и стиля.

К тому же я — менеджер по работе с клиентами в клининговой компании «Блеск-Пух», и, как нарочно, именно в этот вечер судьба решила испытать на прочность все мои таланты, будто нарочно подкидывая одно сложное задание за другим.

Суббота, полвосьмого вечера. Я застыла в коридоре чужой квартиры, пропитанной запахом мокрой шерсти и старой мебели, и изо всех сил стараюсь сдержать рвущийся наружу крик. Телефон, противно гудящий у самого уха, будто нарочно усиливает напряжение. На том конце провода Людмила Петровна, моя начальница, уже вторую минуту обрушивает на меня поток слов, льющихся ледяным, режущим тоном — и каждый её слог отдаётся внутри тяжёлым эхом.

— Алиса Ветрова, я решительно не понимаю, в чём загвоздка! Заказ был принят на пять часов — это чётко зафиксировали в журнале. А сейчас уже почти половина восьмого: вы опаздываете на два часа, и ситуация выходит из под контроля. Клиент беспрестанно звонит мне и с нарастающим раздражением твердит, что вы не отвечаете на звонки. Скажите, у вас вообще совесть есть, в конце концов?

Я закатываю глаза — пусть начальница этого и не видит, — и глубоко втягиваю носом воздух. В подъезде витает густой запах котлет, смешанный с какой-то едкой, кислой ноткой, будто где-то неподалёку пролили уксус. Хорошо, что я уже на месте, а не застряла в пробке где-нибудь на выезде из города: мои оправдания в таком случае звучали бы не более убедительно, чем рассказ рыбы о покорении дерева — абсурдно и совершенно неубедительно.

— Людмила Петровна, я перезвонила клиенту сразу же — произношу я, старательно сдерживая нотки раздражения и стараясь звучать как можно миролюбивее. — Он сам заверил меня, что появится только к восьми. У него внезапно… эээ… наложилась встреча с налоговой — словно сама судьба решила подстроить эту нелепую несостыковку. Я никак не виновата в том, что он назначил уборку на время, когда сам заведомо не сможет присутствовать: получается, мы оказались заложниками его нечётко спланированного дня.

— Алиса, я не желаю слышать ни про вашего клиента, ни про его внезапные задержки, — отрезает Людмила Петровна, чеканя каждое слово так, будто вбивает гвозди. — Вы работаете на репутацию компании, и она не должна страдать из-за опозданий. Если бы вы выезжали вовремя, никаких недоразумений и разборок попросту не возникало бы. Вы ведь прекрасно знаете, что к вам прикрепляют самых капризных заказчиков — именно из-за вашего… как это вы изящно формулируете? «Психологического подхода». Только подход этот должен подкрепляться дисциплиной, а не оправдывать срывы графика.

Я сглатываю колкость, готовую сорваться с языка. Да, я хороша в этом. Я умею убеждать клиентов, что пыль на антресолях — это не признак запустения, а «исторический налёт». Я умею улыбаться так, что даже самые въедливые бабульки смягчаются и доплачивают за «особую тщательность». Но почему моя начальница видит в этом только повод для того, чтобы нагрузить меня самыми нервными заказами?

Но отчего же моя начальница видит в этом не талант, а лишь удобный повод, чтобы без раздумий нагружать меня самыми нервными, изматывающими заказами — словно мой дар располагать к себе людей создан специально для того, чтобы разгребать чужие конфликты?

— Людмила Петровна, я уже здесь. Всё сделаю в лучшем виде. Клиент останется доволен, я обещаю, — говорю я с той самой «психологической» интонацией, которая на клиентах действует безотказно, но на начальницу — как на асфальт вода.