Quote from the book "Разрешение конфликтов"

Оказавшись в конкретной конфликтной ситуации, вы, прежде чем начинать действовать, должны предпринять пять шагов для ее оценки: понять оппонента; определить тип конфликта; рассмотреть организационный контекст; уточнить свою цель и, наконец, выбрать один из четырех вариантов действий. Поначалу анализ конфликта может занять какое-то время, но с каждым разом вам будет все легче проделывать это.