Quote from the book "Руководство по улучшению бизнес-процессов"

Теперь, когда план совершенствования бизнес-процесса составлен, пора переходить ко второму этапу – анализу процесса, который вы сочли нуждающимся в изменениях. Этот этап состоит из следующих шагов: • Составление схемы текущего процесса (документирование организации работы в рамках конкретного бизнес-процесса). • Изучение схемы процесса для идентификации проблем. • Интервьюирование заинтересованных лиц (в том числе клиентов) с целью понять, как данный бизнес-процесс выглядит с их точки зрения. • Анализ того, как другие организации организуют соответствующие процессы.