Quote from the book "Руководство по улучшению бизнес-процессов"

характерных симптомов, включая следующие: • Клиенты все чаще говорят, что качество ваших продуктов или услуг падает. • Некоторые процедуры представляются слишком сложными. • Выполнение задач занимает больше времени, чем раньше, либо разные люди тратят разное количество времени на выполнение одной и той же задачи. • Выполнить задачу правильно с первого раза удается редко. • Качество работы вашей команды падает, либо она раз за разом оказывается не в состоянии выполнить поставленные перед ней задачи. • Сотрудники выражают недовольство относительно запутанной организации работы и помех, которые мешают им выполнять свои служебные обязанности.