Quote from the book "Эмоциональная смелость"

гическим блоком, препятствующим максимальной реализации потенциала сотрудника, неизменно становится внутренний фактор. Это слабо развитая эмоциональная смелость, сопротивление неприятному делу. Если не идти до конца – не начинать тяжелый разговор, – не будет негативных эмоций. Вот человек и прячет голову в песок.