Эта книга для вас, дорогие операторы, администраторы и менеджеры по сопровождению пациентов. Она для таких людей, которые не останавливаются на достигнутом, получают новые знания. Для тех, кто стремится найти место и условия, где можно реализовать себя: на практике применить знания по психологии и технологии сопровождения пациентов. Для сотрудников клиники, которые желают получать профессиональное и материальное удовлетворение от своего труда.
Для чего вам необходимо прочесть эту книгу? Чтобы вы с легкостью и энтузиазмом вошли в новую для себя профессию администратора и обрели уверенность в себе. И, конечно, чтобы ваш работодатель оценил вас по достоинству. Тогда вы сможете зарабатывать ровно столько, на сколько себя оцениваете.
Вы научитесь поддерживать деловой настрой; задавать правильные вопросы пациенту, чтобы понять истинные причины обращения в клинику; предлагать оптимальное для каждой ситуации решение; легко справляться с возражениями и сомнениями пациента.
Словом, научитесь быть успешными в своем деле!
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Пациентка думает: «К кому же мне записаться?» Администратор: «Предлагаю вам, Мария Ивановна, записаться к доктору Петрову Анатолию Михайловичу, он вам обязательно поможет. Доктор специализируется на лечении заболеваний женской репродуктивной системы, окончил аспирантуру и работает уже более 20 лет. Пациенты им очень довольны и положительно отзываются о нем. Очень вам рекомендую. Вы будете в надежных руках и сможете быстро решить свои вопросы». Давайте сразу определимся: когда мы говорим о знании
К достоинствам книги можно отнести то, что она написана доступным языком и содержит много примеров из реальной практики. Кроме того, автор уделяет большое внимание вопросам этики и профессиональной ответственности, что делает книгу особенно полезной для начинающих администраторов.
Отзывы 1