Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса

© Олег Чистяков, 2017

ISBN 978-5-4483-9163-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Перенимая опыт японских, европейских или американских компаний по повышению операционной эффективности, многие российские менеджеры фокусируются на перестройке или создании производственной системы, ограничиваясь внедрением инструментов и оптимизацией процессов по доказавшим свою успешность алгоритмам. Руководители опираются и на доступную информацию (книги, интернет), и на помощь опытных практиков и консультантов. Почему же одним удаётся извлечь из этой трудной и кропотливой работы пользу в виде снижения затрат, роста прибыли, улучшения качества, а другие застревают через 2—3 года на одном месте или получаемые эффекты оказываются в несколько раз ниже ожидаемых?

Опираясь на свой опыт, практику моих коллег из других отраслей и успешных консультантов, работающих как с зарубежными, так и российскими компаниями, я сведу воедино факторы и элементы, которые в совокупности гарантируют успешную трансформацию не только операционной деятельности, но и всей компании. Причём устойчивые долгосрочные результаты от реализации системы намного превзойдут эффект от распространившейся у нас в стране практики построения «Производственных систем». Вот почему свою книгу я назвал «Превосходя эффективность».

В основной фокус рассмотрения я взял зрелые компании, уже пережившие стадию бурного роста и нуждающиеся в повышении эффективности. При этом многие закономерности, лежащие в основе рассматриваемой системы, действуют и для молодых и бурно растущих бизнесов (например, тема управления изменениями). Элементы, которые органично вписываются в контекст бизнеса уже на сегодняшнем этапе, помогут компании в долгосрочной перспективе достичь или сохранить неоспоримое лидерство в своей отрасли.

В первой главе мы рассмотрим систему, которая делает компанию успешной и обеспечивает эффективную трансформацию и устойчивое развитие.

В последующих главах я расскажу о секретах и элементах успешного построения этой системы, ведущей к лидерству в эффективности.

ГЛАВА 1
МИР ИЗМЕНИЛСЯ

Прежде чем переходить к рассмотрению системы, давайте оглянемся вокруг. Сегодня настал удобный момент для пересмотра моделей, подходов и принципов, которыми стоит руководствоваться, ведя бизнес. Пора что-то противопоставить уже произошедшим и грядущим изменениям окружающего мира. Хочу напомнить условия и вызовы, наполняющие суровую реальность, в которой нам предстоит жить дальше.

Сегодня правят бал изменчивость, неопределённость, сложность и неоднозначность. Люди тонут в потоках информации. Экономика лишает нас дешёвых заёмных средств, и радикальное перевооружение или масштабное расширение бизнеса становятся второстепенными источниками развития. Проблемы в системе образования, отсутствие ранней и эффективной профориентации, старение населения и «демографическая яма» питают колоссальный рост дефицита квалифицированных сотрудников на всех уровнях. Многие люди испытывают постоянный страх перед будущим, что усиливает депрессивные настроения.

А что мы имеем внутри компаний? Стратегия на три, или даже десять лет, «производственная система», сервисные соглашения между службами, детально прописанные системы организационных уровней, лидерские и профессиональные компетенции, масштабные системы тренингов, целые службы, поднимающие вовлечённость сотрудников и развивающие таланты – факторы, которые в совокупности должны производить прекрасный эффект. В вашей компании всё это, действительно, приносит большую и видимую пользу? Как говорит один мой знакомый: «Если у вас в гараже свалены в кучу детали от болида „Формула-1“, у вас нет гоночной машины, а только куча дорогостоящего мусора».

Думаю, жёсткое целеполагание, статичные организационные структуры, изолированные функции и процессы всё чаще разочаровывают вас.

Существует множество способов описания системы под названием «Эффективная организация». Для описания своего подхода к трансформации, я выделяю четыре сферы (Клиенты, Технология и процессы, Люди и команды, Культура), которые находятся в тесной взаимосвязи (см. рисунок).

Организация удовлетворяет потребности клиентов с помощью технологии и процессов, которые создаются и управляются людьми в определённой культурной среде.

Давайте остановимся подробнее на каждой из сфер и разберёмся, как помочь компании стать лучшей в мире.

Самой мощной движущей силой компании является поддерживаемая людьми «Большая идея», т.е. ответ на вопрос: «Зачем мы занимаемся именно этим делом?». Заработать денег, повысить долю рынка, удовлетворить клиентов, акционеров – это важные, но не самые вдохновляющие задачи. А как вам такое: «Стать номером один в мире!» Например, большая идея Starbuck’s – это не только качественный кофе, а прежде всего довольные и счастливые сотрудники и клиенты. Большая идея должна вдохновлять, манить, вести за собой, помогать преодолевать трудности на пути к успеху.

Что важно для сферы «Клиенты»? Устойчивая и быстрая обратная связь, опирающаяся на взаимное доверие и прозрачность в отношениях, поможет лучше понимать потребности клиентов и повышать ценность и привлекательность именно ваших продуктов или услуг.

Говоря о людях, надо выделять как отдельных индивидов, так и команды и сообщества. Развитие и раскрытие потенциала сотрудников должно сочетаться с развитием команд и поддержкой формирования сообществ по тематикам задач и интересам. Все мы знаем об отличии «звёздных команд» от команд, состоящих из «звёзд». Первые – добиваются выдающихся успехов, а вторые чаще иллюстрируют басню «Лебедь, рак и щука».

Сфера «Технология и процессы» с одной стороны должна быть способна постоянно и устойчиво воспроизводить высокое качество продукта или услуг с минимальными затратами ресурсов. С другой стороны, в быстроменяющейся и непредсказуемой внешней среде, компания должна быть гибкой, изобретательной и оперативно адаптирующейся. Сочетание стандартизированных процессов и проектных команд, адаптирующих бизнес к изменениям, успешно работает, например, в компаниях Toyota, General Electric и Google. Для успеха в сфере технологий и процессов компания должна уделять внимание как постоянным, постепенным улучшениям, так и прорывным инновациям, причём не только со стороны продуктов или сервиса, которые она предлагает рынку, но и в отношении бизнес-модели и процессов.

Культура, царящая в компании, определяет, как будет функционировать система: насколько она будет эффективна и этична, что будет ставиться в работе на первое место, какими будут взаимоотношения между людьми. Культура позволяет компании сохранять устойчивость в долгосрочной перспективе. Она обеспечивает воспроизведение «генетического кода успеха» компании.