Quotes from the book «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»
Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)
Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям
Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес
Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.
Genres and tags
Age restriction:
16+Release date on Litres:
01 March 2018Translation date:
2015Writing date:
2005Volume:
161 p. 2 illustrationsISBN:
978-5-9614-3903-8Publisher:
Copyright holder:
Альпина Диджитал