Quotes from the book «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.

ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)

Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям

Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
01 March 2018
Translation date:
2015
Writing date:
2005
Volume:
161 p. 2 illustrations
ISBN:
978-5-9614-3903-8
Download format:
Text
Average rating 3,8 based on 34 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,4 based on 59 ratings
Управление изменениями
Harvard Business Review (HBR)
Text, audio format available
Average rating 3,8 based on 21 ratings
Text
Average rating 4,2 based on 49 ratings
Переосмысление роли HR
Harvard Business Review (HBR)
Text, audio format available
Average rating 4,4 based on 11 ratings