Quotes from the book «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.

ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)

Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям

Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
01 March 2018
Translation date:
2015
Writing date:
2005
Volume:
161 p. 2 illustrations
ISBN:
978-5-9614-3903-8
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 26 оценок
Text
Средний рейтинг 4 на основе 2 оценок
Text
Средний рейтинг 3,9 на основе 51 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 3,5 на основе 30 оценок