Quotes from the book «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.

ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)

Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям

Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
01 March 2018
Translation date:
2022
Writing date:
2021
Volume:
262 p. 4 illustrations
ISBN:
9785961439038
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,2 на основе 36 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 57 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 170 оценок