Основной контент книги Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Volume 262 pages

2021 year

16+

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

2-е издание, исправленное и дополненное
livelib16
3,7
43 ratings
$6.36

About the book

Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.

Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.

В большинстве случаев разбитые окна – это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca- Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.

Особенности

• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.

• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?

• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.

• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.

• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.

Для кого

Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

See all reviews

Потрясающая книга, как будто все мои мысли, но уже написанные и структурированные… спасибо автору за этот нужный инструктаж, особенно для российского бизнеса.

Книгу прочёл на одном дыхании. Мне показались идеи автора слишком жёсткими по отношению к рабочему персоналу. Но может в бизнесе по другому нельзя?

хорошая книга, мне понравилась. несмотря на очевидные вещи что-то мне показалось новым. рекомендую к прочтению как владельцам продуктов, так и управленцам

Основная идея книги применения теории "разбитых окон" в бизнесе - полезная, нужная и применимая.

Сами же примеры приведенные в книге не основаны на исследованиях, и являются лишь субъективным отношением автора к описываемым им компаниям.

Существенная часть книги ни что иное, как "натягивание совы на глобус".

Кроме того часть его "советов по менеджменту" откровенно дилетантские, в виду того что сам автор не строил производственного бизнеса, целью которого является извлечение прибыли, он всю жизнь был только консультантом.

Но сама идея книги шикарная.

Отличная книга! Однозначно рекомендую к прочтению владельцам бизнесом любого уровня, предпринимателям, руководителям, менеджерам, специалистам, рабочим – всем, кто заинтересован в том, чтобы делать свою работу лучше, мир и пространство вокруг себя позитивнее.

После этого начинаешь смотреть на все, что тебя окружает совершенно другим взглядом.

Log in, to rate the book and leave a review

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.

ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)

Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям

Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.

Book Майкла Ливайна «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
16+
Release date on Litres:
01 March 2018
Translation date:
2022
Writing date:
2021
Volume:
262 p. 4 illustrations
ISBN:
9785961439038
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,2 на основе 36 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 73 оценок