Quote from the book "Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации"

Практика ННО, направленная на разрешение конфликта, включает в себя: 1) выражение своих потребностей; 2) умение распознать потребности другого вне зависимости от того, как он их выражает; 3) проверка того, насколько правильно поняты и приняты потребности; 4) предоставление эмпатии, необходимой людям для того, чтобы услышать потребности другого; и 5) перевод выработанных решений и стратегий на язык утвердительного действия