Quote from the book "Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации"

Как только я начинаю злиться или встаю в оборонительную позицию, как только начинаю слышать требования и нападки, я сразу делаю вывод, что не услышал человека. Вместо того чтобы установить контакт с тем, что происходит у него в душе, я погрузился в себя и осуждаю сейчас собеседника за то, что он в чем-то неправ. Если я практикую ННО, я знаю, что в такие моменты нужно в первую очередь остановиться, замолчать