Личность и групповая динамика. Как каждый из нас влияет на окружающих

4. Конфликт

Как упоминалось выше, в ходе формирования границ самости ребенок осуществляет внутреннюю организацию объектов. Ими могут быть люди, идеи, события и ценности, организованные в понятную и разумную систему – как правило, с помощью категорий, заданных родителями. На данном этапе разум лишь сравнительно упорядочен и с трудом справляется с хаосом. Некоторые идеи оказываются неприемлемыми для сознания, если они слишком сильно противоречат другим. Ребенок избавляется от несовместимых идей с помощью вытеснения и других защитных механизмов, которые мы сейчас подробнее рассмотрим.

Эти процессы можно назвать примитивными ответными реакциями, они возникают еще до того, как у малыша формируется осознание себя как отдельной личности. Как будет объяснено позднее (особенно когда речь пойдет о группах), ранние впечатления очень важны. Хотя во взрослой жизни они уже не осознаются, фантазии и воспоминания из младенчества, особенно связанные с тревожностью, оказывают глубокое влияние на дальнейшее психическое развитие и отчасти задают характер личных и социальных отношений, культурные интересы и образ жизни – становятся частью нашей самости, окруженной границами.

Разрешение конфликтов начинается сразу же, как только младенец испытывает на себе контроль или ограничения, наложенные родителями: иными словами, как только начинает формироваться некое подобие совести. Это достигается в результате включения внутрь внешних объектов, из которых в сознании потом формируются внутренние образы, становящиеся частью запаса знаний. В итоге образуется богатый мир внутренних объектов или репрезентаций (образов) внешних объектов. Ранние интроекции – а маленький ребенок фактически располагает только ими – оказывают особенно сильное влияние, и внутренние объекты, формирующиеся на их основе, никогда не забываются. Эти ранние интроекции, всегда представляющие собой родителей или родительские фигуры, создают внутренний объект, общеизвестный как совесть, а в профессиональной терминологии – суперэго.

Интроекция «хорошего» родителя формирует то, что я буду называть «совершенная совесть». Это образ идеалов и положительных моральных качеств – паттерн того, что можно и нужно делать. А интроекция «плохого» родителя создает так называемую преследующую совесть – чувство вины и представление об отрицательных качествах – то, что делать не надо. Изначально совесть строится на идентификации себя с кем-то или чем-то, то есть на формировании, принятии и сохранении внутренних образов родительских фигур. Но это не статичное явление, и этот же процесс может происходить в дальнейшем, во взаимоотношениях с другими авторитетными фигурами, такими как школьные учителя или руководители организаций.

Сталкиваясь с противоречивой информацией, мы можем соотнести ее с той частью внутреннего запаса знаний, которую называем совестью. Мы сравниваем ее со своими представлениями о том, что можно и нельзя делать. Скрытый, неосознаваемый процесс определяет, соответствует ли новая информация нашим идеалам и представлениям о положительных моральных качествах или заставляет чувствовать вину и является неприемлемой. Совесть помогает нам понять, что делать, а чего не делать.

Приведем пример. К сотруднику финансового отдела обращается друг, работающий в той же компании, с просьбой обойти правила и оплатить ему кое-какие расходы, не фиксируя это в отчетности. Смотря на вещи поверхностно, мы можем предположить, что сотрудник отдела финансов должен подчиняться правилам компании, регулирующим такого рода процедуры. Но на бессознательном уровне на него также окажет влияние совесть. Если сотрудник финотдела убежден, что не должен так поступать, он может испытать сильную вину из-за того, что его вообще попросили сделать нечто подобное, и отвращение к неприемлемому поступку, который ему предложили совершить. Так что его ответ другу может оказаться чем-то гораздо большим, чем просто недвусмысленный отказ.

Универсального решения для любой конфликтной ситуации не существует. Говоря о конфликте, мы подразумеваем, что в определенной жизненной ситуации два или более побуждений противоречат друг другу. Природа и исход конфликта, происходящего в сознании между двумя наборами антагонистических тенденций, приводят к тревожности. Даже взрослый человек в состоянии выдерживать неопределенность лишь до некоторых пределов. Один из способов справиться с неприемлемыми для совести идеями, – это избавиться от них с помощью механизмов, сформированных еще в детстве. Эти так называемые защитные механизмы мы рассмотрим чуть позднее.

Внутренний конфликт может вызывать тревогу, но мы не должны забывать, что в точке контакта на границе возникает осознавание. Во многих случаях разрешение конфликта также может дать значительные преимущества. Чаще всего оно становится компромиссом, а не решением. Оно нередко бывает позитивным и может привести к сонастройке, адаптации и приобретению новых навыков. Например, руководитель может осознать, что столкнулся с конфликтом, в котором друг другу противостоят необходимость выполнить требования контракта и желание оставаться честным со своей командой. Возможно, сотрудники в последнее время усердно работали и не щадили себя, но для выполнения условий контракта нужно, чтобы они работали сверхурочно. Тревога может быть настолько велика, что руководитель найдет способ разрешить конфликт, внедрив новые методы работы или адаптировав существующие для удовлетворения потребностей персонала. В результате все могут освоить новые подходы к решению задачи.

Далее мы поговорим об установках и ценностях, которые во многом связаны с конфликтом.

5. Установки и ценности

Все мы принимаем основополагающие решения. Например, хорошо что-то или плохо, правильно или неправильно. Понятно, что мы опираемся на интернализированный набор знаний и ощущений. Но почему и как мы узнаем, что можно делать, а что нельзя? Что этично и соответствует нормам морали, а что нет? Разбираясь с этими вопросами, мы вынуждены решать, какую из двух противоположных идей принять и что при этом случится с другой. Ответ на эти вопросы связан со способами формирования убеждений, установок и ценностей.

Установки – это сравнительно устойчивые способы организации чувств, убеждений и тенденций поведения, направленные на конкретных людей, группы, идеи или объекты. Установки человека – это результат его биографии и влияния жизненных событий. На их формирование оказывают значительное влияние важные в жизни человека люди – родители, друзья, члены социальных и рабочих групп. Установки состоят из убеждений и чувств по отношению к кому-либо или чему-либо. Мы не можем наблюдать установки сами по себе, но они побуждают к определенному поведению. Любой, кто наблюдает за взаимодействием людей, может выявить модели поведения, связанные с конкретными установками. Они очень важны, поскольку определяют то, как мы взаимодействуем с людьми или группами людей и как с ними поступаем.

Рассмотрим пример человека, у которого несколько друзей и членов семьи умерли в больнице после сильных мучений. Эти печальные переживания и связанные с ними невыносимые мысли и чувства о родных и близких могут привести к формированию установки, что больница – это плохо. И когда спустя некоторое время человеку самому нужна будет госпитализация, эта установка повлияет на его оценку потребности в лечении. Врачи и другие люди наверняка попытаются убедить его в необходимости госпитализации и в том, что он поступает глупо, но могут даже не догадываться о причине, по которой у него вообще сложилась такая установка.

Установки формируются в тот момент, когда оценочное восприятие объединяется с личными взглядами. Установка может быть сознательным и избирательным суждением о человеке, объекте, идее или событии. Но, что еще важнее, она также может появляться из бессознательных процессов в результате эмоционального опыта. Установка по отношению к объекту создает ментальную предрасположенность вести себя всегда определенным образом. Установки, как правило, стабильны. Но они могут меняться, и это обстоятельство важно, если мы стремимся эффективно управлять производительностью, устранять межгрупповые конфликты, формировать корпоративную культуру или придерживаться этичного поведения. Установки применимы как к классам объектов и групп в целом, так и к конкретному человеку или идее. Понятно, что они оказывают предсказуемое влияние на наше поведение.

Установки могут стать значимой частью организационной культуры. Например, на основе опыта в организации может появиться установка, что работать в отделе кадров хорошо. По большей части это полезно для целей организации. Однако при планировании изменений, затрагивающих структуру или методы работы HR, нужно будет принять во внимание установку людей, которых коснутся эти перемены. Если этого не сделать, вполне может возникнуть серьезное эмоциональное сопротивление намеченным преобразованиям.

Установки и совесть – это не одно и то же, но совесть несомненно влияет на установки. Например, если у человека нет четкого представления о том, что правильно, а что нет, что делать и чего не делать, это может отразиться в сложившихся установках. Так, может выработаться установка, что воровать – это нормально. И наоборот, сильное чувство правильности и неправильности способствует формированию прямо противоположных установок.

Установка представляет собой взаимовлияние человеческих эмоций, мыслей и тенденций поведения по отношению к человеку, группе, событию, идее и т. д. в организационном или социальном мире человека. Например, когда человек или группа резко негативно относятся к коррупции, они, скорее всего, не захотят сотрудничать с человеком или группой, которые считаются коррумпированными. И наоборот, если у них неоднозначное отношение к коррупции, это не повлияет на их сотрудничество или взаимодействие со второй стороной, независимо от ее репутации и методов работы.

Взгляды и установки часто объединяются и формируют всеобъемлющие идеалы под названием «ценности». Ценность возникает, когда взгляд или идея оказываются устойчивыми во времени и предлагают человеку предпочтительный лично для него способ поведения. Часто ценность – это сумма многочисленных установок, которые, вместе взятые, отвечают за приверженность своим взглядам и их постоянство; например, честность и справедливость – это ценности.

В результате создания системы убеждений о предпочтительных способах поведения или существования формируются так называемые личностные ценности. Поскольку ценности более общи и абстрактны, нежели установки, их влияние на поведение, как правило, опосредованно. Как и установки, ценности усваиваются и могут меняться в ходе жизни в обществе или организации. Мы рассматриваем ценности как нормативные положения, которых придерживается каждый, о том, как люди должны себя вести. Самое главное – они поддерживаются интернализированными санкциями совести и функционируют как:

а) императивы в суждении о том, как социальный мир должен функционировать и быть устроен;

б) стандарты оценки и оправдания правильности индивидуальных и социальных выборов.

Такой подход подчеркивает, что ценности – это нормативные стандарты, которые оказывают влияние на выбор действий. Первичная функция ценностей – служить определяющими факторами и ориентирами для принятия решений и действия. Спешу добавить, не сознательного, а бессознательного принятия решений – это скрытые, непроявленные процессы. Когда пробуждаются ценности, они вызывают в нас все эмоции, которые ассоциируются с их изначальным объектом, положительным или отрицательным. Хотя поначалу ценности неизбежно формируются под влиянием родителей или родительских фигур, эта динамика сохраняется на протяжении всей жизни, и с течением времени бо́льшую значимость приобретает влияние общества.

Возьмем, например, честность; если мы хотим по-настоящему понять, что эта ценность значит для человека, нужно проследить ее путь до самого зарождения. Необходимо попытаться понять, что вызвало формирование этой ценности и почему она вошла во внутренний набор знаний именно в таком виде. Вероятный вариант развития событий, скорее всего, предполагает, что в раннем детстве человека какая-то значимая фигура, например мать, неоднократно подчеркивала важность честности. В тот момент человек, возможно, испытал чувство вины, стыда или страха, что мать его бросит. В более поздний период, когда он столкнется с нечестностью и его ценностям будет брошен открытый вызов, он ощутит те же эмоции, что и в изначальной ситуации. Вот почему ценности оказывают такое большое влияние на нашу жизнь.

Одна из уже упомянутых характеристик личности касалась того, как человек адаптирует формы поведения, психологически выгодные для него в обстоятельствах, навязанных ему окружением. Это было справедливо для мира маленького ребенка и не теряет актуальности и в мире взрослых. Впрочем, не так уж удивительно, что многие системы установок и ценностей, разделяемых и распространяемых членами общества, важны для его благосостояния точно так же, как и для отдельно взятого участника этого общества. Человек приобретает такие желательные ценности в результате социальных вознаграждений, которые получает, приняв и включив эти ценности в конкретные модели явной ответной реакции. Одобрение окружающих идет бок о бок с более непосредственными и конкретными целями человека, и ни одна модель поведения, которая не служит достижению обеих этих целей, не может быть в полной мере успешной и удовлетворительной.

Становится понятно, что все это окажет значительное влияние на принятие человеком решений касательно социальных отношений, которые он формирует. Ясно, что тот, чьи ценности включают в себя честность и порядочность, вряд ли вступит в банду преступников. В формировании рабочих или социальных отношений такой человек с гораздо большей вероятностью будет строить отношения с теми, кто имеет аналогичные или сходные ценности. Действительно, многие исследования показывают, что мы стремимся строить отношения с людьми, которых считаем похожими на себя. Тем не менее это не всегда возможно, и в таком случае человек может покинуть группу или организацию с ценностями, противоречащими его собственным.

Важно понимать, что, пожалуй, самая удивительная и устойчивая физическая потребность человека – это потребность в эмоциональном отклике от других. Я специально использую термин «эмоциональный отклик», поскольку простые поведенческие реакции могут эту потребность и не удовлетворить. Она настолько универсальна и сильна, что многие социологи считают ее инстинктивной и врожденной. Так ли это или же она продукт воспитания – вопрос, на который, возможно, мы никогда не найдем ответа. Мы можем сказать только то, что дети настолько сильно зависят от других, что не могут выжить без ответного отклика от родителей. Существует множество убедительных доказательств, что для своего благополучия маленькие дети нуждаются в определенном объеме эмоциональных откликов. В мире ребенка, где он очень сильно зависит от других, должно быть, один из самых больших страхов – это страх остаться в одиночестве или быть брошенным. Эти чувства мы проносим через всю жизнь. Действительно, психоаналитики особо подчеркивают тот факт, что малыши, лишенные любви, не выживают. Поскольку все люди проходят через опыт детства, вопрос, является ли потребность в эмоциональном отклике врожденной или приобретенной, на самом деле философский. В любом случае она присуща всем.

Кажется очевидным, что эту основную человеческую потребность в ранние дни младенчества может удовлетворить только мать. Не требуется чрезмерных усилий, чтобы понять, что мать, таким образом, становится очень важной частью жизни ребенка и что ранние переживания настолько важны для малыша, который ищет ее благосклонных откликов. Мы видим, почему самый ранний опыт – такая важная и значительная часть развития.

Сознательный разум формируется медленно, и в некоторых отношениях над ним всегда доминирует бессознательное. Согласно теории психоанализа, бессознательное заставляет нас интерпретировать очень многие события жизни через призму самого раннего опыта. Например, бессознательное, основываясь на том, как мы истолковали для себя опыт общения с родителями, заставляет верить либо в то, что мир в основном нас принимает и одобряет, либо в то, что он нас осуждает и отвергает. Это ощущение перерастает в убеждение, хороши мы или плохи; заставляет чувствовать, достаточно ли мы компетентны, чтобы справляться с жизнью, или же нет; привлекательны ли; и даже то, вознаградит нас мир или разочарует. Такие масштабные установки формируются на основании крайне расплывчатых чувств, которые мы тем не менее испытывали наиболее сильно в то время, когда еще не могли понять значение того, что с нами происходило, поскольку способность к разумному мышлению еще не была развита. И поскольку эти установки, которые продолжают довлеть над нашим опытом, проистекают из бессознательного, мы не знаем, что их вызвало и почему они обладают такой властью.

Такого рода установки влияют на личность различными способами, которые будут далеко не очевидны для тех, с кем человек вступает в контакт. Например, одни сотрудники могут показаться руководителю возмутительно неуверенными в себе, тогда как другие – до неприличия самоуверенными. Неуверенные могут быть полны тоски и отчаяния, неспособны видеть хорошее. Чрезмерно самоуверенные, возможно, полны энергии и безрассудства, поддерживают любую новую идею с бездумным энтузиазмом. Руководитель может быть разочарован ими, потому что ввиду прошлого опыта им будет сложно превратиться именно в тех сотрудников, которые желательны для организации. Впрочем, понимание того, как формируются скрытые ценности и установки, может послужить ценной отправной точкой.

Ценности – это важная часть интернализированного набора знаний. Сталкиваясь с мыслями и чувствами, противоречащими нашим ценностям, мы с высокой вероятностью отреагируем эмоционально. Размышляя о вещах, противоречащим нашим ценностям, мы можем ощутить сильное эмоциональное потрясение. Это настолько фундаментальная часть личности, что она способна повлиять на физическое состояние, о чем может свидетельствовать краснота лица, потливость или учащенное сердцебиение. Кажется, что эмоции вызывают изменения в самом процессе функционирования тела. Например, мне вспоминается случай в школе, когда весь наш класс оказался под подозрением в воровстве. Одна только мысль, что меня могли заподозрить в нечестности, показалась мне настолько невыносимой, что я весь покраснел.

Далее я вкратце опишу влияние эмоций на мир скрытых, бессознательных процессов. В некотором смысле в этом нет необходимости, поскольку многие, если не все, скрытые динамические процессы возникают под влиянием эмоций, испытываемых в конкретный момент. Выделяя описание эмоций в отдельную главу, я бы тем не менее хотел, чтобы вы продолжали внимательно и постоянно изучать, как они формируют ваш опыт.

6. Эмоции

Функциональная важность ценностей проистекает в первую очередь из их эмоционального содержания. Поведение, не соответствующее ценностям, рождает внутри ответную реакцию – страх, гнев или как минимум неодобрение. Это справедливо как для нашего собственного поведения, так и для поведения других. Таким образом, совершая действие, противоречащее одной из наших ценностей, мы испытываем значительное эмоциональное потрясение как до него, так и после. В большинстве случаев реакция будет такой даже несмотря на знание, что мы не понесем наказания. Это потрясение может ослабнуть с повторением действия, но оно тем не менее настолько значимо, что снова будет возникать в каждой новой ситуации, связанной с конкретной системой.

Похожим образом действия других людей, противоречащие одной из наших ценностей, вызовут у нас эмоциональный отклик даже в том случае, когда никак нам не угрожают. Этот проективный аспект ценностей знаком любому, кому пришлось приноравливаться к жизни в чужой культуре. Даже когда члены общества абсолютно дружелюбны и готовы помочь, простое наблюдение за их поведением с большой вероятностью заставит человека, не принадлежащего к этой культуре, почувствовать себя очень некомфортно. Например, путешественники из Великобритании могут испытать дискомфорт, попав в общества, где едят собак, лошадей и других животных, которых у них принято считать домашними питомцами. Можно также привести примеры, связанные с такими ценностями, как порядочность или равноправие. Но необязательно ехать в другие страны, чтобы лично столкнуться с чужеродными группами общества, заставляющими испытывать дискомфорт. Некоторые группы в нашем собственном обществе мы можем воспринять как настолько же чуждые. Я говорю, например, о людях с расистскими взглядами.

Это позволит нам лучше понять, что такое институциональный (системный) расизм. Там, где преобладающими ценностями группы, организации или социального института являются равенство, честность, этичное поведение и стремление вести себя со всеми людьми одинаково, конечным образованием будет группа, организация или институт, которые руководствуются институциональным этичным поведением. Когда на любом этапе какая-либо часть группы, организации или института сталкивается с расизмом, ее члены испытают сильные эмоции, вызванные их отвращением к расизму. Эти чувства и мысли окажутся для них настолько невыносимыми, что за ними последует реакция по отношению ко всем участникам ситуации. Однако там, где эти ценности не превалируют, реакция на расистское поведение может не вызвать ответного отклика, потому что не порождает эмоциональной реакции. Такую ситуацию можно назвать институциональным расизмом.

Понятно, что ценности подвержены глубокому влиянию эмоций, которые в свою очередь являются частью интернализированного набора знаний. Но то же самое можно сказать и о других скрытых процессах, которые уже были описаны в книге, таких как классификация и конфликт. Даже пример с собаками, в котором был продемонстрирован преимущественно поверхностный когнитивный процесс, касался скрытых динамик. Эмоции затрагивают почти все, что мы делаем, и в ситуациях с явным отсутствием эмоций будет очень полезно поразмышлять, что с ними все-таки происходит. Мы можем задаться вопросом, что мы с ними сделали или куда они пропали. Мы вскоре узнаем, что придумываем самые разные способы, позволяющие отгородиться от невыносимых мыслей и чувств. Тем не менее надо всегда помнить, что на каком-то уровне они всегда присутствуют. Обучение на личном опыте и эмоции не всегда так очевидны, как другой, когнитивный тип обучения, но они всегда существуют, хотя и в неявном виде.

Принимать все за чистую монету и верить, что люди – рациональные, логичные существа, которых можно научить использовать системы и следовать процедурам, может быть соблазнительно, но это иллюзия. Эмоции всегда существуют, и они оказывают большое влияние на все действия. Мы не всегда полностью осознаем, что происходит на скрытом уровне психики, но это не значит, что этих процессов не существует. Возьмем, к примеру, обычный опыт вождения машины. Чем меньше вы знаете об управлении автомобилем или дорожных условиях, в которых его ведете, тем больше вы напряжены, встревожены и тем усерднее себя контролируете. Но чем больше у вас опыта вождения, чем лучше вы понимаете, что происходит на дороге и что делать в экстренных случаях, тем больше сможете расслабиться за рулем, тем меньше тревоги будете испытывать и тем сильнее будет ощущение контроля над происходящим. Вы будете осознавать, что именно вы ведете машину и именно вы контролируете ситуацию.

Как и любая другая активность, вождение – это не просто действие; в него вовлечены как мысли, так и чувства. Анализировать только мысли – значит игнорировать огромную часть опыта. Многим читателям знакомы крайние проявления эмоций, связанные с агрессивным поведением на дороге. Как же можно сказать, что в вождение машины вовлечены только мысли? Ведь ясно, что оно затрагивает различные уровни чувств, как и всякая другая человеческая деятельность. При столкновении с любым опытом эмоциональные знания, которые дала нам жизнь (например, воспоминания об ужасных отношениях в прошлом), посылают нам сигнал, который корректирует процесс принятия решений, исключая одни варианты и акцентируя другие. Именно так эмоции вовлечены в размышление – как и разумная часть мозга.

Вернувшись к примеру с собаками, мы увидим, как именно эмоции вовлекаются в процесс размышления. Изначальное восприятие собак как друзей человека или свирепых чудовищ не возникло из ниоткуда. Оно явно стало результатом опыта, связанного с одной или несколькими собаками. Если опыт был связан с «другом человека», мы почти наверняка испытали такие чувства, как любовь и симпатия; тогда как если в опыте осталось «свирепое чудовище», мы наверняка пережили нечто вроде страха или ненависти. Если в какой-то ситуации в будущем мы встретим собаку, в нас пробудятся все те же чувства, и в наших рассуждениях будут участвовать и объект, который является собакой, и объект, который является чувствами, связанными со всеми другими собаками в нашей жизни. Точно такой же процесс будет происходить снова и снова в отношении таких человеческих объектов, как друзья, партнеры, коллеги и семья, которые по-разному классифицированы в нашем сознании. Например, любимая тетушка; лучший друг или партнер; злой дядя; настырный сосед; начальник-мучитель; коллега-подонок. Когда мы сталкиваемся с этими людьми или вспоминаем о них, они пробуждают в нас определенные чувства, а эти чувства, в свою очередь, влияют на процесс рассуждения в той же мере, что и реальные поступки этих людей.

В некоторых ситуациях у нас не получается гармонизировать мысли и эмоции. И тогда последние могут стать так сильны, что затуманят мышление и восприятие. Всепоглощающие эмоции способны помешать думать и воспринимать происходящее. Это нарушение восприятия может возникнуть в любой момент, когда человек испытывает чрезвычайно сильные эмоции – страх, тревогу, энтузиазм, восторг, чрезмерную вовлеченность или отчуждение. Бывают ситуации, когда все настолько плохо, что даже самые эмоционально зрелые из нас оказываются подвержены нарушению восприятия. Примером может служить часовая промышленность, которая внезапно и стремительно столкнулась с проблемой дешевых часов на батарейках. Такое развитие событий в одночасье изменило целую давно сложившуюся отрасль и, должно быть, стало ужасным потрясением для всех, кого коснулось. Я убежден, что, попав в подобные обстоятельства, многие почувствовали бы себя совершенно беспомощными и растерянными, как будто наступил конец света. Их настолько переполняли бы чувства, что они были бы не способны ясно воспринимать ситуацию.

Страх и сильная тревога – очевидные примеры чувств, которые мешают думать. Но то же самое может произойти в любой ситуации, когда человек испытывает интенсивные эмоции. То, как сильное чувство восторга мешает думать, часто заметно во время спортивных матчей, когда игрок или команда получают очко или забивают гол и после этого на короткое время максимально уязвимы. А учитывая базовую потребность в привязанности, совсем неудивительно, что глубокое чувство отчуждения настолько ошеломляет нас, что лишает способности думать.

Для понимания скрытых процессов очень важно осознавать ту роль, которую эмоции играют в повседневной деятельности, включая ее когнитивные аспекты. Но не менее важно и то, как именно формируются неявные процессы, позволяющие справляться с невыносимыми чувствами и мыслями. То, как мы реагируем, когда рациональные, сознательные процессы подводят, и способы, которые находим, чтобы справиться с тревогой, – все это имеет особое значение для понимания поведения, на которое влияют скрытые процессы. Важно отдавать себе отчет в том, что эти сформированные процессы также включаются в совокупность усвоенных знаний и чувств. Этих процессов слишком много, чтобы рассмотреть их все в одной книге, но о самых значительных из них мы сейчас поговорим. И начнем с вытеснения.