Креатив(ь)!

Значительную роль в росте креативности, которую я, безусловно, наблюдаю у Кати, сыграла, во-первых, непосредственно ее работа: перемещение из одной роли в другую, из одного отдела в другой, переезд из региона Урал в Сибирь, затем в Москву. Компания росла, задачи становились более стратегическими, Кате было нужно с нуля выстроить новую, ранее не существовавшую функцию и новый отдел. Такие вещи весьма и весьма развивают кругозор, понимание бизнеса. Благодаря опыту накапливается экспертиза и, как следствие, растет интуиция. И все же все эти изменения хоть и сыграли значимую роль, были не единственными и, вероятнее всего, не определяющими. На некоторое время мы практически потеряли друг друга из вида: я ушла в другую компанию, Катя вышла в декретный отпуск. Как личность активная, она использовала это время, чтобы попробовать свои силы в предпринимательстве. Вместе с мужем они выбирали наиболее подходящий проект для инвестирования и остановились на франшизном бизнесе. Но какую франшизу выбрать? Сколько разной информации нужно было узнать, чтобы принять решение: о различных индустриях, об особенностях каждой франшизы, нужно было углубиться в расчеты, подумать о перспективах и, наконец, сделать выбор. Когда же дело бы сделано и Катя вошла в свой новый магазин женского белья, ей пришлось вникнуть во все детали нового для нее дела: знание ассортимента, особенности покупательского поведения, управление людьми, налоги и бухгалтерия. Всего не перечесть. Но, анализируя сейчас все изменения, которые я с огромным удовольствием констатирую в своей подруге, я могу сказать, что решающую роль, на мой взгляд, в ее росте сыграли деловая любознательность и проницательность. Катя постоянно задает вопросы. Когда она приходит в ресторан, выясняет, какое блюдо и почему у них продается лучше всего, когда делает маникюр в салоне красоты, интересуется условиями труда сотрудников, не говоря уже о том, что она задает глубокие детальные вопросы человеку из другого бизнеса. Так, когда я перешла в другую индустрию, не было встречи, чтобы Катя не расспросила с подлинным интересом, как та или иная функция работает у нас в компании. И даже, когда я увлеклась живописью, Катя с удовольствием разделила мои походы в галереи. Я считаю любознательность своей подруги ключевым фактором в гигантском росте, которого она достигла как человек и руководитель. И неудивительно, что ее последние и уже реализованные предложения по изменению структуры отдела, которым она управляет, признаны инновационными и нестандартными на уровне организации.

Глава 3. Дефицит

Если вы и сами уверены, что креативность сегодня нужна на всех этапах карьеры, включая самый верх, смело переходите к главе 3, чтобы узнать, чем настоящий творческий подход к делу отличается от псевдокреативности и так ли плохо использовать этот подход, или сразу к части 2 книги, где начинаются практические рекомендации по развитию творческих способностей. Приятного чтения.

Роковые события

В широко обсуждаемой сегодня книге «Черный Лебедь» философ, мыслитель и биржевой эксперт Нассим Талеб говорит о том, что роковые события, меняющие ход истории человечества, государств, компаний и даже отдельных людей, всегда происходят неожиданно. Наше знание о прошлом, опыт не помогают, когда мы сталкиваемся с чем-то впервые, с чем-то, что предсказать было невозможно, хотя и можно объяснить ретроспективно. Такие события врываются в нашу жизнь, и если они положительные, будь готов поймать удачу, если же негативные – реагируй, чтобы смягчить удар. Когда компания сталкивается с роковой неожиданностью, у ее лидера нет описанного бизнес-кейса с готовым ответом. Решения в состоянии неопределенности требуют творческого подхода. «Творчество» вовсе не обязательно относится к области искусства, хотя связь с искусством в его развитии есть. И об этом мы еще поговорим. В этой книге под словом «творчество» мы будем понимать креатив в решении сложных бизнес-задач, с которыми, возможно, никто до вас не сталкивался. Еще совсем недавно от наемного менеджера требовались, в большей степени, системность, умение управлять процессами, контроль. Но это было вчера. Сегодня к списку требований добавляется творческий, нетривиальный подход в управлении. Так Герман Греф, председатель правления Сбербанка России, член совета директоров «Яндекса», перечисляя главные, на его взгляд, качества идеального сотрудника, назвал креативность, системное мышление и мастерство исполнения работы, поставив креативность на первое место. При этом руководитель Сбербанка заметил, что такой «зверь» встречается редко – 0,04 % от всего количества персонала, потому что, на его взгляд, эти качества взаимоисключающи. У автора этой книги несколько иное мнение. Действительно, все три качества в максимальном своем проявлении мне встречать не доводилось: доминирует одно, у самых успешных – два. Тем не менее, третье, «недостающее до идеала» качество можно и нужно развить до уровня, который позволит оставаться успешным в современном быстро меняющемся мире. Так, если у идеального исполнителя отсутствует необходимый уровень системности, он подключает тренинги и инструменты, чтобы эту системность развить. С этим сталкивались многие, не так ли? Если же сотрудник отличается системностью или креативом, но страдает качество исполнения (excellence in execution), то он работает над этим недостатком, и помогает ему в этом система управления результатами (performance management), не дающая «расслабиться». Так почему же системный и исполнительный, но нетворческий человек не может поднять свою креативность на необходимый для успеха уровень? Является ли креативность врожденной или развиваемой?

Обсуждая качества, необходимые менеджеру сегодня, мы сознательно не касаемся темы управления людьми. Естественно, лидер должен вдохновлять и развивать команду, что, на наш взгляд, остается неизменным со времен первобытных общин (в отличие от других требований, таких как системность или креативность – эти требования в лидерстве достаточно молоды). Не сможешь повести за собой, не будешь обучать своих соплеменников выживать и побеждать, и ваша группа будет покорена, съедена, истощена, или в группе найдется новый лидер.

Мы остановимся на качествах руководителя как индивидуума (за пределами его способностей взаимодействовать с людьми). О взаимодействии и управлении командами уже много сказано и написано хорошей литературы.

Прежде всего предлагаю убедиться, что сегодня креативность уже входит в список наиболее востребованных и дефицитных качеств будущего руководителя, именно руководителя, а не специалиста отдельных функций, например маркетинга, как это было еще совсем недавно.

Обратимся к мнению бизнес-сообщества, где в последнее время активно обсуждают «компетенции будущего».

Замечательную работу по анализу моделей компетенций, предлагаемых авторитетными изданиями, проделали сотрудники компании «ЭКОПСИ Консалтинг» в статье «Компетенции неясного будущего», опубликованной в Harvard Business Review в марте 2018 г. Инновационность и креативность упоминаются как важнейшие в семи из восьми моделей лидерства, проанализированных авторами статьи. «Эти компетенции, – пишут они, – не сводятся к освоению технологий вроде ТРИЗ или мозгового штурма. Они, прежде всего, предполагают смелость, готовность к творческому эксперименту и совершению ошибок».

Korn Ferry – международный лидер в области консультационных услуг по развитию персонала – выделяет 67 компетенций (известных как компетенции Lominger). Системой этой оценки пользуются многие успешные компании, такие как Mars, Pfizer, Raiffaisen, MTS, Philip Morris Int. Некоторые из компетенций довольно часто встречаются у менеджеров компаний, дефицита в них корпорации не испытывают. Креативность – другое дело. Это качество Korn Ferry относит к важнейшим для уровня руководителей высшего звена. В то же время Lominger указывает на абсолютный его дефицит в сегодняшних менеджерах всех уровней. Неудивительно, ведь большинство людей с сильной творческой составляющей зачастую находят свое призвание не в корпоративном мире, а в творческих профессиях. Так как же, при отсутствии сильной компетенции «креативность» в менеджерах нижнего и среднего звена, она появится вдруг в этих же людях при переходе на уровень руководителя организации? Только в одном случае – если начать работать над ней уже сейчас.

Что же изменилось за последние 10 лет, почему креативность вдруг вышла на первый план? Изменилось то, что неопределенности стали встречаться чаще, намного чаще, в силу ускоряющегося технологического прогресса и вспыхивающих революционных инноваций. Взять, к примеру, бизнес такси: за последние 100 лет стратегия успеха этого бизнеса не менялась – побеждал тот, у кого был больше парк машин, чтобы быстро подать такси в любую точку города. В один день с приходом Uber главное конкурентное преимущество (количество машин) перестало быть решающим – конкуренцию составили все, у кого есть свободное время, права и личное авто. Во время написания этой страницы я проголодалась, но не пошла готовить обед и даже не пошла в кафе, а просто нажала две кнопки на телефоне, приложив отпечаток пальца для идентификации, и сделала заказ. Через 20 минут пицца была доставлена. В течение этих минут я могла наблюдать прямую трансляцию выпечки моего конкретного заказа. Мы уже не удивляемся ничему из перечисленного, а ведь это – революционные перемены для бизнеса HoReCa (гостиниц, ресторанов и кафе). Вы и сами знаете массу примеров изменения бизнес-среды, вызванные прорывами в технологии. Эти перемены принесли люди-легенды: Стив Джобс, Билл Гейтс, Джефф Безос, Марк Цукерберг. Что их объединяет? Безусловное лидерство, желание брать на себя риск, высокие и амбициозные цели, нестандартное мышление, наличие интуиции и креативность. Можно считать эту креативность врожденной, а можно проследить и заметить, что все эти люди с бесспорно математическим, логическим и системным складом ума с ранней юности развивали в себе и гуманитарные способности. «В детстве я считал себя гуманитарием». Вы удивитесь, но так о себе говорит Стив Джобс в интервью с Уолтером Айзексоном, выпустившим биографию основателя Apple. Сам Уолтер считает свою книгу – книгой о новаторстве. «Сейчас, – пишет он, – когда Соединенные Штаты изо всех сил стараются сохранить позиции в области инноваций… Джобс является олицетворением творчества, воображения, изобретательности»^[1]. Ведь его тянуло как к электронике, так и к литературе. Стив говорит: «Я полюбил слушать музыку и прочел много книг, не относившихся к науке и технике, например, Шекспира, Платона. Мне очень нравился «Король Лир». Еще он любил «Моби Дика» и стихи Дилана Томаса. А на четвертом году обучения в школе он стал ходить в класс углубленного изучения английского. Но, может, Стив – исключение из правил? Марк Цукерберг, – читаем мы в книге Дэвида Киркпатрика «Сеть», – в старших классах был призером олимпиад по математике, астрономии, физике и… классическим языкам. Он свободно читал и говорил на французском и древнегреческом, иврите и латыни. А как же Билл Гейтс, считавшийся вечным конкурентом и полной противоположностью Джобса? Гейтс в интервью Джанет Лоу как-то заметил: «Жизнь становится намного веселее, если подходить ко всем ее вызовам творчески».^[2] Родители Гейтса были интеллектуалами и хотели видеть своего ребенка образованным человеком, поэтому с самого раннего детства ему прививали вещи, которые развивают мыслительные способности. Вместо просмотра телевизора семья проводила много часов за беседами, играми и чтением. Беседы были на всевозможные темы, что сформировало у юноши широкий кругозор. Билл очень любил чтение. Выросший на историях из «Бойз Оуэн» о покорении космоса, он интересовался технологиями будущего. Когда ему было только шесть, он попал на всемирную выставку в Сиэтле, центром которой была футуристическая башня под названием «Космическая Игла», и Биллу казалось, что она – олицетворение того, что на свете возможно все. С этой аксиомой он и жил. Кроме математики и естественных наук Гейтс серьезно увлекался театром и политикой. Гейтс известен как весьма нерасточительный человек. Большую часть своего состояния последние годы он отдает на благотворительность, сам не будучи слишком прихотлив. Но если он что-то ценит – он вкладывает в это деньги. Поэтому тот факт, что Гейтс потратил значительные суммы на классические произведения американского искусства, говорит о том, что и искусство ему не безразлично. Но самая загадочная история о влиянии гуманитарных наук на будущего гения предпринимательства – биография Джеффа Безоса, основателя Amazon.com. Для того чтобы ее рассказать, мне придется обратиться к другой книге, в которой автор обращается к третьей. В начале 1970-х годов Джулия Рэй, автор книги «Включение светлых умов: родительский взгляд на обучение одаренных детей в Техасе» писала об экспериментальной школе, где детей учили по специальной авторской программе, поощряющей творческое мышление и независимость суждений. Для наблюдений за успехами одного из учеников, писательнице «выделили» мальчика, чьи родители попросили не называть его реального имени. И в книге его зовут Тим. В свои 12 лет Тим прочел множество книг, почти по 10 книг в неделю. Помимо естественных наук, математики, Тим изучал испанский и искусства. Он был в группе, где для дискуссий и разборов давали темы из абсолютно разных областей, например из археологии. В общем, Тим казался писательнице выдающимся учеником. Однако книгу издательство не напечатало, так как посчитало, что эксперимент школы – слишком специфичен, чтобы вызвать массовый интерес читателей. Джулия все-таки выпустила книгу небольшим тиражом за свой счет. Эта история про писательницу и талантливого ученика, занимавшегося по специальной программе, развивающей творческие способности, я прочитала в другой книге – книге Брэда Стоуна “The Everything Store. Джефф Безос и эра Амазон». Дело в том, что писательница долгие годы следила за успехами своего героя «Тима», который, как вы догадываетесь, на самом деле был не кем иным, как Джеффом Безосом. Я не ставлю целью определить, насколько творчество является скорее врожденным или приобретенным. Я вижу на опыте развития людей, что чем шире они открываются миру, находят применения своим различным способностям, подключая гуманитарное образование, тем креативнее они становятся в решении задач как в жизни вообще, так и в бизнесе.