Quotes from the book «Медиация как переговоры. Рабочий сценарий. Первая серия»

КОНФЛИКТ – ЭТО ЭМОЦИОНАЛЬНО ЗАРЯЖЕННОЕ СТОЛКНОВЕНИЕ СТОРОН ПО ПОВОДУ РЕАЛЬНОГО ИЛИ ВООБРАЖАЕМОГО УЩЕМЛЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ИЛИ В БУДУЩЕМ

Будьте осторожны при чтении книг о здоровье. Вы можете умереть от опечатки. Марк Твен

Например, Руслан мог сказать директрисе: «Вам досадно, что Ваша искренняя попытка помочь имениннице в праздновании была отвергнута, хотя Вы предложили ей отличный вариант разрешить ситуацию так, чтобы всем было удобно». А имениннице с веселой компанией мог выразить сочувствие и понимание таким образом: «Вас возмутило, что заплатив большие деньги и предупредив заранее о том, что будете отмечать день рождения, вы столкнулись с неожиданными претензиями и предложением

Эффективные вопросы для выявления интересов • Что останавливает вас от того, чтобы согласиться на …? • Есть какие-то причины, по которым …? • Что мешает вам …? • Что заставляет вас …? • Вы видите какие-то последствия принятия …? • Что препятствует …? • Что делает невозможным …? • Что делает (для вас) необходимым …? • В чем для вас важность …? • Чем обусловлена необходимость …? • Что создает препятствия …?

МЕДИАЦИЯ – ЭТО МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ И КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ НА ОСНОВЕ ПЕРЕГОВОРОВ С УЧАСТИЕМ НЕЙТРАЛЬНОГО ПОСРЕДНИКА.

Мне как-то задали замечательный вопрос: «А что мне делать, если, когда я слушаю партнера и думаю, то плохо запоминаю и пропускаю важные детали?» Ответ прост: сначала слушать и запоминать, а думать потом. Это просто, но не легко, так как идет против стереотипных привычек. Но, конечно, возможно и полезно – было бы желание.

под интересами я понимаю следующее: интерес – это побудительная сила для вступления сторон в конфликт, определяющая их дальнейшее поведения в нем.