Volume 275 pages
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
About the book
Как сделать так, чтобы клиенты становились сторонниками вашего бренда и рассказывали о нем своим друзьям и знакомым? Как привлекать новых покупателей без особых дополнительных затрат и поддерживать лояльность уже имеющихся? Почему не всегда взаимные рекомендации идут на пользу бизнесу? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге Джея Бэра и Дэниела Лемина «Сарафанное».
Ее авторы – консультанты по маркетингу, за плечами которых огромный практический опыт. Они не понаслышке знают, насколько важную роль в маркетинге играет аспект «из уст в уста» и какой силой он обладает. Джей Бэр и Дэниэл Лемин разработали механизм по созданию сарафанного радио и на страницах своей книги раскрывают его основные принципы. Читатели узнают, как контролировать лояльность клиентов и управлять ей, какое значение и экономический эффект имеет сарафанное радио, как убеждать клиентов становиться добровольными маркетологами и т. д. Приведенная в книге информация применима к любому бизнесу.
Книга почти не имеет практического применения. Пятая часть книги это просто ссылки на использованные источники. Много общих рассуждений, такое впечатление, что иллюстрации в основном приведены исключительно с целью увеличения объема текста. Книгу можно прочитать для ознакомления с тем, как, в принципе, может работать «сарафанное радио», но для улучшения работы с клиентами какой-либо ценности приведенные рекомендации не имеют.
.
Книга будет полезна тем, кто хочет работать эффективно и извлечь максимум преимуществ из своей работы. Советы ясны и понятны, легко применимы и, что самое главное, действительно помогают.
Просто выберите из вашего перечня идей те, которые не требуют денежных средств. На самом деле, многие триггеры разговора действительно ничего или почти ничего не стоят
Book description
Сарафанное радио – та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50 %! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов.
Как вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление «завируситься» не всегда полезно для бренда?
В книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу, более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое.
Reviews, 3 reviews3