Quote from the book "EQ. Эмоциональный интеллект на практике. Как управлять своими эмоциями и не позволять им управлять вами"

Слушая собеседника, подавляйте в себе стремление осуждать, давать советы или пытаться решить его проблемы. Сконцентрируйтесь на сборе информации. Ваша цель – понять собеседника, разобраться в том, как он видит вас, себя и саму ситуацию. Если будете слушать внимательно, то найдете пробелы в собственных знаниях или даже восприятии, а также недопонимание на базовом уровне, о котором вы даже не догадывались.