Основной контент книги Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Text

Book duration 190 pages

2019 year

12+

Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

livelib16
3,0
1 rating
$6.62

About the book

Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.

See all reviews

У автора свой взгляд на тему возвращения клиентов (я сравниваю с книгой Манна Возвращенцы).

Он близок к тому крику души, который присутствует в новой книге Тома Питерса Стратегия совершенства.

И я полностью солидарна с автором и Томом Питерсом :).

Нам, клиентам, действительно иногда приходится нелегко при взаимодействии даже с самыми известными брендами. И «послевкусие» такого неудачного контакта остается надолго.

Чтение вводного отрывка, напомнило о двух книгах, в которых когда-то начинал черпать идеи и инструменты о данной практике – «Клиенты на всю жизнь» и «Кто увел моего клиента». С первой много пересечений, потому как в ней много места уделено примерам из практики автора и созданием настроя на перемены. Вторая же вспомнилась потому, что для меня она была первой, где взгляд на бизнес со стороны клиента был разложен на инструменты и показана практика их применения.


Судя по содержанию (и вводному отрывку), Дэвид Аврин в своей книге совмещает рассказ об опыты и разговор об инструментах. Он далек от академичности в своих рекомендациях, а близок к практике ведения бизнеса. Каждая глава структурирована таким образом, что побуждает переносить точку зрения изнутри наружу и задумываться о необходимых и достаточных условиях.

Мне понравилась эта книга. Советы по удержанию клиентов и достижению взаимопонимания между менеджером и покупателем - огонь!

Хочется отметить стиль написания этой книги, благодаря которому книга читается очень легко и быстро, не теряя при этом своей информационной ценности.

Log in, to rate the book and leave a review
Book Дэвида Аврина «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
12+
Release date on Litres:
24 April 2020
Translation date:
2020
Writing date:
2019
Volume:
190 p. 1 illustration
ISBN:
978-5-9693-0414-7
Copyright holder:
Олимп-Бизнес
Download format:
Text
Средний рейтинг 4,5 на основе 52 оценок
Text PDF
Средний рейтинг 4,3 на основе 15 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,9 на основе 18 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 6 оценок
Text
Средний рейтинг 4,1 на основе 18 оценок
Text
Средний рейтинг 4,9 на основе 9 оценок