Volume 21 pages
2021 year
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
About the book
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут не все. Кто не сталкивался с жалобами при обслуживании или сталкивался мало, к сожалению, не увидят сути, или это будет сделать трудно. Одним будет казаться, что написанное примитивно, другим, что они и так знают, и, что страшнее, умеют так делать. Материал простой – 100%,однако это не значит, что он не закрывает почти все проблемы, связанные с жалобами, которые есть и будут в компании.
Пособие адресовано:
Руководителям, коммерческим директорам,HR, отделам клиентского сервиса, менеджерам по продажам, call-центрам, линейному персоналу обслуживающего клиентов.
Книга может стать настольной, для компаний, чьим конкурентным преимуществом выбран клиентский сервис.
Книга является интеллектуальной собственностью, зарегистрирована в АО "НРИС" № #590-948-379.
Задумка очень интересная, но описание и название не соответствуют содержанию. Рассматриваются ситуации в сфере ЖКХ, если у автора есть большой опыт разносторонней работы, то и ситуации нужно брать из разных сфер. Примеры ответов поверхностные, в 90% ситуаций ответы не решат проблему даже на 50%. Пособие скорее для диспетчеров управляющих компаний, не более. Своей цены книга не оправдывает.
Reviews, 1 review1