Quote from the book "Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения"

В следующий раз, когда кто-то будет в вашем присутствии высказывать свое мнение по какому-то вопросу, вы должны выслушать его, соблюдая следующие правила: • молчите; • постарайтесь воздержаться от оценки, заглушайте в себе любые эмоции – возмущение, неприятие и т. д.; • постарайтесь понять, почему человек думает именно так. И всё! Больше от вас ничего не требуется.