Read the book: «Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений»

Предисловие

Эта книга – способ обобщить шестилетний опыт в области проведения молодежных кейс-чемпионатов. Технология обучения, которая более ста лет известна в ведущих бизнес-школах мира, появилась в России в начале 2000-х. Не то, чтобы кейс-метод привезли, как неизвестный фрукт. Скорее в систему образования активно стали проникать культура и лексика международных консалтинговых компаний, а проектный подход стал необходимым условием развития практически любого предприятия. Должность консультанта или проектного менеджера стала все чаще встречаться на рынке труда.

Сегодня уже недостаточно только хорошо учиться в школе, техникуме или университете, чтобы найти работу и построить карьеру мечты. Мир меняется настолько быстро, что традиционные образовательные сервисы не успевают за ним. И в этой ситуации кейс-метод при должном подходе является уникальным форматом развития управленческих навыков.

Как готовить специалиста по профессии, которой еще нет? Что должен будет знать и уметь банкир или инженер через несколько лет? Точные ответы на эти вопросы никто не знает. Таким образом, на первый план выходят человеческие способности и общие компетенции: поиск информации и умение ее анализировать, способность принимать решения, умение работать в команде и добиваться результата, стратегически мыслить и быть социально ответственным. И чем больше вы тренируетесь, тем больше ваш профессиональный потенциал.

В современном образовании происходит активный поиск инновационных образовательных технологий для подготовки компетентного и грамотного специалиста. Учебный процесс будет эффективен в том случае, если он будет строиться на познавательной деятельности и активности самих учащихся. Итак, на сегодняшний день недостаточно применять только традиционные педагогические технологии. Необходимо внедрение новых методик, позволяющих подготовить обучающихся к условиям профессиональной деятельности за счет получения знаний и навыков, которые ориентированы на практическое освоение будущей профессии. Главная цель таких методик должна быть направлена, прежде всего, на формирование у будущих специалистов прочных навыков практической деятельности на предприятиях и организациях выбранного профиля, наряду с теоретическими знаниями.

Современное состояние подготовки компетентного специалиста предполагает развитие таких способностей, как умение делать выбор из множества альтернатив, видеть диапазон возможных вариантов, прогнозировать последствия выбора того или иного варианта решения, владеть способностью к исследовательской деятельности и профессионально-педагогическим навыкам, где важную роль играют интерактивные методы обучения.

Сегодня одним из ведущих активных способов обучения является метод конкретных ситуаций – кейс-метод. Являясь интерактивным методом обучения, кейс-метод завоевывает позитивное отношение со стороны студентов, обеспечивая освоение теоретических положений и овладение практическим использованием материала. Он влияет на формирование профессиональных навыков, способствует взрослению учащихся, вызывает интерес и играет роль в возникновении позитивной мотивации к обучению.

Обучение станет проще, если студенты будут понимать, как применять свои знания и умения на практике, вместо постоянной зубрежки и сдачи шаблонных тестов. Отсюда следует, что кейс-метод – отличный инструмент для прокачки своих компетенций в решении реальных задач и принятия управленческих решений в любой ситуации!

Глоссарий

Кейс-метод (от англ. casemethod, casestudy – метод кейсов, кейс-стади, метод конкретных ситуаций) – это технология управления процессом развития определенного объекта через использование инструментов логического обоснования и принятие управленческих решений. Кейс-метод обычно включает в себя проведение детального анализа конкретной ситуации, формирование видения конечного результата, разработку шагов по его достижению и оценку их эффективности.

Кейс – это ситуация относительно определенного объекта или системы, зафиксированная во временном промежутке и требующая решения с целью избежания негативных последствий или достижения нового потенциала в будущем.

Кейсовое задание – система аналитических данных и другой информации, описывающей ситуацию (кейс). Задание кейс-чемпионатов может включать перечень вопросов к рассмотрению в процессе решения, а также целевые установки по достижению конечного результата.

Решение кейса – совокупность действий по достижению высокого качества обоснования управленческого решения (в виде концепции, стратегии, проекта и др.), в том числе анализ ситуации, потенциальных гипотез, оценку эффективности.

Гипотеза – вариант действия по достижению конечного результата для решения представленной ситуации.

Цель – это конкретный и точный (в большинстве случаев) конечный результат, который необходимо достигнуть с помощью решения представленной ситуации.

Задача – это способ или направление действий по достижению конечного результата.

Обоснование решения – система доказательств при выборе варианта действия (управленческого решения) из возможного множества с целью выбора наилучшего решения в текущем положении рассматриваемой ситуации.

Глава 1. Путь кейс-метода в образовании

Я никогда не учу своих учеников.

Я только даю им условия,

при которых они могут сами учиться.

Альберт Эйнштейн

Кейсы используются нами в повседневной жизни постоянно, только мы не воспринимаем их с этой точки зрения. Кейс-чемпионаты становятся образом жизни активной молодежи, завоевывая все большую популярность с каждым годом. Разнообразие кейс-чемпионатов позволяет найти каждому свою нишу и посоревноваться с другими, чтобы показать свои знания на практике. Решение разнообразных кейсов позволяет отвлечься от заучивания лекционного материала и решения однотипных тестов во время обучения. Кейсы позволяют применять знания, полученные в ходе образовательного процесса, и искать наиболее эффективные и практичные решения реальных задач.

Кейс-метод сегодня выходит за рамки образовательного процесса и активно используется HR-специалистами крупных компаний при рекрутировании кадров. И чтобы успешно пройти собеседование, уже недостаточно хорошо учиться; также нужно уметь работать с кейсами и уверенно решать их, так как при трудоустройстве в последнее время все больше обращают внимание на общие компетенции и умение принимать управленческие решения разного уровня сложности.

Профессиональное самоопределение и закрепление является важным этапом развития выпускников образовательных учреждений. Сегодня вопросам подготовки современных квалифицированных кадров уделяется большое внимание на всех уровнях власти. Переход от экономики технологий к экономике знаний требует подготовки соответствующих инновационно-ориентированных специалистов, в первую очередь, для реального сектора экономики. По данным ВЦИОМ, последние 20 лет наблюдается существенное снижение популярности технических профессий. Сегодня молодежь сталкивается с новыми вызовами профессиональной адаптации и не готова сделать свой профессиональный выбор. Это вызвано не только ускорением изменений на рынке труда и более поздним «взрослением» молодого поколения, но и недостаточным уровнем подготовки к реальной работе. Так, по данным НИУ ВШЭ, сегодня около 40 % выпускников вузов работают не по специальности, а, по данным портала «Социальный навигатор», 43,1 % студентов не удовлетворены качеством образования. Рост недовольства студентов наблюдается с 2017 года и обусловлен неопределенностью в будущей профессиональной деятельности. Так, 76 % участников кейс-чемпионатов «Профессионалы будущего» указывают, что главным мотивом участия является новый опыт в решении реальных задач. Снижение престижа технических специальностей привело к сокращению доли работающих по профессии более 2-х лет до 25 %, доли специалистов с высшим образованием – до 17 % (один из самых низких в высокотехнологичных отраслях).

Актуальность устойчивого развития технических отраслей отмечена Правительством РФ в Стратегиях развития. Для внедрения новых технологий и модернизации производства в целях устойчивого развития необходимы высококвалифицированные специалисты, которые способны принимать профессиональные и технически грамотные решения. Однако, согласно оценке Центра мониторинга развития промышленности (ЦМРП), половина выпускников «получают крайне низкий уровень квалификации» или «абсолютно не готовы работать на реальном предприятии». Еще 40 % отмечают, что теоретическая база у выпускников хорошая, но они плохо подготовлены к практической работе, 37 % считают, что студентам не дают хороших теоретических знаний, а 52 % отмечают нехватку подготовки к практической работе. В итоге, по данным HeadHunter, навыками выпускников недовольны 91 % работодателей.

Работодатели отмечают не только профессиональные компетенции, но и общие (часто их называют метапредметные или софт скиллс): умение применять полученные знания на практике, работать в команде, гибко управлять проектами, быть креативным и нацеленным на результат. В рамках кейс-чемпионатов работодатели могут выявить талантливых студентов, оценить их профессиональные навыки и согласовать индивидуальные программы развития. Кейс-чемпионаты «Профессионалы будущего» – движение, объединяющее студентов, ученых и представителей бизнеса вокруг решения актуальных производственных задач. Участие в кейс-чемпионатах позволяет студентам научиться управлять реальными производственными ситуациями, применять имеющиеся знания, работать в команде и принимать обоснованные управленческие решения. Конкурсный формат обеспечивает мотивационную среду, активный обмен опытом со сверстниками из других образовательных учреждений, городов и стран.

Акт 1. История кейс-метода

Любой, кто перестает учиться, стареет, и не важно,

сколько ему лет: двадцать или восемьдесят.

Любой, кто продолжает учиться, остается молодым.

Самая великая вещь в жизни –

это сохранять свой разум молодым.

Генри Форд

Кейс-метод нашел активное применение при обучении экономике и бизнесу, а в последнее время стал широко применяться при изучении инженерных наук, медицины, информатики и других предметных областей. Впервые в учебном процессе кейс-метод был апробирован в школе права Гарвардского университета в 1870 году, а активное внедрение началось в Гарвардской школе бизнеса в 1920 году. Преподаватели Гарварда пришли к выводу, что для обучения аспирантов бизнесу подходящих учебников не существует. Выход из возникшей проблемы был найден не сразу. Для ее решения было предпринято следующее: преподаватели обратились к ведущим практикам бизнеса для проведения интервью, в котором они подробно рассказывали о трудовой деятельности менеджеров и факторов, влияющих на тот или иной результат. Обучающимся Гарвардской школы давались описания ситуаций, которые встречались в деятельности реальных организаций для анализа проблемы и поиска путей самостоятельного решения.

По традиции, сложившейся в Гарвардской школе бизнеса, акцент в обучении менеджеров был сделан на кейс-методе, который позволял приблизить обучение к практике бизнеса. Это освобождало профессоров от необходимости поиска других механизмов для достижения объединения теории и практики. Выход в свет коллективного учебника Гарвардской школы бизнеса «Политика бизнеса: Текст и кейсы» (1965 г.) закрепил статус кейс-метода в обучении менеджеров стратегическому управлению. В течение длительного периода времени кейс-метод был важным элементом в проведении исследований и бизнес-образовании. Сегодня Гарвардская школа бизнеса по праву является признанным лидером по разработке и использованию кейсов в образовательных программах. Они используются преподавателями в различных дисциплинах и учебных программах для освоения менеджерами процессов принятия решений в различных видах управленческой деятельности. Еще в начале XX века метод кейсов в качестве педагогического инструмента был с успехом использован в медицине, психологии, социологии и в правовых дисциплинах. В настоящее время этот метод широко представлен во многих областях, включая сельское хозяйство, образование, химию, политологию, инжиниринг, управление проектами и пр.

Кейсы, впервые использованные при обучении в Гарварде (США), стали определять формат кейс-образования во всем мире. Обучение в Гарвардской школе бизнеса (Harvard Business School, HBS) практически полностью построено на анализе кейсов, а в библиотеке школы собрана самая большая коллекция кейсов в мире. Классический гарвардский кейс – это большой по объему документ (20–25 страниц текста и 8–10 страниц иллюстраций и приложений), где есть главный герой и его история. Особенность применения кейс-метода в HBS – поиск единственного верного решения.

Основоположником кейс-метода считается Христофор Колумб Лэнгделл (Christopher Columbus Langdell). Лэнгделл практически открыл новую область в преподавании, примерно так же, как в свое время его знаменитый тёзка открыл америку.

В Школе управления им. Дж. Кеннеди (John F. Kennedy School of Government, HKS) кейсы применяются для обучения государственных служащих, и их темы связаны с вопросами государственной политики и лидерства. Главный герой кейса, как правило, находится на государственной службе или является официальным лицом некоммерческой организации. Кейсы HKS могут затрагивать такие темы, как «Возрождение Руанды после геноцида», «Ураган Катрина» и т. п. Обсуждение решения этих задач в HKS носит научный и концептуальный характер, в то время как в бизнес-школах кейс-метод – это решение конкретной проблемы с разработкой плана действий.

В медицинском образовании примером использования кейс-метода может служить обучение в Медицинской школе Гарварда (Harvard Medical School). Традиционно будущих врачей допускали до работы с пациентами с третьего курса, а первые два года им давалось исключительно теоретическое образование с огромным объемом материала для запоминания. Студенты изучали биологию, физиологию, анатомию, биохимию и другие дисциплины. В 1985 году декан школы Даниэль Тостезон (Daniel Tosteson) предложил использовать кейсы для того, чтобы снизить информационную нагрузку на студентов и ввести в программу элементы активного обучения.

Работа с медицинскими кейсами отличалась от решения бизнес-кейсов своим форматом. Студенты работали в небольших группах по 6–8 человек и получали материал непосредственно на занятии, а не знакомились с ним заранее. Кейс состоял из 5–6 частей, которые последовательно разбирались на нескольких занятиях. Как правило, в первой части описывалось начальное состояние пациента и симптомы болезни, вторая часть содержала в себе результаты первичного осмотра, последующие части были посвящены результатам анализов, диагнозу специалистов, назначенному лечению, реакции пациента на это лечение и дальнейшему прогрессу лечения. В ходе обсуждения от студентов не требовалось предлагать готовые решения. Цель заключалась в том, чтобы поставить дальнейшие вопросы, выдвинуть гипотезы, выявить пробелы в знаниях и сформировать план для самостоятельного изучения материалов по теме, с которым студенты на несколько дней отправлялись работать в библиотеку. После этого преподаватель предлагал для обсуждения следующую часть кейса. Таким образом, с введением кейсов в обучение студенты уже на начальных курсах погружались в мир врачебной практики вместо чисто теоретической подготовки.

В европейской традиции бизнес-образования изначально утвердился немного иной формат обучения. Первые программы МВА (Masterof Business Administration) во Франции, Швейцарии, Великобритании и других странах длились в среднем 12 месяцев (вместо двухгодичных программ, как это было принято в США) и были рассчитаны на студентов, уже обладающих практическим опытом в управлении бизнесом.

Эта прагматическая ориентация и приближенность к миру реального бизнеса нашла свое наиболее законченное выражение в Манчестерской школе бизнеса (Manchester Business School, MBS) и, соответственно, так называемой манчестерской школе кейсов. В отличие от гарвардских кейсов, манчестерские кейсы в полтора-два раза короче, и в них принципиально отсутствует правильное решение. Оно обычно вырабатывается в ходе открытых обсуждений. Кроме того, Манчестерская школа бизнеса пытается еще больше приблизить свои кейсы к реальности: она практикует краткосрочные стажировки студентов (проектный метод обучения), где перед ними ставится задача справиться с конкретной трудностью, которую компания испытывает в настоящий момент. За счет прохождения практики обучение в MBS длится чуть больше – 18 месяцев. В среднем на лекции приходится 30 % всего учебного времени, решение кейсов занимает 25 %, а участие в рабочих проектах – 45 %.

В рамках проекта по внедрению метода кейсов в бизнес-обучение студентов университетов Польши и Литвы был проведен опрос обучающихся. Из всех компетенций, полученных в результате работы над кейсами, максимальные баллы получили: лучшее понимание теории, вовлечение в процесс обучения (интерес), развитие аналитического мышления, командная работа и лучшее понимание бизнес-реальности.

В России в 20-е годы XX века Станислав Теофилович Шацкий попробовал внедрить метод кейсов в образование. В 1926 году проходила конференция, посвященная рассмотрению вопросов применения различных образовательных методов и методик, в том числе кейс-метода или, как тогда его называли, метода казусов. В 1930 годы меняется подход к образованию, происходит возврат к традиционному подходу. Начинается политическая травля Станислава Теофиловича, его единомышленников и идей. Он был обвинен в педагогическом «руссоизме», в чуждых политических взглядах «аграрного толстовства», в защите «кулацких настроений деревни».

Позднее в России кейс-метод начал внедряться только в 70-е годы прошлого века в Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова. Анализ ситуаций начал использоваться при обучении управленцев, в основном экономических специальностей, как метод обучения умениям принятия решений. Значительный вклад в разработку и внедрение данного метода внесли Г.А. Брянский, Ю.Ю. Екатеринославский, О.В. Козлова, Ю.Д. Красовский, В.Я. Платов, Д.А. Поспелов, О.А. Овсянников, В.С. Раппопорт и др. Тем не менее развитие метода кейсов в СССР столкнулось с немалым количеством сложностей. С одной стороны, использование метода анализа ситуаций привело к широкому распространению игровых и дискуссионных методов обучения, но с другой стороны, давление идеологии, закрытость системы образования постепенно вытеснили метод из учебных аудиторий.

Новая волна интереса к методике кейс-метода началась в 90-е годы. Реформирование экономики породило существенный спрос на специалистов, умеющих незамедлительно действовать в ситуациях неопределенности, высокой степени риска, способных анализировать и принимать решения. В университетах началось массовое обновление преподаваемых дисциплин и курсов. Менеджмент, маркетинг, политология, социология стали заполнять образовательный процесс, неся за собой расширение числа интерактивных методов обучения.

В конце 90-х годов российская компания «Решение: учебное видео» выпустила новый продукт – игровой учебный видео-кейс. Данный кейс содержал в себе учебную ситуацию, которую обыгрывали профессиональные актеры. Она была разработана на основе реальных ситуаций, с которыми столкнулись на практике российские компании. Особенностью являлось то, что у учащихся появилась возможность окунуться в ту реальность и оказаться на месте происходящих событий.

История метода кейсов (кейс-стади) в России в определенной степени связана с поддержкой международных образовательных фондов и программ. В качестве примера можно привести Мегапроект «Развитие образования в России (среднее образование)», в рамках которого кейс-методу было обучено большое количество специалистов.

На сегодняшний день в России проводят соревнования по разбору и решению различных видов кейсов, создаются кейс-клубы. Некоторые преподаватели в своей деятельности активно применяют интерактивные методы обучения, куда входит и кейс-метод. Однако отличительной особенностью использования кейс-метода в России является то, что данный метод используется несистематически, а от случая к случаю. Если в гарвардской школе на данном методе построена большая часть практического обучения, то в российских образовательных организациях применение кейс-метода зависит от желания преподавателя. Сегодня необходимость применения этой методики не вызывает сомнения. Она является эффективным методом в образовании, но только в том случае, если ее применение предусматривает за собой систему практических занятий.

Акт 2. Основные понятия и технология кейс-метода

Я слышу – я забываю.

Я вижу – я запоминаю.

Я делаю – я понимаю.

Конфуций

Кейс-метод или метод конкретных ситуаций представляет собой метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач, ситуаций (выполнения кейс-заданий). Слово «case» в английском языке означает «ситуация, случай, факт, история, обстоятельство, дело», а «study» – «исследование, изучение, рассмотрение». В отечественной литературе можно встретить такие термины, как «исследование единичного, отдельного, конкретного, индивидуального случая», «исследование ситуаций», «ситуационное исследование».

Основными понятиями, используемыми в кейс-методе, являются понятия «ситуация» и «анализ», а также производное от них – «анализ ситуации». Ситуация, как правило, имеет потенциал к изменению, и эти изменения зависят от деятельности людей, участвующих в ситуации. Действия участников ситуации могут носить как проблемный характер, который нужно изменить, так и представлять перспективы развития определенной области. Ситуация открыта для участия и влияния людей, а действия людей связаны с реализацией их целей и интересов в этой ситуации.

Кейс, составленный для чемпионата, должен соответствовать определенному концептуальному полю конкретной проблемной ситуации, в рамках которого он рассматривается. Он учит формировать определенные профессиональные навыки в контексте конкретного случая и практического применения. В ином случае мы получаем не целенаправленное и систематическое развитие профессиональных качеств, а случайное, субъективное восприятие его отдельных сторон.

Видов и типов кейсов может быть много, но при любых разновидностях работа с ними должна научить анализировать конкретную информацию, прослеживать при-чинно-следственные связи, выделять ключевые проблемы и тенденции в процессах. Наличие реальной, актуальной с точки зрения обучения информации, – это необходимое, хотя и недостаточное, условие рассмотрения проблемной ситуации.

Кейс-метод представляет собой инструмент, который позволяет применить теоретические знания к решению практических задач. Метод способствует развитию обучающихся самостоятельному мышлению, умению выслушивать и учитывать альтернативную точку зрения, а также аргументированно высказать свое мнение. С помощью этого метода обучающиеся могут проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки, научиться работать в команде, находить наиболее рациональное решение поставленной проблемы.

Кейс-технологию можно рассматривать как активный метод обучения. Концептуальные основы того, что можно назвать «активным обучением», были сформулированы еще в начале XX века философом и педагогом Джоном Дьюи. Он утверждал, что традиционной системе образования, основанной на приобретении и усвоении знаний, нужно противопоставить обучение «путем делания», чтобы новые знания извлекались человеком из практической деятельности и личного опыта. В результате оформились две концепции: «пирамида обучения» и «конус опыта Эдгара Дейла».

«Конус опыта» педагога Эдгара Дейла наглядно иллюстрирует, каких разных образовательных результатов можно добиться, используя развитые средства или «носители». В 1970-х годах последователи учёного связали конус со способностью человека к запоминанию и дополнили ориентировочными числовыми данными. Получилась вот такая пирамида обучения (рисунок 2). Человек запоминает примерно 10 % от прочитанного, 20 % от услышанного, 30 % от увиденного, 50 % от того, что услышал и увидел, 70 % от того, что самостоятельно сказал или записал, 90 % от сделанного лично. У пирамиды обучения есть как поклонники, так и противники. Однако практика показывает, что, двигаясь от вершины конуса к основанию, можно подробно изучить любую, даже очень сложную тему.

Концепция «пирамиды обучения» демонстрирует зависимость между методами обучения и степенью усвоения материала. Становится очевидно, что классическая лекция (монолог преподавателя, который не сопровождается презентацией и другими способами визуального представления информации) – наименее эффективный метод обучения: он обеспечивает освоение в среднем около 5 % содержания. В то же время «активное обучение» позволяет добиться значительно лучших результатов. К таким активным методам обучения и относится кейс-метод и кейс-чемпионаты, которые позволяют усвоить полученный во время лекций и самостоятельного изучения материал и применить их в решении реальных задач.

При решении реальных ситуаций (кейсов) с помощью кейс-метода у обучающихся формируются следующие компетенции:

๏ отрабатываются коммуникативные навыки: точное выражение мысли, умение слушать других, аргументированное высказывание точки зрения, подбор контраргументов и пр.;

๏ развиваются презентационные умения и навыки по представлению информации;

๏ вырабатывается уверенность в себе и в своих силах;

๏ формируются устойчивые навыки рационального поведения в условиях неполной информации при решении комплексных проблем;

๏ накапливаются экспертные умения и навыки, необходимые для оценки деятельности персонала;

๏ осуществляются оценка и коррекция индивидуального стиля общения и поведения;

๏ осваиваются партнерские отношения и приобретаются навыки сотрудничества и т. д.

Кейс-метод нашел широкое применение в школьном, профессиональном и высшем образовании. И действительно данный метод приносит свои плоды, когда в начальных классах дети в игровой и соревновательной манере изучают различные явления и пытаются найти им объяснения. Главными особенностями кейс-метода в образовании являются следующие:

๏ кейс-метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых многозначна, где задача ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле;

๏ акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на творчество студента в коллективе;

๏ результатами применения метода являются не только знания, но и навыки профессиональной деятельности.

В основе технологии кейс-метода лежит аспект, согласно которому по определенным правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить. Достоинством метода является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей, профессиональных позиций, жизненных установок, своеобразного профессионального мироощущения. Эффективность кейс-метода заключается в том, что он достаточно легко может быть соединен с другими методами обучения. В таблице 2 представлены возможности интеграции разных методов при организации работы с кейс-методом.

В чем преимущества кейс-метода по сравнению с традиционными методами обучения? Назовем три самых главных:

๏ Практическая направленность. Кейс-метод позволяет применить теоретические знания к решению практических задач. Такой подход компенсирует исключительно академическое образование и дает более широкое представление о бизнесе и процессах, нежели лекции в вузе или практика на узком участке работ;

๏ Интерактивный формат. Кейс-метод обеспечивает эффективное усвоение материала за счет высокой эмоциональной вовлеченности и активного участия учащихся. Участники погружаются в ситуацию с головой: у кейса есть главный герой, на место которого команда ставит себя и решает проблему от его лица. Акцент при обучении делается не на овладение готовым знанием, а на его выработку;

๏ Конкретные навыки. Кейс-метод позволяет совершенствовать «мягкие навыки» (те самые софт скиллс или общие компетенции), которым не учат в университете, но которые оказываются крайне необходимыми в реальном рабочем процессе. Совместный разбор проблемных ситуаций – универсальный способ обучения, поэтому аналоги решения кейсов можно найти еще в античности. Спартанские юноши разбирали со своими наставниками ситуации, возникающие на поле боя, также обсуждение «случаев» со своими учениками было излюбленным методом Сократа. Это еще один пример, который говорит о том, что кейсы актуальны в любое время.

Кейс-задание (кейс) – аналитический обзор текущей деятельности предприятия (отрасли) с описанием реальной рабочей обстановки на объекте (в цехе, компании, регионе и т. д.). Кейс дает возможность приблизиться к практике человека, принимающего решения (субъекта), понять, что и почему происходит.

В кейсе обычно представляется информация о деятельности конкретных предприятий, крупных инвестиционных проектах или целой отрасли, которые базируются на:

๏ параметрах технологического процесса и оборудования;

๏ технико-экономических показателях;

๏ программах развития;

๏ условиях работы на внутреннем и внешнем рынках;

๏ взаимоотношениях внутри компании или региона;

๏ перспективных технологиях и программах развития.

Знакомство с кейсом – это возможность узнать больше о работе компании, оценить свои возможности для решения реальных производственных задач и трудоустройства. Кейсы разрабатываются по материалам компаний, организаций отрасли, инвестиционных и перспективных проектов. Они помогают «окунуться» в производственную проблему и «прожить» с ней некоторое время, позволяя «моделировать» производственные ситуации. Это возможность для учащихся наработать собственный практический опыт.

Не всегда во время обучения можно получить реальную практику или же провести ряд экспериментов и доказать то или иное научное утверждение. Но в тоже время с помощью кейс-метода можно продемонстрировать ряд процессов и рассмотреть их с практической стороны.

Основными учебными целями метода кейсов являются:

๏ развитие аналитического мышления;

๏ развитие практических навыков работы с информацией;

๏ развитие навыков разработки управленческих решений;

๏ освоение современных управленческих и социально-психологических технологий;

๏ повышение коммуникативной компетентности;

๏ развитие навыков конструктивной критики;

๏ повышение мотивации к обучению и профессиональному развитию.

Кейс-технология как метод обучения ориентирована на решение следующих задач:

๏ овладение навыками и приемами всестороннего анализа ситуаций из сферы профессиональной деятельности;

๏ отработка умений востребовать дополнительную информацию, необходимую для уточнения исходной ситуации;

๏ приобретение навыков применения теоретических знаний для решения практических проблем;

๏ развитие навыков принятия решений в ситуации неопределенности;

๏ приобретение навыков ясного и точного изложения собственной точки зрения в устной или письменной форме;

๏ выработка умений осуществлять презентацию, то есть убедительно преподносить, обосновывать и защищать свою точку зрения;

๏ отработка навыков конструктивного критического оценивания точки зрения других;

๏ научиться самостоятельно принимать решения на основе группового анализа ситуации.

Каждый кейс несет обучающую функцию. Степень выраженности всех оттенков этой функции в различных кейсах отличается. Поэтому кейс с доминированием обучающей функции отражает описанную ситуацию не один к одному, а с некоторыми изменениями, не меняющими общей картины. Во-первых, он отражает типовые ситуации, которые наиболее часто встречаются в жизни и с которыми специалисту придется столкнуться в процессе своей профессиональной деятельности. Во-вторых, в кейсе на первом месте стоят обучающие и исследовательские задачи, что предопределяет значительный элемент условности при отражении в нем ситуации и данных. Ситуация, проблема и сюжет здесь реальные или практически такие, какими они могут быть в жизни, но зачастую они характеризуются искусственностью, то есть «сборностью» из наиболее важных и правдивых жизненных деталей. Кейс позволяет видеть в ситуациях типичное и предопределяет способность анализировать ситуации посредством применения аналогии.

Основной смысл метода решения кейсов заключается в том, что он выступает моделью для получения нового знания о ситуации и поведении в ней. Обучающая функция его сводится к обучению навыкам научного исследования посредством применения метода моделирования. Доминирование исследовательской функции позволяет довольно эффективно использовать его в научно-исследовательской деятельности.

Высокая эффективность кейс-метода заключается в следующем:

๏ развитие навыков структурирования информации;

๏ освоение технологий выработки управленческих решений различного типа (стратегических, тактических);

๏ актуализация и критическое оценивание накопленного опыта в практике принятия решений;

๏ эффективная коммуникация в процессе коллективного поиска и обоснования решения;

๏ разрушение стереотипов и штампов в организации поиска верного решения;

๏ стимулирование инноваций за счет объединения знаний: развитие системного, концептуального знания;

๏ повышение мотивации на расширение базы теоретического знания для решения прикладных задач.

Акт 3. Виды и характеристики кейсов

За один день вы можете преподать студенту урок,

но если вы воспитаете в нём любознательность и любопытство,

то он будет продолжать учиться всю свою жизнь.

Клэй П. Бедфорд

Кейс объединяет в себе два компонента: исследовательский и учебный. Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретной компании. При необходимости ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема, провоцирующая дискуссию. Для того чтобы сделать кейс приближенным к реальности, его готовят в тесном сотрудничестве с представителями компании. Для этого авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых компаний, исследований рынков, информации для инвесторов, статистических данных.

Поскольку цель кейса – обучение и/или проверка конкретных умений, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые участникам нужно получить. Также устанавливается уровень сложности и дополнительные требования к заданию.

Большинство исследователей различают кейсы по формату использования и уровню сложности.

В мировой практике кейсы принято различать по форматам:

๏ Мини-кейсы (1–2 стр.). Участники знакомятся с кейсом непосредственно на мероприятии и решают его индивидуально или в формате обсуждения с модератором. Такие кейсы используются в качестве иллюстрации теоретического материала или для проверки конкретных узких навыков.

๏ Тематические кейсы (3–5 стр.). Предназначены для разбора определенной темы на учебном занятии и общей дискуссии, иногда предполагается краткая предварительная подготовка участников;

๏ Большие (гарвардские) кейсы (в среднем 20–25 стр.). Подразумевают командную работу в течение нескольких дней и презентацию решения.

Также некоторые исследователи и кейсовые школы классифицируют кейсы по уровню сложности:

๏ Структурированные. Включают в себя минимальное количество дополнительной информации. В них заложена определенная модель решения, и существует оптимальный вариант решения;

๏ «Маленькие наброски». Знакомят только с ключевыми понятиями, включают 2–3 стр. приложений. Участникам требуются дополнительные знания для работы;

๏ Большие неструктурированные. Это самые сложные кейсы. Участникам нужно справиться с большим объемом слабо структурированных данных. В кейс может включаться лишняя информация и/или могут отсутствовать необходимые данные.

Кейсовое движение «Профессионалы будущего» предлагает следующую классификацию кейсов, которая была сформирована в ходе проведения различных кейс-чемпионатов на протяжении шести лет. Данная классификация основана на предоставляемой информации, содержащейся в кейсе и погружающей участников в ту или иную ситуацию, которую им необходимо разрешить.

Решение кейса также может иметь различные форматы обоснования и упаковки. Мы выделяем 6 основных форматов решения кейса:

๏ видение (прогноз развития «крупными мазками»);

๏ концепция (система взглядов/ключевых рекомендаций к деятельности с целью достижения заданного результата);

๏ стратегия (общий план деятельности по достижению результата);

๏ программа (перечень действий в соответствии с основными принципами по достижению результата с фиксацией промежуточных этапов и контролем качества);

๏ дорожная карта (подробное описание видов деятельности с обоснованием их взаимосвязи и временного планирования);

๏ проект (обоснование технологии/плана работ/мероприятий, перечня потребляемых ресурсов и механизмов обеспечения ими).

Акт 4. Критерии оценивания кейсов

Кейс не имеет единственно правильного решения, и оценить представленное решение достаточно трудно даже для профессионала. Для того чтобы оценить решение кейса, необходимо знать ситуацию, а также практики по решению аналогичных кейсов и результат их применения. Оценку решения кейса сложно привязать к традиционной 5-ти бальной системе. Качество решения кейса всегда зависит от широты проведенного анализа, качества предлагаемых решений и их обоснования.

В реальной жизни выбор является субъективным решением того, кто его делает. При этом у нас может быть особое мнение и ответ на вопрос, почему был сделан такой выбор. Определение победителей на кейс-чемпионате обычно осуществляется путем комплексной оценки решений участников экспертной комиссией по ряду критериев.

Чтобы успешно решить кейс, участникам необходимо в первую очередь понимать, чего от них ждут, то есть знать критерии оценки. Именно непонимание критериев зачастую становится причиной провала на кейс-интервью и в кейс-соревнованиях: кандидаты и участники концентрируются только на одном аспекте, в то время как их оценивают по множеству критериев.

Оценку решений кейсов осуществляет компетентное экспертное жюри, по критериям проработанности проекта и оценки выступления участников. Каждый член экспертного жюри выставляет баллы, например, от 0 до 10 в соответствии с представленными критериями.

Сами же критерии могут отличаться в зависимости от направления чемпионатов и тематик кейсов, которые рассматривают участники. В зависимости от этого могут использоваться разные виды критериев оценки кейсов. Критерии, используемые в наших кейс-чемпионатах, направлены на оценку компетенций, которые проявляют участники при решении и защите кейсовых заданий.

Каждый критерий оценки может содержать различное количество баллов, которые зависят от раскрытия решения кейса (проекта) участниками:

๏ от 1 до 2 баллов – критерий не раскрыт или отсутствует в решении;

๏ от 3 до 4 баллов – критерий раскрыт в ограниченном объеме;

๏ от 5 до 6 баллов – критерий раскрыт частично, дает умеренное представление о проекте;

๏ от 7 до 8 баллов – критерий раскрыт и обоснован на высоком уровне, дает качественное представление о проекте, позволяет осуществить развитие на следующем шаге;

๏ от 9 до 10 баллов – критерий раскрыт и обоснован полностью, дает полное представление о проекте и его исках, позволяет осуществить развитие на следующем шаге на качественно новом уровне.

Общая оценка команды складывается путем суммирования оценок всех экспертов по каждому критерию.

Рекомендуемая литература:

๏ Стрекалова Н.Д., Беляков В.Г. Разработка и применение учебных кейсов: практическое руководство. – Санкт-Петербург: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ, 2013. – 80 c.

๏ Попова С.Ю. (Смолик), Пронина Е.В. Кейс-стади: принципы создания и использования. – Тверь: «СКФ-офис», 2015. – 114 с.

๏ Масалков И.К., Семина М.В. Стратегия кейс стади: методология исследования и преподавания: учебник для ВУЗов. – Москва: Академический Проект, Альма Матер, 2011. – 443 с.

Глава 2. Методология принятия управленческих решений

Есть три метода обучения мудрости.

Первый – через подражание, и он самый благородный.

Второй – через повторение, и он самый простой.

Третий – через опыт, и он самый горький.

Конфуций

В современных условиях достижение больших результатов в управлении регионом, развитии бизнеса, собственной карьере невозможно без понимания того, как принимаются эффективные управленческие решения. В основе кейс-метода лежит системный подход, при этом практическим результатом его применения являются конкретные решения и алгоритмы их реализации. Не только содержание решаемой задачи влияет на формат решения. Зачастую время определяет (период реализации решения) вид и содержание управленческого решения. Чем длиннее период, тем менее конкретным является решение и тем больше свободы закладывается в само решение на случай реализации рисков.

В основе процесса принятия любого решения лежит процедура выбора. Наиболее распространенным является критериальный метод описания выбора. Соответственно, оценка принятых решений тоже проводится согласно определенным критериям, по которым и оценивается эффективность принятого решения.

Жизнь любого человека состоит из постоянного поиска ответа на множество вопросов. Каждый день возникают ситуации, выход из которых требует принятия решений. Если одни ситуации привычны и просты, то другие нуждаются в серьезных размышлениях, третьи возникают впервые, а от четвертых может зависеть дальнейшая судьба человека.

Принятие решений является одним из ключевых действий в современном мире и в практике управления, поскольку центральный момент процесса управления – принятие решения. Принятие решения присутствует во всех процессах управления, которые имеют следующие особенности:

๏ многообразие, включающее управление как отдельным человеком, бригадами, участками, бюро, отделами, службами или коллективом организации в целом, так и предприятием или отраслью;

๏ охватывают различные временные периоды – от ежедневной деятельности до многолетней перспективы;

๏ различаются областями управленческой деятельности: от управления исследованиями по созданию новых видов продуктов и освоением производства до управления сбытом готовой продукции;

๏ многомерны, имеют много характеристик, могут рассматриваться с разных точек зрения;

๏ имеют довольно сложную структуру: каждый реальный процесс состоит из значительного числа стадий, этапов, фаз, которые, в свою очередь, распадаются на процедуры и операции.

Процесс управления – это последовательность функций. Планирование представляет собой не что иное, как непрерывный процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств достижения целей.

Функция любой компании предполагает принятие решений, направленных на рациональное распределение работ, организацию взаимодействия и использование средств производства таким образом, чтобы совместная деятельность людей обеспечивала выполнение задач и достижение целей, стоящих перед компанией. Отсюда формирование и принятие решений – это основной процесс, объединяющий компанию в единое целое, а решение – продукт системы управления и ее основной инструмент. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.

Кейс-чемпионаты моделируют процесс управления принятием решений с разных позиций, начиная от обычного менеджера и заканчивая директором компании. Необходимость в принятии решений возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы.

Проблема может стать острой, если происходят быстрые изменения в окружении системы, угрожающие ее существованию, например: резкое падение спроса на продукцию предприятия, резкое (непредвиденное) изменение внешнеполитической ситуации.

Чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, необходимо выбрать цели решения, а затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут быть найдены разные средства решения и получены разные результаты. Например, повысить эффективность деятельности технического отдела можно за счет обучения сотрудников, привлечения новых работников с высоким уровнем квалификации, а также с помощью аутсорсинга (передачи части функций специализированной компании).

Решением задачи/кейса является вариант действия, выбранный из многих возможных, процесс такого выбора называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с ее выявления и заканчивая реализацией решения, называется процессом решения проблемы.

Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей:

๏ большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное;

๏ выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности, т. е. при недостаточности информации о текущей ситуации и тенденциях ее развития, а также при неясных представлениях обо всех последствиях принимаемого решения;

๏ решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;

๏ на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными.