Совершенно попсовая книга. Абсолютно безграмотная с точки зрения маркетинга. Написана «самоделкиными» людьми не имеющими никакого представления о стратегии CRM! Впрочем как и их бездарный продукт, по недоразумению названный CRM, а на самом деле электронная записная книжка, не более. Ни одна их 4-х важнейших CRM функций не описана в книге и не реализована в продукте. Клиентская база у авторов книги это массив данных и все!!! :) Клиенты это контрагенты. КБ как система бизнес-процессов в их продукте тоже отсутствует. Ни про какие KPI по клиентской базе ни слова, а как же CLF, CAC, LTV, CRR, CR, CF. А как же управлять продажами и выстраивать отдел продаж, если нет важнейших бизнес показателей?! Термин «сделка» у авторов книги это процесс переговоров заканчивающийся продажами!!!!!! Что за ересь?! Такое ощушение, что книгу и продукт создавала команда психологов и бухгалтеров, но никак маркетологов и управленцев. Не советую читать эту книгу, не засоряйте себе мозги данным бредом. А авторам большой совет почитать хорошие учебники по маркетингу и не позориться. P.S. С продуктом этой компании хорошо знаком.
textVolume 180 pages
2017 year
Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM
About the book
Об отделах продаж написано очень много книг. Но, увы, информация в них быстро устаревает.
Эта книга – о современном отделе продаж. Современный – значит, учитывающий основные возможности и требования к продавцам и руководителям продаж нашего времени. Интернет-маркетинг для привлечения новых покупателей, современные системы мотивации, скрипты продаж – и, конечно же, CRM.
Представить себе современный отдел продаж без CRM уже просто нельзя. В этой книге, помимо методик продаж и полезных советов по работе с клиентами, дана практически пошаговая инструкция по работе с CRM. Как начать работу, как автоматизировать процесс общения с заказчиками, как строить воронку продаж, как оценивать эффективность продавцов на основе отчетов CRM. Для примера выбрана одна из самых популярных в странах СНГ (и не только) система – Битрикс24.CRM.
Прочитайте эту книгу – и, скорее всего, уже завтра ваш отдел продаж станет работать по-другому. В духе времени, продуктивно и эффективно.
Книга как реклама CRM – разумный подход. Книга без корректуры и новой полезной информации – так себе идея. Что-то полезное может почерпнуть совсем новичок в продажах- если продерётся через тонну опечаток.
Хорошая. Понравилось, что в книге не только Реклама срм, но и ещё много интересных моментов про продажи, которые я как директор не знал и никогда не задумывался. Кто будет читать, сразу берите блокнот или делайте закладки с цитатами, потому что много вылетает из головы на следующей главе, так как одна глава открывает глаза больше другое. И кстати книга не плохо мотивирует)))
Книга дает весьма глубокие и затрагивает наиболее популярные темы в современном мире продаж. Прежде всего это программы CRM. Примеры и польза которых просто трудно переоценить. Рекомендую к прочтению, как начинающим так и опытным продажникам и руководителям
Удивительно хорошо написанная бесплатная книга! Мы только начинаем внедрять Битрикс и она пришлась очень кстати. Много чего полезного почерпнули.
Leave a review
2. Тактика «Плохого не посоветуем» Клиент говорит «У вас дорого!» Менеджер по продажам: «Конечно же, хорошие товары/услуги стоят дорого – а плохого я бы вам просто не стал советовать! Да и вы бы вряд ли согласились на дешевое предложение низкого качества – вы же для себя выбираете, верно?». Такой речевой модуль легко переводит диалог в сторону обсуждения ценности вашего товара/услуги, а не его цены.
лит вам получить «описываем первое весомое преимущество – например – качество и надежность», но еще и позволит вам «описываем второе весомое преимущество – например, экономия в будущем на сервисе», вам интересно будет сотрудничать с нами? Если клиент ответит «нет», значит дело не в первом возражении (Дорого!), а он до сих пор не убедился в ключевых аргументах вашего предложения, и нужно провести работу по усилению этих аргументов. Если же клиент выражает заинтересованность, то нужно развить мысль дальше и обосновывать стоимость вашего предложения качеством его составляющих.
ших клиентов, а кроме того – вот еще что (указать дополнительный аргумент). Именно поэтому клиенты выбирают нас. Если клиент говорит что не знает, или критикует (наверное, вы делаете большую наценку) – нужно самому перечислить 3–4 ключевых аргумента в пользу высокого качества и компетентности вашего предложения..
Ключевые понятия Битрикс24.CRM
готовы ли вы работать с большим количеством потенциальных клиентов с невысоким средним чеком сделки, или предпочли бы несколько потенциальных клиентов с крупным размером сделок.
Reviews
9